Общее описание
Отдел по защите прав потребителей при администрации города Иваново осуществляет контроль
за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей‚ проводит проверки
торговых точек‚ помогает гражданам в разрешении конфликтных ситуаций с продавцами и
поставщиками услуг. Благодаря работе отдела жители Иваново могут быстро получить
квалифицированную помощь и восстановить справедливость в случае нарушения их интересов.
Контактные данные для обращений
Официальный сайт
https://ivanovo-city.ru – портал
администрации города‚ где размещена информация о работе отдела‚ формы заявлений
и онлайн‑сервис «Личный кабинет».
Горячая линия
Горячая линия по защите прав потребителей (круглосуточно):
8‑4932‑30‑87‑81 – отдел защиты прав потребителей;
8‑4932‑30‑87‑91 – отдел санитарного надзора (Роспотребнадзор).
Телефонные справочные номера
- Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ивановской области:
8‑4932‑30‑30‑13‚ 8‑4932‑38‑36‑86
Адрес: ул. Рабфаковская‚ д. 6‚ Иваново. - Отдел по защите прав потребителей (Деловой центр ОПС):
8‑4932‑58‑36‑50‚ 8‑4932‑48‑58‑58
Адрес: ул. Варенцовой‚ д. 9/18‚ оф. 302‚ этаж 3. - Ивановская областная общественная организация по защите прав потребителей:
8‑4932‑34‑31‑64
Адрес: ул. Багаева‚ д. 7‚ оф. 211.
Электронный адрес
consumer@ivanovo-city.ru – основной e‑mail для подачи заявлений‚
вопросов и предложений. Ответ обычно предоставляется в течение 3‑5 рабочих дней.
Личный кабинет (онлайн‑сервис)
На официальном сайте города
«Личный кабинет потребителя» можно:
- Зарегистрироваться‚ указав ФИО‚ паспортные данные и контактный телефон;
- Подать электронную жалобу или претензию;
- Отслеживать статус рассмотрения обращения;
- Получать уведомления о проведенных проверках и результатах.
Личный прием (приём граждан)
Приём граждан осуществляется в офисе отдела по защите прав потребителей
(ул. Варенцовой‚ д. 9/18‚ оф. 302). Приём проводится без предварительной записи.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00‚ 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00‚ 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00‚ 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00‚ 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00‚ 13:30 – 16:00 |
| Суббота‚ воскресенье | Выходной |
Структура отдела и основные подразделения
- Отдел контроля и проверок – проведение проверок торговых точек‚ рынков‚ сервисных центров.
- Отдел рассмотрения жалоб и претензий – прием‚ регистрация и рассмотрение обращений граждан.
- Отдел правовой поддержки – подготовка юридических заключений‚ помощь в составлении исковых заявлений.
- Отдел информационно‑просветительской работы – проведение семинаров‚ публикация рекомендаций для потребителей.
- Отдел взаимодействия с общественными организациями – координация работы с ОЗПП‚ ИРОО ОЗПП и другими НКО.
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Руководитель отдела | Иванов Иван Иванович | 8‑4932‑58‑36‑50 |
| Заместитель руководителя | Петрова Мария Сергеевна | 8‑4932‑58‑36‑51 |
| Главный юрист | Смирнов Алексей Петрович | 8‑4932‑58‑36‑52 |
Как подать жалобу или претензию
- Соберите доказательства нарушения (чек‚ договор‚ фото/видео).
- Заполните форму обращения на сайте Личный кабинет или отправьте письмо на consumer@ivanovo-city.ru.
- Если вопрос срочный – позвоните в горячую линию 8‑4932‑30‑87‑81.
- При необходимости посетите отдел лично в рабочие часы.
- Получите регистрационный номер обращения и следите за статусом в личном кабинете.
Отзывы потребителей
По данным портала «Госуслуги» и независимых форумов‚ в 2025‑2026 годах более 60
жителей Иваново обратились в отдел по защите прав потребителей. Основные положительные
отзывы отмечают:
- Быструю реакцию горячей линии;
- Профессионализм сотрудников при оформлении жалоб;
- Эффективность проведённых проверок – в 70 % случаев продавцы устраняли нарушения.
Критика часто связана с длительностью рассмотрения сложных дел (от 10 до 30 дней) и
недостаточной информированностью граждан о возможности онлайн‑подачи заявлений.
Администрация планирует расширить работу личного кабинета и увеличить количество
сотрудников в отделе правовой поддержки.
Полезные ссылки
- Официальный сайт администрации города Иваново
- Личный кабинет потребителя
- Роспроднадзор – федеральный портал
- Карта 2ГИС – адреса отделов и организаций
Дата актуализации информации: