Важно: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования РФ (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). На территории Луганской Народной Республики функции выполняет Отделение СФР по ЛНР. Старое название «Пенсионный фонд ЛНР» (ПФ ЛНР) больше не используется официально, однако встречается в привычке у граждан и в старых документах.

Описание и общая информация

Отделение Социального фонда России по Луганской Народной Республике является главным территориальным органом, обеспечивающим реализацию прав граждан на пенсионное обеспечение, социальные выплаты, материнский капитал, временную нетрудоспособность и другие меры поддержки. Главное управление находится в городе Луганск.

Юридический адрес: 291016, Луганская Народная Республика, г. Луганск, площадь Героев Великой Отечественной войны, д. 9.

Официальный статус: отделение создано в рамках интеграции ЛНР в правовое поле РФ. Регистрация юридического лица проходила .

Официальный сайт

Единый портал для всех регионов России, включая ЛНР:

• Адрес: https://sfr.gov.ru
• На сайте доступны: личный кабинет, электронные сервисы, калькуляторы пенсий, бланки заявлений, новости, нормативные акты и раздел «Решаем вместе» для обращений.

Ранее использовался портал ПФР ЛНР (pnf-lnr.ru или аналогичные), сейчас он перенаправляет на sfr.gov.ru.

Контакты для обращений (Горячая линия и телефоны)

Единый контакт-центр (Горячая линия) по социальным вопросам

Номер работает для консультаций по пенсиям, пособиям, больничным, маткапиталу и записи на прием.

• Телефон горячей линии (справочно из открытых источников): (0642) -3-55-61 (или ###-###-#### — федеральная линия СФР, доступная из ЛНР);
• Режим работы колл-центра: обычно понедельник–пятница с 8:00 до 17:00 (по местному времени).

Телефоны клиентских служб и общественной приемной (г. Луганск)

Электронный адрес (E-mail)

Прямой e-mail для приема обращений обычно не публикуется в открытом доступе для массовых рассылок. Обращения направляются через официальные формы на сайте.

• Электронная форма обращения: Раздел «Решаем вместе» на сайте sfr.gov.ru (требуется авторизация через Госуслуги / ЕСИА).
• Почтовый адрес для письменных обращений: 291016, ЛНР, г. Луганск, площадь Героев Великой Отечественной войны, д. 9.

Личный кабинет (ЕСИА / Госуслуги)

Основной инструмент для удаленного получения услуг — Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА), интегрированный с системой СФР.

• Вход: goslugi.ru (или через приложение «Госуслуги»).
• Возможности: просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), заказ справок (форма 1-ЭК, справка о доходах), подача заявлений на пенсию, маткапитал, пособия, запись на личный прием, отслеживание статуса рассмотрения документов.
• Мобильное приложение: «СФР» (доступно в RuStore, App Store, Google Play), удобный доступ к личному кабинету и пуш-уведомлениям.

Личный прием граждан (Общественная приемная)

График приема руководителя и заместителей (пл. Героев Великой Отечественной войны, 9)

Внимание: График может меняться. Обязательно подтверждайте по телефону (0642) -5-14-24 или записывайтесь через Госуслуги.

• Дни приема: Обычно среда (или иные дни по расписанию).
• Порядок: Предварительная запись обязательна (через портал Госуслуг, по телефону или через терминал в холле).

График работы клиентских служб (прием по документам и консультации)

Актуальный на 2024–2026 гг. для большинства офисов в Луганске:

• Понедельник – Четверг: 08:00 – 17:00
• Пятница: 08:00 – 16:00
• Перерыв: 12:00 – 12:45
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Примечание: В офисах МФЦ «Мои Документы» (ул. В. Титова, 10 и др.) график может отличаться (часто без перерыва, до 20:00 в будни, работа в субботу). Уточняйте на портале «Мои Документы ЛНР».

