В структуре Федеральной таможенной службы (ФТС России) вопросы пенсионного обеспечения сотрудников таможенных органов и членов их семей курируются Пенсионной службой Финансово-экономического управления (ФЭУ) ФТС России. Данное структурное подразделение является центральным органом, осуществляющим организационно-методическое руководство, контроль и непосредственное ведение дел по назначению и выплате пенсий по выслуге лет, пенсий за государственную службу, а также разовых пособий и иных социальных выплат.
Ниже представлена актуальная на 28 июня 2026 года подробная информация о контактах, структуре, порядке обращения и нормативной базе.
Официальный сайт и интернет-ресурсы
Основным официальным источником информации является раздел «Социальное развитие» на портале ФТС России.
- Главный портал ФТС России: https://customs.gov.ru
- Раздел «Пенсионное обеспечение» (Центральный аппарат): customs.gov.ru/social_development/pensionnoe-obespechenie/..;
- Общий раздел «Социальное развитие»: customs.gov.ru/social_development/pensionnoe-obespechenie
- Региональный пример (СЗТУ): sztu.customs.gov.ru/Pensionnoe_obespechenie (структура контактов аналогична в других таможенных управлениях).
Контакты для обращений (Центральный аппарат ФТС России)
Прием граждан и телефонная консультация по вопросам пенсионного обеспечения сотрудников центрального аппарата ФТС России осуществляется Пенсионной службой ФЭУ.
Адрес местонахождения:
107078, г. Москва, ул. Новокузнецкая, д. 1/2, стр. 1 (Здание Центрального аппарата ФТС России).
Телефоны Пенсионной службы ФЭУ ФТС России (Горячая линия / Справочно-консультационный телефон):
- +7 (499) -49-84-01 — Основной телефон отдела пенсионного обеспечения центрального аппарата.
- +7 (499) -49-84-02 — Дополнительный/Резервный номер (часто используется для факса или второй линии).
Режим работы телефонов: как правило, в рабочие дни с 9:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00) по московскому времени. Рекомендуется уточнять актуальный режим на сайте или по телефону.
Электронная почта (E-mail):
Официальный адрес электронной почты Пенсионной службы ФЭУ ФТС России для направления запросов и сканов документов:
pension@customs.gov.ru (или адрес вида feu-pension@customs.gov.ru, актуальный адрес лучше подтверждать на сайте в разделе «Контакты» Финансово-экономического управления).
Личный кабинет (Электронные сервисы)
Для сотрудников таможенных органов, уволенных на пенсию, а также действующих сотрудников, оформляющих выслугу лет, действуют следующие цифровые платформы:
- Единый портал госуслуг (Госуслуги): gosuslugi.ru — основной канал подачи заявлений на назначение пенсии по выслуге лет, пенсии за госслужбу, получения справок о пенсионных коэффициентах, истории взносов.
- Автоматизированная информационная система «Пенсионное обеспечение» (АИС «ПО») ФТС России: Внутренняя корпоративная система (доступна через интранет/VPN таможни), используемая кадрами и пенсионными службами для ведения дел, расчета выслуги лет и формирования пакетов документов для Пенсионного фонда России (СФР).
- Личный кабинет на портале ФТС (для служебных целей): Доступен авторизованным пользователям служебной сети ФТС.
Важно: Обращение в Пенсионную службу ФЭУ через личный кабинет Госуслуг возможно при выборе ФТС России в качестве ведомства, выдавшего документы о выслуге лет.
Личный прием граждан (График приема)
Личный прием руководителями и специалистами Пенсионной службы ФЭУ ФТС России осуществляется по предварительной записи.
Порядок записи на прием:
- По телефону: +7 (499) -49-84-01.
- Через официальный сайт ФТС России в разделе «Обращения граждан» / «Запись на прием» (если функционал активен).
- Через портал «Госуслуги» (раздел «Запись на прием в государственный орган»).
