Отдел туризма Администрации города Перми является ключевым структурным подразделением, отвечающим за реализацию государственной политики в сфере туризма на муниципальном уровне. Основная миссия отдела — создание комфортных условий для отдыха гостей города, поддержка туристического бизнеса, развитие инфраструктуры и продвижение бренда «Пермь» на региональном, федеральном и международном уровнях.

Описание деятельности

Деятельность отдела туризма регулируется Уставом города Перми, федеральными законами (в частности, ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ») и решениями Городского Думы. Ключевые направления работы включают:

• Развитие туристической инфраструктуры: строительство и реконструкция объектов размещения, питания, навигации, общественных туалетов, пляжной инфраструктуры (в сезон).
• Информационно-маркетинговое сопровождение: участие в выставках (MITT, «Интурист», региональные ярмарки), поддержка официального туристического портала, издание карт и гидов.
• Поддержка СМСП (субъектов малого и среднего предпринимательства): консультирование по вопросам классификации отелей, грантовой поддержки, обучения кадров.
• Работа с реестрами: ведение муниципального реестра туристических ресурсов, контроль за включением объектов в Единый федеральный реестр туроператоров и турагентов.
• Организация крупных событий: координация проведения городских праздников, фестивалей, спортивных соревнований, привлекающих туристов (например, «Белая ночь», «Пермская неделя», фестивали уличного искусства).
• Контроль и надзор: взаимодействие с Ростуризмом и Прокуратурой по вопросам прав туристов, безопасности отдыхающих, недопущения незаконной туристической деятельности.

Контакты для обращений

Для решения вопросов, связанных с туристической деятельностью в Перми, можно обратиться по следующим реквизитам. Внимание: контактные данные (телефоны, кабинеты, график приема) могут меняться. Рекомендуется уточнять их на официальном сайте перед визитом или звонком.

Почтовый и фактический адрес

Администрация города Перми
Отдел туризма (часто входит в состав Департамента экономического развития или Управления по делам молодежи, спорта и туризма — структура может меняться)
Адрес: 614000, г. Пермь, пл. Ленина, д. 1 (Здание Администрации города Перми)
Корпус/Этаж/Кабинет: уточняйте по телефону справочния или на сайте (обычно корпус А или Б, 3-5 этаж).

Официальный сайт

Основной источник актуальной информации, нормативных актов, новостей, реестров и электронных сервисов:

• Официальный портал Администрации города Перми: www.perm.ru (Раздел: «Власть» → «Администрация» → «Структура» → соответствующее управление/отдел или раздел «Туризм» в меню «Горожанам/Бизнесу»).
• Специализированный туристический портал города: visitperm.ru (Информация для туристов: маршруты, афиша, размещение, карта города).

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативных обращений по вопросам качества туристических услуг, нарушений прав потребителей в сфере туризма:

• Единая горячая линия Администрации города Перми: +7 (342) -18-XX-XX (точный номер смотрите на сайте perm.ru в разделе «Обращения граждан» → «Горячая линия»).
• Телефон доверия по вопросам туризма (Региональный уровень — Минтуризма Пермского края): +7 (342) -39-XX-XX.
• Федеральная горячая линия Ростуризма: 8-800-100-XX-XX (бесплатно по России).

Номера телефонов Отдела туризма (Справочно)

Номера внутренних линий и прямых линий руководителей и специалистов публикуются в разделе «Структура» на perm.ru. Ниже приведены типовые контакты для справки:

• Телефон справки Администрации (перевод на нужный отдел): +7 (342) -18-60-00 (или 218-60-60).
• Приемная соответствующего Департамента/Управления: уточняйте у оператора справки по запросу «Отдел туризма» или «Управление по туризму».

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных письменных обращений, направления документов, запросов:

• Общий почтовый ящик Администрации: admin@perm.ru (в теме обязательно укажите: «Для Отдела туризма» или «Департаменту экономического развития/Управлению по туризму»).
• Специализированный ящик туристического портала: info@visitperm.ru (для вопросов по контенту сайта, аккредитации СМИ, партнерству).
• Ящик для обращений граждан (ГАС «Электронный приемная»): через форму на сайте perm.ru (раздел «Обращения граждан» → «Написать обращение»).

Личный кабинет (Электронные сервисы)

Физическим и юридическим лицам для взаимодействия с органом власти в сфере туризма доступны следующие цифровые платформы:

1. Государственные услуги (Госуслуги / portal.gosuslugi.ru): основной портал для получения муниципальных услуг (например, выдача разрешений на проведение массовых мероприятий, включение в реестры, предоставление субсидий туристическим кластерам).
2. Региональный портал Госуслуг Пермского края: perm.krai.ru (услуги краевого уровня, Минтуризма края).
3. Личный кабинет предпринимателя (МСП.РФ / mbp.perm.ru): для получения грантов, субсидий, обучения, консультаций по туристическому бизнесу.
4. ГАС «Электронная приемная» Администрации Перми: на сайте perm.ru (подача обращений, отслеживание статуса рассмотрения, получение ответа в электронном виде).

Личный прием граждан

Руководитель Отдела туризма (или Начальник Управления/Департамента, в состав которого он входит) и его заместители проводят личный прием граждан по предварительной записи.

График приема (Типовый)

Важно: График устанавливается приказом руководителя Администрации и публикуется на официальном сайте в разделе «Обращения граждан» → «Личный прием».

День недели	Время приема	Примечание
Понедельник	14:00 – 17:00	Прием руководителя / зам. руководителя
Среда	10:00 – 13:00	Прием специалистов по профильным вопросам
Пятница	14:00 – 16:00	Прием руководителя (по записям)

* В летний период и в период каникул график может изменяться. Запись осуществляется по телефону приемной или через форму на сайте perm.ru.

