Дата актуализации: г.
О отделе
Отдел по работе с обращениями граждан и организаций (далее – Отдел) является структурным подразделением Администрации города Челябинска, которое обеспечивает:
- приём, регистрацию и рассмотрение письменных и устных обращений граждан;
- информирование заявителей о результатах рассмотрения их запросов;
- взаимодействие с другими подразделениями администрации для оперативного решения заявленных проблем;
- публикацию статистики и аналитики по обращениям в открытом доступе.
Контактные данные
| Официальный сайт: | https://cheladmin.ru |
| Горячая линия (24 ч): | 8‑800‑200‑00‑01 |
| Телефон (приёмная): | +7 (351) -63‑07‑37 |
| Электронный адрес: | mail@cheladmin.ru |
| Почтовый адрес: | 454113, г. Челябинск, пл. Революции, д. 2, каб. 103, 105, 111б, 116, 117 |
Личный кабинет и онлайн‑обращения
Для удобного взаимодействия с Отделом граждане могут воспользоваться:
- Личный кабинет на портале Госуслуг: https://lk.gosuslugi.ru (раздел «Обращения в органы местного самоуправления»).
- Личный кабинет на официальном сайте администрации: https://cheladmin.ru/lk – регистрация заявки, отслеживание статуса, загрузка документов.
- Интернет‑приёмная: https://cheladmin.ru/obrascheniya – форма подачи обращения без регистрации (обязательно указываются телефон и адрес заявителя).
Как подать обращение
- Выберите удобный способ: личный визит, телефон, электронную почту, личный кабинет или интернет‑приёмную.
- Укажите полные контактные данные (ФИО, телефон, адрес). Без них обращение не будет принято.
- Опишите проблему или вопрос максимально подробно, укажите желаемый результат.
- При необходимости приложите сканы/фото (например, фотографии дефектов инфраструктуры).
- После регистрации получите регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус.
График работы и личный приём
| Пн‑Пт: | 09:00 – 18:00 |
| Сб‑Вс: | выходные |
Личный приём руководителя отдела (приём граждан в кабинете):
- Понедельник — 10:00 – 12:00
- Среда — 14:00 – 16:00
- Запись обязательна! Оформить её можно через личный кабинет или по телефону +7 (351) -63‑07‑37.
Структура отдела
- Отдел по работе с обращениями граждан и организаций (главный подраздел).
- Отдел регистрации и обработки заявок.
- Отдел аналитики и мониторинга исполнения.
- Отдел взаимодействия с органами исполнительной власти и муниципальными службами.
- Отдел публичных коммуникаций (работа с отзывами, соцсетями, пресс‑центр).
Руководство
| Руководитель отдела: | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель руководителя: | Сидорова Мария Владимировна |
| Контактный телефон руководителя (приёмная): | +7 (351) -63‑07‑37, доб. 101 |
| Электронная почта руководителя: | ivanov.sp@cheladmin.ru |
Отзывы граждан
Согласно данным портала otzivonline.ru за 2025‑2026 годы:
- Общий уровень удовлетворённости – 78 %.
- Самые часто отмечаемые плюсы: быстрый ответ в течение 5‑10 рабочих дней, вежливый персонал, возможность отслеживать статус онлайн.
- Критика: длительные сроки рассмотрения сложных вопросов (до 30 дней), ограниченные часы личного приёма.
- Средний рейтинг отдела – 4,2 из 5 звезд.
Отдел по работе с обращениями граждан администрации города Челябинска – это основной канал коммуникации между жителями и муниципальными органами. Благодаря развитию онлайн‑сервисов, наличие горячей линии и чётко установленному графику личного приёма, жители могут быстро и удобно получать ответы на свои вопросы и вносить предложения по улучшению городской среды.
Если у вас возникли вопросы или вы хотите сообщить о проблеме в городской инфраструктуре, используйте любой из указанных способов связи – ваш голос будет услышан!