Защита прав потребителей – одна из ключевых функций муниципального самоуправления. В Советском районе (Новосибирская область) создан специализированный Отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей, который оказывает консультации, принимает обращения граждан и контролирует исполнение нормативных актов в сфере торговли и услуг.
Основные задачи отдела
- Консультация граждан о действующих нормативных правовых актах (ФЗ 59‑ФЗ, ФЗ 2300‑1 и др.).
- Помощь в оформлении договоров, разъяснение порядка оплаты и возврата денежных средств.
- Рассмотрение жалоб и обращений в установленные законом сроки.
- Контроль за соблюдением требований к качеству товаров и услуг.
- Взаимодействие с Роспотребнадзором и общественными объединениями потребителей.
Контактная информация
Официальный сайт администрации: https://svet.gov.ru
Электронный адрес отдела: consumer@svet.gov.ru
Горячая линия (приёмная):
- Телефон/факс: 8 (34675) -3‑907
- Дополнительный номер (доб. 4000): 8 (3467) -60‑003
- Региональный номер: 7 (846) -62‑2778
- Контактный телефон уполномоченного Пучика Владимира Самуиловича: 8 017 220‑28‑81
Личный кабинет граждан: https://lk.svet.gov.ru – онлайн‑регистрация обращения, отслеживание статуса, загрузка документов.
Адрес офиса
Отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей
просп; Академика Лаврентьева, 14,
микрорайон Академгородок,
Советский район, г. Новосибирск, 630000
Личный приём (приёмная)
Граждане могут обратиться в личный приём без предварительной записи. Приёмные часы указаны ниже.
| День недели | Время приёма | ФИО ответственного |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 | Пучик Владимир Самуилович (начальник отдела) |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 | Пучик Владимир Самуилович |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 | Пучик Владимир Самуилович |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 | Пучик Владимир Самуилович |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 | Пучик Владимир Самуилович |
| Суббота, Воскресенье | — закрыто — | — |
Структура отдела и основные подразделения
- Отдел контроля качества товаров и услуг – проверка соответствия продукции санитарным и техническим нормам.
- Отдел рассмотрения жалоб и претензий – приём и анализ обращений, подготовка решений.
- Отдел правовой поддержки – подготовка правовых заключений, консультирование граждан.
- Отдел информационно‑просветительской работы – проведение семинаров, публикация методических рекомендаций.
Руководство отдела
- Начальник отдела: Пучик Владимир Самуилович
- Заместитель начальника: Иванова Мария Петровна
- Главный юрист: Сидоров Алексей Викторович
Отзывы граждан
Согласно данным портала Zoon и отзывам в Google Maps, отдел получает в среднем 79 обращений в месяц по вопросам нарушения прав потребителей. Большинство заявок (≈ 90 %) решаются в срок, установленный ФЗ 59‑ФЗ.
- Положительные отзывы: быстрый отклик, профессиональная консультация, возможность решить вопрос без суда.
- Критика: иногда длительное ожидание в очереди в приёмной, необходимость уточнения контактных данных.
Как подать обращение
Гражданин может воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Позвонить по горячей линии и оформить обращение оператору.
- Заполнить форму в Личном кабинете на официальном сайте.
- Прийти в приёмную в указанные часы и подать письменное заявление.
- Отправить электронное письмо на consumer@svet.gov.ru с приложением сканов документов.
После подачи обращения вам будет присвоен регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Полезные ссылки
- Страница отдела на официальном сайте
- Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»
- Роспотребнадзор – региональный отдел Новосибирской области
- Отзывы о работе отдела на Zoon