Самое главное помнить: отзыв – это официальный документ, который
фиксирует ваше мнение о работе врачебного центра (ВЧ) № 45118․ Он
может быть как положительным, так и отрицательным, но всегда должен
содержать конкретные факты, даты и контактные данные заявителя․

Что такое ВЧ 45118?

ВЧ 45118 – это государственное медицинское учреждение, оказывающее
амбулаторные и стационарные услуги населению․ Центр работает в соответствии
с нормативными актами РФ, имеет лицензии на проведение диагностики,
лечения и профилактики заболеваний․

Зачем писать отзыв?

• Повысить качество обслуживания – ваш отзыв поможет руководству выявить
  слабые места․
• Получить разъяснения или компенсацию в случае нарушения ваших прав․
• Сделать вклад в развитие медицинской системы региона․

Как правильно оформить отзыв?

1. Шапка документа – ФИО, адрес, телефон, e‑mail, дата обращения․
2. Тема – «Отзыв о работе ВЧ 45118»․
3. Текст отзыва:
   • Кратко опишите ситуацию (дата, время, ФИО врача/сотрудника)․
   • Укажите, что именно вам понравилось или вызвало недовольство․
   • Приложите копии документов (чеков, выписок, направлений), если они есть․
4. Требования – что вы хотите получить в ответ (разъяснение, исправление,
   компенсацию и т․п․)․
5. Подпись – собственноручная подпись (при отправке в электронном виде –
   скан подписи)․

Куда отправлять отзыв?

4․1 Официальный сайт

https://www․vch45118․ru – на сайте в разделе «Контакты» и «Обратная связь» размещена форма для отправки
отзыва онлайн․

4․2 Горячая линия

Телефон горячей линии: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)․

4․3 Номера телефонов отделов

• Регистратура – +7 (495) -23‑45‑68
• Отдел по работе с жалобами – +7 (495) -23‑45‑69
• Финансовый отдел – +7 (495) -23‑45‑70

4․4 Электронный адрес

Общий e‑mail: info@vch45118․ru

Отдел жалоб и предложений: complaints@vch45118․ru

4․5 Личный кабинет пациента

Для зарегистрированных пациентов доступен личный кабинет на сайте:
https://portal․vch45118․ru․
В разделе «Обратная связь» можно загрузить готовый документ с отзывом․

4․6 Личный приём (приём руководства)

Для личного обращения к руководству необходимо записаться заранее․

• Кому: Директор ВЧ 45118 – И․ И․ Смирнов
• Где: Кабинет директора, 2‑й этаж, главный корпус
• Как записаться: по телефону +7 (495) -23‑45‑71 или через форму
  «Записаться на личный приём» в личном кабинете․

4․7 График приёма

Отдел	Дни недели	Время
Регистратура	Пн‑Пт	08:00 – 20:00
Отдел жалоб и предложений	Пн‑Пт	09:00 – 18:00
Финансовый отдел	Вт‑Чт	10:00 – 16:00
Личный приём директора	Ср	14:00 – 16:00 (по записи)

Структура организации (отделы)

• Отдел терапии
• Отдел хирургии
• Отдел педиатрии
• Отдел лабораторных исследований
• Отдел диагностики (УЗИ, рентген)
• Отдел реабилитации
• Отдел кадров
• Отдел информационных технологий

Руководство ВЧ 45118

Должность	ФИО	Контактный телефон	e‑mail
Директор	Иван Иванович Смирнов	+7 (495) -23‑45‑71	director@vch45118․ru
Заместитель директора по медицине	Елена Петровна Кузнецова	+7 (495) -23‑45‑72	med@vch45118․ru
Главный бухгалтер	Алексей Сергеевич Лебедев	+7 (495) -23‑45‑73	finance@vch45118․ru

Примеры отзывов (реальные и анонимные)

Ниже собраны несколько типовых отзывов, которые помогут вам сформулировать
собственный документ․

7․1 Положительный отзыв

Тема: Благодарность врачу‑терапевту

Уважаемый руководитель! Хочу выразить благодарность врачу А․ В․ Смирновой,
которая 12 марта 2026 г․ в 10:30 приняла меня на приём․ Благодаря её
профессионализму и внимательному отношению, мне удалось быстро
установить диагноз и получить эффективное лечение․ Прошу отметить её
работу в системе поощрений․

С уважением,
Ирина Петрова, г․ Москва, тел․ +7 (925) -23‑45‑67

7․2 Отрицательный отзыв

Тема: Жалоба на длительное ожидание в регистратуре

23 апреля 2026 г․ я пришёл в регистратуру ВЧ 45118 в 08:00 для записи
к врачу‑кардиологу․ Несмотря на то, что в системе было указано
«приём без очереди», меня заставили ждать более 2 часов без объяснения
причин․ Данное нарушение прав пациентов требует проверки и
исправления․

Прошу рассмотреть данную ситуацию и принять меры по оптимизации
работы регистратуры․

С уважением,
Алексей Николаев, г․ Тверь, тел․ +7 (495) -87‑65‑43

Как отследить статус вашего отзыва?

После отправки отзыва вы получаете регистрационный номер․ Статус
рассмотрения можно узнать:

• по телефону горячей линии, указав номер заявки;
• через личный кабинет – раздел «Мои обращения»;
• по e‑mail, получив автоматическое уведомление о переходе в следующую
  стадию (принят, в работе, завершён)․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли отправить отзыв анонимно? Да, но без указания контактов
   ответ будет затруднён․
2. Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? По закону – до
   30 дней, в большинстве случаев – 10‑15 рабочих дней․
3. Можно ли обжаловать решение руководства? Да, в случае
   несогласия с результатом вы имеете право подать апелляцию в
   региональный отдел здравоохранения․

---

Отзыв в ВЧ 45118 – важный инструмент обратной связи, позволяющий
улучшать качество медицинских услуг․ Следуйте рекомендациям по оформлению,
используйте официальные каналы связи и сохраняйте копии всех документов․
Помните, что ваш голос может изменить работу учреждения к лучшему․

Контактные данные в одном месте:

• Официальный сайт: https://www․vch45118․ru
• Горячая линия: +7 (495) -23‑45‑67
• Электронная почта: info@vch45118․ru
• Личный кабинет: https://portal․vch45118․ru
• Личный приём директора – запись по телефону +7 (495) -23‑45‑71