Публичное акционерное общество «Сбербанк России» (ПАО Сбербанк) является крупнейшим банком России и Центральной Европы, ключевым финансовым институтом страны․ Главное управление (Головной офис) осуществляет стратегическое управление, координирует работу территориальных банков и обеспечивает функционирование единой банковской системы․ Ниже представлена актуальная структура, контакты и сведения о руководстве на ․
Общее описание и статус
ПАО Сбербанк, универсальный коммерческий банк с государственным участием․ В апреле 2020 года Центральный банк РФ продал свой пакет (50% + 1 акция) Министерству финансов РФ, сделав государство (в лице Минфина) основным акционером․
- Роль Головного офиса: определение стратегии, управление рисками, корпоративное управление, контроль за территориальными банками (Байкальский, Волго-Вятский и др․), развитие цифровых экосистем․
- Масштаб деятельности: более 40% вкладов населения и розничных кредитов, около трети корпоративных кредитов РФ приходятся на долю Сбербанка․
- Юридический адрес (Головной офис): 117997, г․ Москва, ул; Вавилова, д․ 19․
- ИНН: 7707083893․
Важно: Не путать Головной офис Сбербанка (ул․ Вавилова, 19) с Центральным аппаратом Банка России (ул․ Неглинная, 12), который является регулятором․
Контакты для обращений
Официальный сайт
- Главный портал: www․sberbank․ru (информация для клиентов, инвесторов, прессы)․
- Сайт для акционеров и инвесторов: www․sberbank․com (финансовая отчетность, годовые отчеты, материалы собраний акционеров, устойчивое развитие)․
Горячая линия и телефоны
| Направление | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая горячая линия (Россия) | 900 (бесплатно для клиентов СберМобайл/МТС/Мегафон/Билайн/Теле2) ###-###-#### (бесплатно по РФ со стационарных/мобильных) | Круглосуточно, без выходных |
| Контакт-центр для корпоративных клиентов | ###-###-#### | Круглосуточно |
| Телефон доверия (комплаенс/этика) | ###-###-#### | Рабочие дни 9:00–18:00 (Мск) |
| Справочная Головного офиса (ул․ Вавилова, 19) | +7 (495) -00-55-50 | Пн–Пт 9:00–18:00 |
Электронные адреса (E-mail)
- Пресс-служба / PR: press@sberbank․ru
- Отношения с инвесторами (IR): ir@sberbank․ru
- Корпоративный секретарь: corpsec@sberbank․ru
- Служба информационной безопасности (фишинг/мошенничество): security@sberbank․ru
- Общие обращения (через форму на сайте): раздел «Помощь» → «Написать в банк»․
Личный кабинет (СберБанк Онлайн)
Основной инструмент удаленного обслуживания для физлиц и ИП;
- Веб-версия: online․sberbank․ru
- Мобильное приложение: «СберБанк Онлайн» (App Store, Google Play, RuStore, App Gallery)․
- Функции: счета и карты, кредиты и вклады, инвестиции (СберИнвестор), платежи, госуслуги, страхование, подписки, чат-бот саппорта․
- Вход: по логину/паролю, СберID, биометрии, QR-коду или пуш-уведомлению․
Личный прием граждан в Головном офисе
Головной офис на ул․ Вавилова, 19 — это административное здание․ Прием личных посетителей для решения бытовых банковских вопросов (открытие счетов, кредиты, карты) в данном здании не ведется․
График приема (Административная канцелярия / Корпоративный секретарь)
- Адрес: 117997, Москва, ул․ Вавилова, д․ 19 (вход по пропускам)․
- Дни приема: По предварительной записи (через форму на сайте или по телефону +7 (495) -00-55-50)․
- Назначение: рассмотрение официальных обращений акционеров, инвесторов, партнеров, работы с корреспонденцией Банка России, регуляторами․
Для бытовых вопросов обращайтесь в любое отделение Сбербанка (поиск по карте на сайте/в приложении) или звоните по 900․
Структура: Основные отделы и блоки Головного офиса
Управление осуществляется через блоки, курируемые старшими вице-президентами (управляющими директорами)․ Ключевые направления:
- Блок розничного бизнеса: работа с физлицами, МСБ, ИП, премиальным сегментом (СберПремьер)․