Порядок записи на прием

• По телефону приемной соответствующего структурного подразделения.
• Через форму «Запись на личный прием» на официальном сайте perm.ru (требуется авторизация через ЕСИА/Госуслуги).
• Лично в приемной Администрации (пл. Ленина, 1, 1 этаж, окно регистрации обращений).

Необходимо иметь при себе: паспорт, документы, подтверждающие суть обращения (договоры, акты, переписка, фото/видео материалы).

Структура и отделы (Внутренняя организация)

Структура подразделения, курирующего туризм, утверждается приказом Главы города. Типичная структура включает следующие сектора/отделы (названия могут варьироваться):

• Сектор (Отдел) развития туристической инфраструктуры и инвестиций: работа с инвесторами, грантами, объектами капремонта/строительства, пляжной инфраструктурой.
• Сектор (Отдел) маркетинга, продвижения и информационной поддержки: работа с порталом visitperm.ru, SMM, участие в выставках, брендинг, издание полиграфии.
• Сектор (Отдел) государственной поддержки и регулирования туристской деятельности: классификация средств размещения, реестры гидов/инструкторов, контроль за соблюдением законодательства, работа с реестром туроператоров.
• Сектор организации мероприятий и событийного туризма: календарь городских событий, координация фестивалей, спортивных соревнований, поддержка событийного туризма.
• Сектор работы с обращениями граждан и правовым обеспечением: рассмотрение жалоб туристов, правовая экспертиза проектов актов, взаимодействие с надзорными органами.

Руководство

Назначение на должности руководителей осуществляется Главой города Перми. Актуальные ФИО и распределение обязанностей между заместителями публикуются на сайте perm.ru в разделе «Структура Администрации».

• Руководитель Департамента/Управления (в состав которого входит Отдел туризма): [ФИО актуального руководителя, напр. Директора Департамента экономического развития или Начальника Управления по делам молодежи, спорта и туризма].
• Начальник Отдела туризма (или старший специалист/эксперт, курирующий направление): [ФИО актуального должностного лица].
• Заместители руководителя Департамента/Управления по вопросам туризма: курируют отдельные блоки (инфраструктура, маркетинг, регулирование).

Рекомендация: Перед обращением обязательно проверьте актуальных руководителей на странице «Структура» -> «Департамент экономического развития» (или иное название) на perm.ru.

Отзывы и оценка деятельности

Оценка работы Отдела туризма Администрации Перми формируется на основе:

• Официальных отчетов: Годовые отчеты о выполнении муниципального задания, отчеты о достижении показателей эффективности (КЭД), публикуемые на сайте Администрации.
• Рейтингов и индексах: Место Перми в рейтинге туристической привлекательности городов России (Минэкономразвития/Ростуризм), Индексе цифровизации туризма, рейтингах «Комфортная городская среда».
• Общественных слушаний: Общественного совета при Администрации города по вопросам туризма.
• Отзывов туристов и бизнеса:
  • На портале visitperm.ru (раздел «Обратная связь»).
  • На картах (Яндекс.Карты, 2ГИС), отзывы о Туристическом инфо-центре (ТИЦ), навигации, чистоте пляжей, работе общественных туалетов.
  • На площадке «Народный контроль» (РОИВ) или «Госуслуги. Решаем вместе» — жалобы на качество услуг, неблагоустройство туристических зон.
  • В соцсетях официальных аккаунтов города и.visitperm (VK, Telegram);

Основные позитивные аспекты (по итогам последних лет):

• Активное развитие набережных реки Камы и Чусовой, создание пляжной инфраструктуры (пляжи «Чайковского», «Заречный» и др.).
• Развитие событийного туризма (фестивали «Уральская неделя», «Пермская неделя», «Снежный пермский край», гастрофестивали).
• Цифровизация: запуск и развитие портала visitperm.ru, аудиогидов, интерактивных карт, QR-навигации по городу.
• Работа с грантами Президента РФ и грантами Губернатора Пермского края на развитие туристических кластеров (например, «Пермский край — ворота в Арктику», индустриальный туризм).

Типовые замечания и направления для улучшения (из открытых источников и обращений):

• Сезонность нагрузки на инфраструктуру (дефицит парковки, туалетов в пик сезона на пляжах).
• Необходимость дальнейшей работы по доступной среде для МГН в туристических объектах.
• Проблемы с навигацией на подъездах к городу и в пригородных кластерах (Хохловка, Усва, ستونогово).
• Вопросы качества и классификации средств размещения (хостелы, апарт-отели, глэмпинги).

---

Резюме: как быстро решить свой вопрос

1. Турист (нужен маршрут, афиша, карта, ТИЦ): Зайдите на visitperm.ru или позвоните в Единый туристический инфо-центр (телефон на сайте visitperm.ru).
2. Предприниматель (грант, классификация, разрешение на мероприятие): Обратитесь через Госуслуги (МСП) или пишите на admin@perm.ru с пометкой «Департамент экономического развития / Туризм».
3. Жалоба на качество услуг/нарушение прав: Подайте обращение через ГАС «Электронная приемная» на perm.ru (раздел «Обращения граждан») или на Госуслуги. Решаем вместе.
4. Личный прием по сложному вопросу: Запишитесь через форму на perm.ru в разделе «Личный прием» или по телефону справочня Администрации +7 (342) -18-60-00.

Данная статья носит справочный характер. Структура органов местного самоуправления, наименования департаментов, контактные телефоны и график приема могут изменяться. Официально актуальная информация всегда доступна на официальном сайте Администрации города Перми: www.perm.ru.