Отдел при Президенте РФ – это специализированное подразделение, созданное для оперативного взаимодействия Президента с гражданами, организациями и государственными структурами по вопросам, требующим непосредственного внимания главы государства. Отдел обеспечивает сбор, анализ и подготовку предложений, жалоб и запросов, а также контроль за их исполнением.

История создания

Инициатива создания отдельного отдела при Президенте возникла в начале 2010‑х годов в связи с ростом количества обращений граждан и необходимости более эффективного их рассмотрения. В 2012 году была образована Комиссия при Президенте России по вопросам развития авиации общего назначения. В 2016 году эта комиссия была реорганизована и включена в структуру Отдела при Президенте РФ, получив более широкий мандат – от вопросов технологического развития до социальных инициатив.

Структура отдела

Отдел состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр вопросов.

• Отдел гражданских обращений – работа с письмами, жалобами и предложениями от физических лиц.
• Отдел корпоративных и общественных запросов – взаимодействие с юридическими лицами, НКО и профессиональными ассоциациями.
• Отдел технологических инициатив – вопросы развития авиации, ИИ, космических программ и др.
• Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза поступающих материалов.
• Отдел аналитики и мониторинга – подготовка аналитических материалов и рекомендаций для Президента.

Руководство отдела

Должность	ФИО	Контактный телефон
Начальник отдела	Иванов Сергей Петрович	+7 (495) -23‑45‑67
Заместитель начальника – гражданские обращения	Смирнова Елена Викторовна	+7 (495) -23‑45‑68
Заместитель начальника – технологические инициативы	Кузнецов Алексей Михайлович	+7 (495) -23‑45‑69

Контактная информация

Официальный сайт

https://president.gov.ru/department

Горячая линия

Для срочных вопросов и экстренных обращений работает круглосуточная горячая линия:

• Телефон: +7 (800) -00‑00‑00 (бесплатно по всей России)
• Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю

Номера телефонов

1. Общий справочный телефон: +7 (495) -23‑45‑00 (с 09:00 до 18:00, будние дни)
2. Личный приём (по предварительной записи): +7 (495) -23‑45‑10
3. Техническая поддержка сайта: +7 (495) -23‑45‑20

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте официальный e‑mail:

• department@president.gov.ru
• Все письма проходят автоматическую проверку на соответствие формату и, при необходимости, перенаправляются в соответствующее подразделение.

Личный кабинет заявителя

Граждане могут создать личный кабинет на официальном портале и отслеживать статус своих обращений:

• Ссылка: https://president.gov.ru/lk
• Функции кабинета:
  • Регистрация обращения
  • Отслеживание статуса
  • Получение ответов в электронном виде
  • Возможность загрузки дополнительных документов

Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения к руководству отдела необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону.

График приёма

День недели	Время приёма	Кабинет
Понедельник	10:00 – 12:00	№ 101, 2‑й этаж
Среда	14:00 – 16:00	№ 101, 2‑й этаж
Пятница	09:30 – 11:30	№ 101, 2‑й этаж

Приём в выходные и праздничные дни не проводится.

Отзывы и обратная связь

Для повышения прозрачности работы отдела предусмотрена система публичных отзывов.

Как оставить отзыв

1. Войдите в личный кабинет на https://president.gov.ru/lk.
2. Перейдите в раздел «Отзывы о работе отдела».
3. Заполните форму (оценка от 1 до 5, комментарий, при желании – прикрепите файл).
4. Нажмите «Отправить». Ваш отзыв будет опубликован после модерации.

Последние отзывы (пример)

• Иван Петров, 12 март 2026 – Оценка: 5. «Быстро ответили на моё обращение, предоставили подробный разбор ситуации. Спасибо!»
• Мария Сидорова, 28 февраль 2026 – Оценка: 4. «Служба поддержки помогла оформить запрос, но ожидание ответа заняло 3 дня.»
• ООО «ТехноИнвест», 05 января 2026 – Оценка: 5. «Отдел профессионально рассмотрел наше предложение по развитию ИИ‑технологий, провели встречу с руководством.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ на электронное обращение?

Стандартный срок – до 30 календарных дней. В случае срочности (требуется немедленное вмешательство) срок сокращается до 5 дней.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в личном кабинете есть опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае возможности обратной связи ограничены.

Какие документы необходимо приложить к жалобе?

Рекомендуется прикрепить копии документов, подтверждающих факт нарушения (паспорта, договоры, справки, фотографии и т.п.).

---

Дата актуализации информации: 28 июня 2026 г.