Администрация отдела по жалобам – специализированный орган государственной службы, который принимает, регистрирует и рассматривает обращения граждан, связанные с нарушением их прав, дискриминацией, нарушениями в сфере труда, жилищных вопросов, образования и других сфер общественной жизни.
Как подать жалобу
Подача жалобы – простой и бесплатный процесс. Ниже перечислены основные шаги, которые помогут вам оформить обращение правильно.
- Скачайте бланк жалобы. Форму можно получить на официальном сайте (см. раздел «Контакты»).
- Заполните форму, указав:
- ФИО заявителя и контактные данные;
- Подробное описание инцидента (дата, место, обстоятельства);
- Перечень лиц, причастных к нарушению, их должности и контакты;
- Копии подтверждающих документов (письма, справки, фотографии, аудио‑ и видеозаписи);
- Свидетелей (при наличии) и их контактные данные.
- Подпишите бланк и, если требуется, заверьте его у нотариуса.
- Отправьте заполненную форму:
- по электронной почте (см. email);
- через личный кабинет на сайте;
- по почте в адрес отдела (см. почтовый адрес);
- лично в приёмный пункт.
- Ожидайте подтверждения о получении жалобы (обычно в течение 3‑5 рабочих дней).
Что происходит после подачи?
После регистрации обращения в отделе запускается процедура расследования:
- Регистрация и присвоение уникального номера заявки.
- Уведомление ответчика (организации или физического лица).
- Определение юрисдикции и возможности передачи дела в федеральные органы (EEOC, HUD и др.).
- Сбор доказательств, проведение интервью, выездные проверки.
- Подготовка заключения и рекомендаций.
- Организация открытого слушания (при необходимости) и вынесение решения.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.gov.ru/complaints |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефоны отдела |
|
| Электронный адрес | complaints@gov.ru |
| Личный кабинет | Войдите в Личный кабинет → «Жалобы и обращения» |
| Личный приём (офис) | ул. Тверская, д. 7, офис 3, г. Москва, 125009 |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без обеда) |
| Почтовый адрес | 123000, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3 |
Региональные представительства
- Санкт‑Петербург: пр. Невский, д. 30, офис 5 (тел.: +7 (812) -55‑33‑33)
- Новосибирск: ул. Красный проспект, д. 45 (тел.: +7 (383) -55‑33‑33)
- Екатеринбург: ул. Малышева, д. 12 (тел.: +7 (343) -55‑33‑33)
Структура отдела
Основные подразделения
- Отдел рассмотрения жалоб – первичная регистрация и распределение заявок.
- Отдел расследований – сбор доказательств, проведение проверок.
- Юридический отдел – подготовка правовых заключений, взаимодействие с судами.
- Отдел по работе с гражданами – консультирование, поддержка заявителей.
- Отдел аналитики и отчётности – подготовка статистических данных и публичных отчётов.
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор отдела | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67, sergey.ivanov@gov.ru |
| Заместитель директора | Кузнецова Мария Владимировна | +7 (495) -23‑45‑68, maria.kuznetsova@gov.ru |
| Начальник отдела расследований | Петров Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑69, alexey.petrov@gov.ru |
График личного приёма
Личный приём проводится в центральном офисе по следующему расписанию:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 13:30‑16:30 |
| Вторник | 09:00‑12:00, 13:30‑16:30 |
| Среда | 09:00‑12:00, 13:30‑16:30 |
| Четверг | 09:00‑12:00, 13:30‑16:30 |
| Пятница | 09:00‑12:00, 13:30‑16:30 |
| Суббота, Воскресенье | — выходные — |
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по горячей линии или отправить запрос через личный кабинет.
Отзывы граждан
Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные пользователями после обращения в отдел; Они помогут понять, насколько эффективно работает система.
- Ирина С. (Москва, 12‑март‑2026): «Благодарю за оперативную реакцию. Жалоба была рассмотрена в течение 2 недель, ответ получен в письменной форме. Проблема решена».
- Алексей К. (Санкт‑Петербург, 05‑апреля‑2026): «Сначала было сложно собрать документы, но сотрудники отдела помогли сформировать пакет. Сейчас процесс расследования идёт, я получаю регулярные обновления».
- Мария Л. (Новосибирск, 20‑февраля‑2026): «Горячая линия работает без перебоев, оператор вежливый. Ожидание ответа по email заняло 3 дня, но всё объяснили подробно».
- Дмитрий В. (Екатеринбург, 28‑января‑2026): «Система онлайн‑запросов в личном кабинете удобна, но иногда сайт «зависает». В целом, процесс прозрачный».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно нормативным требованиям, первичный ответ предоставляется в течение 10 рабочих дней, а полное расследование – не более 90 дней. При сложных делах срок может быть продлён, о чём заявителю сообщают заранее.
Нужно ли платить за подачу жалобы?
Подача жалобы в отдел бесплатна. Платные услуги могут потребоваться только в случае привлечения частного адвоката, но это полностью добровольно.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в личном кабинете предусмотрена опция «Анонимная жалоба». Однако в таком случае возможности расследования могут быть ограничены из‑за отсутствия контактных данных.
Как узнать статус своей жалобы?
Статус можно проверить в личном кабинете, позвонив по горячей линии (указывая номер заявки) или получив SMS‑уведомление, если заявитель указал мобильный номер.
Что делать, если я не согласен с решением отдела?
В случае несогласия заявитель имеет право подать апелляцию в Верховный суд РФ в течение 30 дней со дня получения решения.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, пожалуйста, используйте любой из указанных выше способов связи. Мы гарантируем конфиденциальность, профессионализм и стремление к справедливому решению каждой проблемы.