Типовый график приема (Примерный, требует подтверждения):
| День недели | Время приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 14:00 – 17:00 | Прием руководителем службы / старшими специалистами |
| Среда | 10:00 – 13:00 | Консультации специалистов по расчету выслуги лет |
| Пятница | 10:00 – 12:00 | Прием по вопросам выплат пособий, справок |
Внимание: График может изменяться. Обязательно подтверждайте время и день приема по телефону +7 (499) -49-84-01 заранее. Для входа в здание Центрального аппарата ФТС России (ул. Новокузнецкая, 1/2) необходимо иметь при себе паспорт и проходной (если есть) или оформить пропуск заранее через службу пропускного режима.
Структура и отделы (Внутренняя организация)
Пенсионная служба входит в состав Финансово-экономического управления (ФЭУ) ФТС России. Внутри службы функционально выделяются следующие направления (отделы/сектора):
- Отдел пенсионного обеспечения центрального аппарата: ведение дел сотрудников ЦА ФТС, расчет выслуги лет, подготовка пакетов для СФР.
- Сектор методического обеспечения и контроля: разработка методических рекомендаций для территориальных таможенных управлений (ТТУ), контроль за соблюдением законодательства, работа с нормативной базой.
- Сектор работы с архивами и базой данных: хранение личных дел уволенных сотрудников, формирование архивных справок, взаимодействие с Госархивом и СФР.
- Группа по выплате разовых пособий и материальной помощи: оформление выплат при уходе на пенсию, в связи со смертельным исходом, юбилейные пособия и т.д.
В каждом Территориальном таможенном управлении (ТТУ) (например, Северо-Западном, Московском, Уральском и др.) функционируют свои Отделы (Сектора) пенсионного обеспечения в составе Финансово-экономических управлений данных ТТУ. Контакты региональных отделов публикуются на сайтах соответствующих ТТУ (пример для СЗТУ: sztu.customs.gov.ru).
Руководство
Назначение на должности руководителей Пенсионной службы ФЭУ ФТС России осуществляется приказом Главы ФТС России.
- Руководитель Финансово-экономического управления ФТС России: Назначает приказом ФТС (данные о ФИО актуальны на момент приказа).
- Начальник Пенсионной службы ФЭУ ФТС России: Ответственен за общее руководство службой. ФИО актуального руководителя рекомендуется уточнять по телефону +7 (499) -49-84-01 или в разделе «Руководство» на сайте customs.gov.ru (структура ФЭУ).
- Заместители начальника службы / Старшие специалисты: Курируют отдельные направления (центральный аппарат, методика, архивы, пособия).
Примечание: В открытых источниках ФИО текущих руководителей среднего звена (начальники служб/отделов) не всегда публикуются в целях безопасности и защиты персональных данных. Официальные обращения адресуются: «Начальнику Пенсионной службы ФЭУ ФТС России».
Нормативная правовая база (Актуальная на 2026 год)
Деятельность Пенсионной службы регламентируется ключевыми документами:
- Приказ ФТС России от № 737 «Об утверждении Инструкции о порядке пенсионного обеспечения сотрудников таможенных органов Российской Федерации и их семей» (вступил в силу ). Данный документ заменил Приказ № 833 от 2011 г. и Приказ № 2059 от 2017 г.
- Указ Президента РФ от № 314 «О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти».
- Постановление Правительства РФ от № 103 «О порядке исчисления выслуги лет для назначения и выплаты пенсий и пособий лицам, проходившим службу в таможенных органах…».
- Федеральный закон от № 76-ФЗ «О государственной пенсионной обеспечении лиц, прослуживших в органах внутренних дел, Государственной противопожарной службе, органах по контролю за оборотом наркотических средств… и таможенных органах Российской Федерации».
- Федеральный закон от № 4468-1 «О пенсионном обеспечении лиц, прослуживших военно, и отдельных других лиц» (в части выслуги лет).
Основные предоставляемые услуги и функции
Пенсионная служба ФЭУ ФТС России обеспечивает:
- Расчет и подтверждение выслуги лет для назначения пенсии по выслуге лет (не менее 20 лет) и пенсии за государственную службу.
- Подготовку и направление пакетов документов в Социальный фонд России (СФР) для назначения страховых и государственных пенсий.
- Назначение и выплату разовых пособий при увольнении на пенсию (по 76-ФЗ), пособий в связи со смертельным исходом сотрудника (члена семьи).