Структура: Отделения и клиентские службы в Луганске

На территории города Луганска действует сеть клиентских служб (ранее — территориальные управления ПФР по районам). Основные известные адреса (проверяйте актуальность перед визитом):

1. Главное управление (Центральный офис): площадь Героев Великой Отечественной войны, 9.
2. Клиентская служба Ленинского района: улица Луначарского, 91.
3. Клиентская служба (кв. Ленинского Комсомола): квартал Ленинского Комсомола, дом 11.
4. Управление Артемовского района: улица А. Линёва, 106.
5. Офис на улице В. Титова: улица В. Титова, 10 (часто базируется в МФЦ);
6. Офисы в МФЦ «Мои Документы»: несколько точек по городу (ул. Карла Маркса, ул. Оборонная и др.) — прием заявлений без очереди по талонам.

Полный актуальный реестр адресов и карту офисов смотрите в разделе «Наши офисы» на сайте sfr.gov.ru (выберите регион: Луганская Народная Республика).

Руководство Отделения СФР по ЛНР

Структура руководства утверждается приказом Главы СФР. На 2024–2026 гг.:

• Начальник Отделения СФР по ЛНР: Должность занимает уполномоченное лицо федерального уровня (ФИО уточняйте на сайте в разделе «О фонде» -> «Руководство» или в пресс-релизах).
• Заместители начальника: Курируют направления: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, ИТ и цифровизация, правовая работа, работа с персоналом и обращениями граждан.
• Совет ветеранов / Общественный совет: Функционируют при управлении для взаимодействия с гражданскими институтами.

Контакты приемной руководителя: тел. (0642) -5-14-24 (пл. Героев Великой Отечественной войны, 9).

Отзывы граждан

Анализ отзывов на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС), портале Госуслуг и в разделе «Решаем вместе» позволяет выделить ключевые темы:

Позитивные моменты:

• Цифровизация: Многие отмечают удобство подачи документов через Госуслуги — не нужно стоять в очереди за справками (1-ЭК, о пенсии).
• МФЦ «Мои Документы»: Высокая оценка работы окон СФР в МФЦ: удобное расположение, электронная очередь, вежливые сотрудники, работа в удобное время (в т.ч. суббота).
• Горячая линия: Операторы (0642) -3-55-61 и ###-###-#### часто помогают разобраться в статусе выплаты или списке документов без визита.

Проблемные моменты (на что жалуются):

• Очереди в главном офисе (пл. Героев ВОВ, 9): При личном обращении без записи через Госуслуги время ожидания может достигать 1–2 часов.
• Сложности с переходом ПФР -> СФР: Пожилые люди иногда приходят по старым адресам или ждут звонков от «Пенсионного фонда», не зная о смене бренда и едином номере.
• Технические сбои в Личном кабинете: Периодические ошибки отображения стажа или коэффициентов (обычно решаются обновлением страницы или обращением в поддержку Госуслуг).
• Долгое рассмотрение сложных случаев: Перерасчеты пенсий, установление стажа за работу на временно оккупированных территориях / новых регионах могут занимать максимальные законные сроки (до нескольких месяцев).

Советы по работе с Отделением СФР по ЛНР:

1. Всегда записывайтесь на прием через Госуслуги (раздел «Запись на прием в СФР»). Это гарантирует прием в точное время без очереди.
2. Используйте МФЦ «Мои Документы» для приема оригиналов документов (паспорт, СНИЛС, трудовая книжка), это быстрее и удобнее.
3. Проверяйте личный кабинет раз в квартал — так вы вовремя заметите ошибки в стаже или пунктах.
4. Звоните на горячую линию (0642) -3-55-61 перед визитом — уточните, в каком именно офисе вашего района принимают по вашему вопросу (пенсия, маткапитал, больничный, реабилитация).

Информация актуализирована на основе открытых данных на г. Официальные реквизиты, графики и номера телефонов могут изменяться. Перед визитом обязательно сверяйте данные на официальном сайте sfr.gov.ru или по телефону единого контакт-центра.