Важное предупреждение: С 14 февраля 2025 года произошли кардинальные изменения в работе электронных приемных Челябинска. Старая Интернет-приемная Администрации города Челябинска (на домене cheladmin.gov74.ru) закрыта, личные кабинеты пользователей удалены. Прием обращений перешел на единую региональную платформу.

Описание и текущий статус

Что произошло?

В целях оптимизации и расширения возможностей граждан, с 14 февраля 2025 года Интернет-приемная Администрации города Челябинска интегрирована в единую Интернет-приемную Правительства Челябинской области. Теперь все обращения к органам исполнительной власти города (Администрации, департаментам, комитетам) подаются через единый региональный портал.

Ключевые изменения для гражданина:

• Единая точка входа: Обращения адресуются не просто «Администрации», а конкретному исполнительному органу или органу местного самоуправления из выпадающего списка.
• Новый Личный кабинет: Старые аккаунты не работают. Необходимо зарегистрироваться на новой платформе (часто через ЕСИА / Госуслуги).
• Отслеживание статуса: В новом Личном кабинете доступна хронология рассмотрения, ответы и возможность оценить качество ответа (в течение 60 дней после публикации).
• Законодательная база: С 30 марта 2025 года (изменения в 59-ФЗ) электронные обращения в госорганы обязательно должны подаваться через Единый портал госуслуг (Госуслуги). Обращения на простой e-mail без авторизации на портале не подлежат рассмотрению в порядке 59-ФЗ.

Отдельно: Интернет-приемная Челябинской городской Думы

У законодательного органа (Думы) сохраняется своя Интернет-приемная, однако она также перенаправляет к подаче через Единый портал Госуслуг в соответствии с новым законом.

Официальные сайты и порталы (Актуальные ссылки)

Контакты для обращений (Администрация города Челябинск)

Почтовый адрес (для письменных обращений)

454000, г. Челябинск, пл. Революции, д. 1 (Здание Администрации города Челябинска)

Телефоны справочно-информационного характера

• Единый справочный телефон Администрации: 8 (351) -63-72-45 (также указан на сайте Думы как общий контакт)
• Телефон доверия / Горячая линия Администрации: Обычно анонсируется на сайте cheladmin;gov74.ru в разделе «Гражданам» -> «Личный прием» или «Горячие линии». Номера меняются в зависимости от тематики (ЖКХ, образование, благоустройство и т.д.).

Электронные адреса (E-mail)

Внимание: В соответствии с 59-ФЗ (ред. от ), обращения на простые e-mail адреса не рассматриваются как официальные. Используйте Единую Интернет-приемную (Госуслуги). Адреса ниже — для справочной информации или внутренней переписки:

• Общий e-mail Администрации (указан на сайте Думы как контактный): chelduma@gmail.com (вероятно, общий контактный ящик городской администрации/думы).
• Специализированные ящика департаментов публикуются на сайте cheladmin.gov74.ru в разделе «Структура».

Личный кабинет в новой Интернет-приемной

Как получить доступ:

1. Перейдите на портал Госуслуг (gosuslugi.ru) или на сайт Единой Интернет-приемной Правительства Челябинской области.
2. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) — это обязательное условие для идентификации личности.
3. В разделе «Обращения» / «Интернет-приемная» выберите «Создать обращение» или «Личный кабинет».

Возможности Личного кабинета:

• Подача обращений с прикреплением файлов (до 10 Мб: pdf, doc, jpg, png, mp4 и др.).
• Автоматическое определение адресата (выбор органа: Администрация города, Департамент ЖКХ, Управление образования и т.д.).
• Отслеживание этапов: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Переадресовано», «Ответ опубликован».
• Получение официального ответа в электронном виде (юридически значимый).
• Оценка качества ответа (в течение 60 дней).

Личный прием граждан (Очный прием)

Несмотря на цифровизацию, право на личный прием сохраняется (ст. 59-ФЗ).

Где и когда:

• Место: Администрация города Челябинск, пл. Революции, 1 (кабинеты руководителей и департаментов).
• График приема руководителя Администрации (Главы города) и заместителей: Устанавливается ежемесячно. Обязательно проверяйте актуальное расписание на сайте cheladmin.gov74.ru в разделе «Гражданам» → «Личный прием».
• Прием в департаментах и комитетах: Имеют свои графики (обычно 1-2 раза в неделю).
• Прием в районных управлениях: Проведется на местах (адреса на сайте Администрации).

Как записаться:

1. Через Единую Интернет-приемную (Госуслуги) — раздел «Запись на прием».
2. По телефону справочной: 8 (351) -63-72-45.
3. Через чат-боты города (ссылки на сайте Администрации);

Документы для приема: Паспорт, документы, подтверждающие суть обращения (копии).