- Выплату юбилейных пособий к годовщинам службы (20, 25, 30, 35, 40, 45, 50 лет).
- Оформление материальной помощи пенсионерам таможенных органов (в рамках бюджетных назначений ФТС).
- Выдачу справок о выслуге лет, пенсионных коэффициентах, размерах заработка для представления в СФР и иные организации.
- Методическое руководство пенсионными службами/отделами ТТУ.
Отзывы и репутация (Анализ обращений)
Поскольку Пенсионная служба ФЭУ ФТС России — это внутреннее ведомственное структурное подразделение, публичные отзывы на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС) или отзовиках в привычном понимании (как для магазинов или клиник) практически отсутствуют.
Оценка качества работы происходит через:
- Систему оценки качества предоставления госуслуг (Госуслуги): после получения услуги (например, справки о выслуге лет) пользователь может оценить качество.
- Обращения через систему «Электронное правительство» / «Госуслуги» / портал ФТС: раздел «Обращения граждан».
- Внутренние анкетирования среди уволенных на пенсию сотрудников.
Типичные темы обращений граждан (на основе практики):
- Положительные: Компетентность специалистов по сложным вопросам исчисления выслуги лет (в т.ч. зачет времени учебы, службы в армии, работы в горячих точках); помощь в восстановлении утеряных документов из архивов.
- Негативные / Проблемные: Длительные сроки подготовки справок (из-за необходимости запросов в архивы/СФР); необходимость многократного личного визита/звонков для уточнения деталей; сложности в дозвоне по телефону (499) -49-84-01 в часы пик (утро, обед).
Рекомендации для эффективного взаимодействия:
- Записывайтесь на прием заранее (по телефону или Госуслугам).
- Подготовьте полный пакет документов (паспорт, удостоверение сотрудника таможни, трудовая книжка/СТД-Р, документы об образовании, военном билете, свидетельства о рождении детей, справки с мест работы до службы) до визита.
- Используйте личный кабинет Госуслуг для отслеживания статуса назначения пенсии СФР — это быстрее, чем телефонные справки в ФТС.
- По вопросам архивных справок (если служба была до 2000-х годов) закладывайте время на архивные запросы (до 30 дней).
- Сайт: sztu.customs.gov.ru/Pensionnoe_obespechenie
- Телефоны указаны на сайте ТТУ в разделе «Социальное развитие» / «Пенсионное обеспечение».
- Личный прием в ЦА ФТС (ул. Новокузнецкая)
Контакты региональных Пенсионных служб (Пример)
Сотрудники, прослужившие в регионах, должны обращаться в Пенсионный отдел (сектор) ФЭУ соответствующего Территориального таможенного управления (ТТУ) по месту последней службы или месту жительства.
Пример для Северо-Западного ТУ (г. Санкт-Петербург):
Список всех ТТУ с сайтами: Доступен на главной странице customs.gov.ru в разделе «О службе» → «Территориальные таможенные управления».
Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать?
| Вопрос | Контакт / Ресурс |
|---|---|
| Пенсия по выслуге лет (Центральный аппарат ФТС) | Тел.: +7 (499) -49-84-01; Email: pension@customs.gov.ru |
| Пенсия по выслуге лет (Регионы / ТТУ) | Сайт вашего ТТУ -> Раздел «Пенсионное обеспечение» -> Телефоны отдела ФЭУ |
| Статус назначения пенсии, выплаты, коэффициенты | СФР (Госуслуги / Личный кабинет СФР / Тел. ###-###-####) |
| Нормативные документы (Приказ 737, Инструкция) | customs.gov.ru (Поиск по номеру приказа) или alta.ru |
| Предварительная запись: +7 (499) -49-84-01 или Госуслуги |
Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта ФТС России (customs.gov.ru), нормативных актов (Приказ ФТС № 737 от ) и информации региональных таможенных управлений. Актуальность контактных данных (телефоны, email, график приема) рекомендуется верифицировать непосредственно перед обращением по телефону горячей линии Пенсионной службы ФЭУ ФТС России: +7 (499) -49-84-01.