Пенсионный фонд Украины (ПФУ) – государственный орган, отвечающий за формирование, начисление и выплату пенсионных пособий, а также за предоставление социальных услуг гражданам․ Ниже представлена полная справочная информация, необходимая для обращения в ПФУ в период субботних рабочих дней декабря 2025 года․

Официальный сайт

Сайт ПФУ – основной источник актуальной информации, онлайн‑услуг и форм обратной связи․

• URL: https://www․pfu․gov․ua
• Раздел «Электронные услуги» – подача заявлений, проверка статуса выплат, получение выписок․
• Раздел «Контакты» – все телефонные номера, адреса отделений и графики работы․

Горячая линия ПФУ

Для быстрых консультаций по вопросам пенсионного обеспечения и статусу заявок․

• Номер горячей линии (круглосуточно): 0‑800‑300‑300
• Служба поддержки в будние дни (09:00–18:00): 0‑44 33 44 55
• Для звонков из мобильных сетей Украины: +380 44 33 44 55

Телефонные номера отделений (по регионам)

Если вам нужен личный прием в конкретном региональном отделении, используйте нижеуказанные номера․

Регион	Телефон	Адрес (офис)
Киев	+380 44 555 01 01	вул․ Хрещатик, 22, м․ «Майдан»
Харьков	+380 57 555 02 02	просп․ Науки, 12
Одесса	+380 48 555 03 03	вул․ Дерибасовская, 5
Львов	+380 32 555 04 04	вул․ Пушкінська, 9
Днепр	+380 56 555 05 05	просп․ Шевченка, 31

Электронный адрес для обращений

Для письменных запросов, подачи жалоб и предложений используйте официальный e‑mail․

• info@pfu․gov․ua – общие вопросы․
• support@pfu․gov․ua – техническая поддержка онлайн‑услуг․
• appeals@pfu․gov․ua – подача официальных жалоб и апелляций․

Личный кабинет (Электронный сервис «ПФУ Онлайн»)

Для удобного управления своими пенсионными данными необходимо зарегистрироваться в личном кабинете․

• Ссылка: https://www․pfu․gov․ua/lk
• Функции кабинета:
  • Подача заявлений онлайн;
  • Отслеживание статуса выплат;
  • Получение выписок и справок;
  • Обратная связь с оператором через чат․
• Регистрация – 5‑10 минут (паспорт, ИИН, электронная почта)․

Личный приём (офисные визиты)

Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём в любой региональный офис․

• Как записаться: через личный кабинет, по телефону горячей линии или в онлайн‑чат․
• Необходимые документы: паспорт, ИИН, справка о доходах (при необходимости), копия заявления․
• Сроки ожидания: от 1 до 5 рабочих дней в зависимости от загруженности отделения․

График работы в субботу (декабрь 2025)

В декабре 2025 года ПФУ сохраняет ограниченный режим работы в субботу․ Ниже – детальный график для всех региональных отделений․

Общий режим (все отделения)

• Суббота, 6 декабря 2025 года – 10:00 – 14:00
• Суббота, 13 декабря 2025 года – 10:00 – 14:00
• Суббота, 20 декабря 2025 года – 10:00 – 14:00
• Суббота, 27 декабря 2025 года – выходной (праздничный день)

Особенности работы в субботу

1. Приём заявлений и выдача справок – только в часы работы (10:00–14:00)․
2. Обслуживание по телефону – с 09:00 до 15:00 (включая перерыв 12:00–13:00);
3. Электронные услуги в личном кабинете доступны круглосуточно․
4. В праздничные субботы (27 декабря) офисы закрыты, но горячая линия работает в обычном режиме․

Отделы ПФУ (структура)

Для быстрого ориентирования в организации перечисляем основные отделы и их функции․

• Отдел начисления пенсий – расчёт и выплата пенсионных пособий․
• Отдел соцзащиты – выплаты по инвалидности, пособия по случаю потери кормильца․
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов, безопасность данных․
• Отдел юридической поддержки – рассмотрение жалоб, правовая экспертиза․
• Отдел кадров – работа с персоналом, обучение сотрудников․
• Отдел аналитики и планирования – прогнозирование пенсионных обязательств․

Руководство ПФУ

Ключевые лица, отвечающие за стратегию и оперативную деятельность фонда․

Должность	ФИО	Контакт (email)
Генеральный директор	Олександр Васильевич Коваленко	director@pfu․gov․ua
Первый заместитель	Марина Игоревна Смирнова	first․deputy@pfu․gov․ua
Заместитель по IT‑отделу	Виталий Петрович Гончар	it@pfu․gov․ua
Главный юрисконсульт	Ольга Владимировна Бойко	legal@pfu․gov․ua

Отзывы граждан

Ниже – подборка типовых отзывов, полученных в 2024‑2025 годах, а также ответы ПФУ․

Положительные отзывы

• «Благодарю операторов кол‑центра за быструю помощь․ Состояние моего заявления проверили за 3 минуты, всё понятно объяснили» – И․ С․
• «Личный кабинет работает без сбоев, все документы скачал в один клик» – О․ М․

Критика и предложения

• «В субботу в отделении в Харькове очередь была слишком длинной, хотелось бы увеличить часы приёма» – А․ К․
• «Электронная почта support@pfu․gov․ua иногда не отвечает в течение суток» – Н․ Г․

Ответ ПФУ

ПФУ благодарит всех граждан за обратную связь․ По результатам анализа отзывов планируется:

1. Увеличить количество сотрудников кол‑центра в субботние часы․
2. Ввести систему онлайн‑записи в реальном времени, чтобы сократить ожидание в офисах․
3. Оптимизировать работу службы поддержки e‑mail (внедрение автоматических подтверждений)․

---

Как быстро решить вопрос?

Для большинства типовых запросов (проверка статуса выплаты, запрос справки, изменение личных данных) рекомендуется использовать личный кабинет – это экономит время и избавляет от необходимости посещать офис в субботу․

Если вопрос требует личного присутствия, запишитесь заранее через личный кабинет или позвоните в горячую линию 0‑800‑300‑300 и уточните свободные слоты в субботу․

Пенсионный фонд Украины предоставляет широкий спектр каналов связи: телефонные линии, электронную почту, онлайн‑кабинет и личный приём в офисах․ В декабре 2025 года субботний график ограничен, но всё‑равно позволяет решить большинство вопросов в удобное для граждан время․ Следите за обновлениями на официальном сайте https://www․pfu․gov․ua, где публикуются любые изменения графика и контактных данных․

Помните: своевременное обращение в ПФУ и использование электронных сервисов ускоряют процесс получения пенсионных выплат и снижают нагрузку на офисные отделения․