- Блок корпоративного и инвестиционного бизнеса (КИБ): крупные корпорации, МСП, фининс, торговые финансы․
- Технологический блок (CIO/CTO): разработка платформ, кибербезопасность, ИИ, облачные решения (СберОблако), Big Data․
- Блок управления рисками (CRO): кредитные, рыночные, операционные риски, комплаенс, AML/CFT․
- Финансовый блок (CFO): планирование, отчетность, казначейство, отношения с инвесторами․
- Блок правового обеспечения и корпоративного управления: корпоративный секретарь, судебная работа, регуляторика․
- Блок HR и корпоративной культуры: найм, обучение (СберУниверситет), мотивация․
- Внутренний аудит: Руководитель — Чистяков Олег Владимирович (Старший управляющий директор, директор Управления внутреннего аудита)․
- Территориальные банки: Байкальский, Волго-Вятский, Дальневосточный, Заполярный, Куйбышевский, Московский, Северо-Западный, Сибирский, Уральский, Центрально-Черноземный, Юго-Западный и др․ (всего 14 региональных банков)․
Руководство ПАО Сбербанк
Председатель Правления (Президент)
- Греф Герман Оскарович — занимает должность с 5 октября 2009 года․ Осуществляет общее руководство текущей деятельностью банка, действует от его имени без доверенности․
Правление Банка (Коллегиальный исполнительный орган)
Состав утвержден (актуально на 2022–2026 гг․), состоит из 14 членов․ В состав входят Президент и старшие вице-президенты, курирующие ключевые блоки (Цифровые платформы, Розничный бизнес, КИБ, Технологии, Риски, Финансы, HR, Региональное развитие и др․)․
Точный текущий список членов Правления с распределением обязанностей публикуется на сайте sberbank․com в разделе «Корпоративное управление» → «Правление»․
Совет Директоров (Наблюдательный совет)
Осуществляет стратегическое управление и контроль за деятельностью Правления․ Председатель Совета Директоров избирается из числа независимых директоров․ Состав обновляется ежегодно Общим собранием акционеров (обычно в июне)․
Отзывы и репутация
Агрегированные оценки по крупным платформам (Яндекс․Карты, Google Maps, Banki․ru, Сравни․ру) на 2026 год:
| Платформа | Средняя оценка | Ключевые темы отзывов |
|---|---|---|
| App Store / Google Play (Приложение) | 4․8 – 4․9 / 5․0 | Удобство, скорость, функциональность экосистемы (СберПрайм, Инвестиции, Здоровье)․ |
| Banki․ru / Сравни․ру | 4․0 – 4․3 / 5․0 | Плюсы: надежность, сеть отделений/банкоматов, онлайн-сервис, кэшбэк․ Минусы: проценты по вкладам ниже рынка, жесткий скоринг по кредитам, иногда долгие ожидания в чате/телефоне․ |
| Яндекс․Карты (Отделения) | 3․5 – 4․2 / 5․0 | Зависит от конкретного отделения: очередь, компетентность менеджеров, работа терминалов․ |
| Trustpilot / Отзовик | 2․5 – 3․5 / 5․0 | Преобладают негативные эмоциональные отзывы по конкретным спорам (блокировки 115-ФЗ, списания, мошенничество со стороны третьих лиц)․ |
Тенденции 2025–2026 гг․:
- Рост удовлетворенности за счет развития СберID и биометрии (вход без паролей)․
- Активное внедрение ГИГАЧАТ и ИИ-ассистентов в саппорт (сокращение времени ожидания оператора)․
- Фокус на ЭСГ (устойчивое развитие): «зеленые» кредиты, социальные проекты, отчетность по НУР․
Важные ссылки для акционеров и инвесторов
- Финансовая отчетность (МСФО/РСБУ): раздел «Инвесторам» → «Финансовые результаты»․
- Годовые отчеты: полные версии за последние 10+ лет․
- Собрания акционеров: повестка, материалы, результаты голосования (обычно июнь)․
- Дивидендная политика: цель — выплата ≥ 50% чистой прибыли по МСФО (подтверждается ежегодно)․
- Устойчивое развитие (ESG): нефинансовая отчетность, рейтинги MSCI, Sustainalytics, RAEX․
Данные актуальны на 28 июня 2026 г․ Контакты, состав руководства и графики могут меняться․ Для получения самой свежей информации перед визитом или звонком рекомендуется использовать официальный сайт sberbank․ru или приложение «СберБанк Онлайн»․