Структура: Основные департаменты и управления (Куда адресовать обращение)

При подаче через Единую приемную выбирайте конкретный орган. Основные структурные единицы Администрации г. Челябинска:

• Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства (ЖКХ, дворы, дороги, освещение, отлов животных).
• Департамент образования (школы, сады, ДОП, питание).
• Департамент здравоохранения (поликлиники, Скорная, меддокументы).
• Департамент социальной политики (льготы, пенсии, субсидии, опека).
• Департамент экономического развития и инвестиций (бизнес, разрешения, торговля).
• Департамент градостроительства и архитектуры (разрешения на стройку, ГПЗУ, сносы).
• Департамент транспорта (маршруты, остановки, парковки).
• Департамент культуры (библиотеки, клубы, праздники);
• Департамент физической культуры и спорта.
• Управление по делам гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций.
• Районные управления администрации (Калининский, Кировский, Ленинский, Металлургический, Советский, Тракторозаводский, Центральный) — для вопросов по конкретному району;

Полный реестр структуры с контактами руководителей: Раздел «Структура» на сайте Администрации.

Руководство Администрации города Челябинска

Данные актуальны на момент публикации источника (2025-2026 гг.), для сверки актуальности смотрите раздел «Руководство» на сайте.

• Глава города (Руководитель Администрации): Наталья Котова (с 2024 года).
• Первый заместитель Главы города: Алексей Лошкин (курирует стратегическое развитие, кадры, контроль).
• Заместители Главы города / Начальники департаментов: Назначаются распоряжениями Главы города. Состав меняется. Актуальный список с распределением вопросов (кураторство) — на официальном сайте.

Горячие линии и оперативно-срочные контакты

Для экстренных и тематических вопросов часто открывают временные или постоянные «горячие линии».

• Единый диспетчерский центр (ЖКХ, благоустройство, дороги): Часто работает по телефону 005 (с мобильных) или номерам, указанным в квитанциях / на сайте Департамента ЖКХ.
• Горячая линия по коррупции: Раздел «Сообщи о коррупции» на сайте Администрации.
• Горячая линия по алкоголю: Специализированный номер (см. баннеры на сайте Администрации).
• Чат-боты города: Доступны на главной странице cheladmin.gov74.ru (Telegram, VK, виджет на сайте) для быстрой отправки фото проблем (яма, мусор, свет).

Отзывы и оценка качества работы (Новый функционал)

С переходом на Единую Интернет-приемную Правительства Челябинской области появилась возможность оценивать качество рассмотрения обращения.

Как это работает:

1. После получения официального ответа в Личном кабинете появляется кнопка «Оценить».
2. Можно поставить оценку (обычно шкала или «Решено / Не решено») и написать комментарий.
3. Срок на оценку: 60 дней с даты публикации ответа.
4. Результаты оценок анализируются руководством региона и города для контроля работы чиновников;

Где посмотреть общую статистику/отзывы:

• В Личном кабинете (история ваших оценок).
• На сайте pravmin.gov74.ru (портал Правительства области) иногда публикуются отчеты «Оценка эффективности деятельности органов власти» (например, опрос 2026 года: pop-surv.gov74.ru).
• На сайте cheladmin.gov74.ru в разделе «Обратная связь» / «Оценка деятельности».

Пошаговая инструкция: Как правильно подать обращение сейчас (2026 год)

1. Подготовьтесь: Убедитесь, что у вас есть подтвержденная учетная запись на Госуслугах (ЕСИА). Без этого подать официальное электронное обращение по 59-ФЗ невозможно.
2. Зайдите в приемную: Через сайт cheladmin.gov74.ru (баннер «Интернет-приемная») или напрямую через Госуслуги → Обращения.
3. Выберите адресата: В выпадающем списке найдите «Администрация города Челябинск» или нужный департамент (например, «Департамент ЖКХ г. Челябинска»).
4. Заполните форму:
   • ФИО (подтянется из ЕСИА).
   • E-mail для уведомлений (только личный, доступный вам).
   • Текст обращения: четко, по фактам, с указанием адреса проблемы (если ЖКХ/благоустройство).
   • Приложите фото/документы (до 10 Мб, форматы: jpg, pdf, doc, mp4 и др.).
5. Подпишите ЭП (электронной подписью) через Госуслуги. Это придает обращению юридическую силу.
6. Сохраните номер регистрации (придет в ЛК и на e-mail).
7. Следите за сроками: Ответ должен прийти в течение 30 дней (продлевается до 45 дней при сложности), уведомление о переадресации — за 7 дней.
8. Оцените результат в Личном кабинете после получения ответа.

Важные нюансы и частые ошибки

• Старые ссылки не работают. Если у вас закладка на старую приемную cheladmin.gov74.ru/cheladmin/appeals/ (или похожая) — она ведет в никуда. Используйте только Госуслуги или баннер на главной сайта Администрации.
• Анонимные обращения не рассматриваются. Требуется идентификация через ЕСИА.
• Обращения в суд/прокуратуру/полицию через приемную Администрации не подаются — выбирайте правильный адресат в списке.
• Жалобы на судебные решения Администрация не рассматривает (разделение властей).
• Размер файла — макс. 10 Мб. Большие видео загружайте на облако и дайте ссылку в тексте (но лучше сжать).

Резюме: Куда нажать прямо сейчас?