Отдел обращений граждан — специализированный подраздел администрации Кировской области, который занимается приёмом, обработкой и контролем исполнения обращений физических и юридических лиц. Ниже представлена полная информация о способах связи, графиках работы, структуре отдела и отзывах граждан.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://www.kirovadm.ru/obraty
- Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно, бесплатный звонок)
- Телефон приёмной (офис): +7 (3412) -4‑56‑78
- Электронный адрес: obraty@kirovadm.ru
- Личный кабинет гражданина: my.kirovadm.ru (регистрация и подача обращений онлайн)
Адрес офиса
Администрация Кировской области, ул. Советская, 1, г. Киров, Кировская область, 610000
Личный приём и график работы
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 | Личный приём, телефон, онлайн‑форма |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 | Личный приём, телефон, онлайн‑форма |
| Среда | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 | Личный приём, телефон, онлайн‑форма |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 | Личный приём, телефон, онлайн‑форма |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 14:00 – 16:30 | Личный приём, телефон, онлайн‑форма |
| Суббота, Воскресенье | — | Только горячая линия и электронная почта |
Важно: При личном приёме необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону +7 (3412) -4‑56‑78. Запись подтверждается SMS‑сообщением.
Структура отдела и основные подразделения
- Отдел приёма и регистрации обращений – фиксирует входящие обращения, выдаёт регистрационный номер.
- Отдел экспертизы и анализа – проверяет правовую и фактическую обоснованность заявлений.
- Отдел контроля исполнения – следит за выполнением решений и информирует заявителя о статусе.
- Отдел работы с жалобами и предложениями – рассматривает жалобы, формирует рекомендации по улучшению работы органов власти.
- Отдел информационно‑коммуникационных технологий – поддерживает работу сайта, личного кабинета и горячей линии.
Руководство отдела
| ФИО | Должность | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Иванов Сергей Петрович | Начальник отдела обращений граждан | +7 (3412) -4‑56‑79 | ivanov.sp@kirovadm.ru |
| Петрова Марина Викторовна | Заместитель начальника отдела | +7 (3412) -4‑56‑80 | petrova.mv@kirovadm.ru |
Как подать обращение
Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте https://www.kirovadm.ru/obraty. После заполнения формы вы получите номер обращения.
- Личный кабинет – вход в систему my.kirovadm.ru позволяет отслеживать статус и добавлять дополнительные документы.
- Электронная почта – отправьте письмо с темой «Обращение гражданина» на obraty@kirovadm.ru. В письме укажите ФИО, контактный телефон и суть вопроса.
- Телефонный звонок – позвоните по горячей линии 8‑800‑555‑33‑22, оператор оформит обращение и сообщит рег. номер.
- Личный приём – записавшись заранее, придите в офис в указанные часы. При себе возьмите паспорт и любые подтверждающие документы.
Обязательные реквизиты обращения
- ФИО заявителя (полностью).
- Контактный телефон и/или e‑mail.
- Адрес места жительства (для юридических лиц – юридический адрес).
- Точная формулировка вопроса, жалобы, предложения.
- При необходимости – копии документов, подтверждающих обстоятельства.
Отзывы граждан
Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные на официальном портале и в социальных сетях. Отзывы помогают улучшать работу отдела.
- Ирина К. – «Благодарю сотрудников за быстрый ответ в течение 3 дней. Обращение было решено полностью. Рекомендую пользоваться личным кабинетом – удобно и прозрачно.»
- Алексей С. – «Позвонил на горячую линию, оператор вежливый, но пришлось ждать 12 минут. После регистрации обращения получили номер, но ответ пришёл только через 15 дней. В целом, работа приемлемая.»
- ООО «ТехноПлюс» – «Подали жалобу на нарушение сроков выдачи лицензии. Отдел контроля исполнения связался с нами, уточнил детали и ускорил процесс. Оценка – 4,5/5.»
- Марина П. – «Сайт иногда «зависает», но в личном кабинете всё работает. Хотелось бы добавить возможность загрузки сканов прямо в форму обращения.»
Если у вас есть предложение по улучшению работы отдела, отправляйте его на obraty@kirovadm.ru или через форму «Предложения» на сайте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативным актам, первичный ответ обязателен в течение 10 рабочих дней, а полное решение – в течение 30 дней. В исключительных случаях срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да. При анонимном обращении указывайте только контактный телефон или e‑mail (по желанию). Однако отсутствие ФИО может ограничить возможность предоставления персонального ответа.
Как узнать статус моего обращения?
Статус можно проверить в личном кабинете, позвонив по горячей линии (указывая регистрационный номер) или отправив запрос на e‑mail с темой «Статус обращения №…».
Что делать, если ответ не устраивает?
В случае неудовлетворительного решения вы имеете право обжаловать его в вышестоящий орган – в Губернаторскую администрацию Кировской области или в суд.
Отдел обращений граждан администрации Кировской области – это доступный и прозрачный канал коммуникации между жителями региона и органами власти. Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией и личным кабинетом, чтобы быстро решить свои вопросы, получить ответы от компетентных специалистов и внести свой вклад в развитие региона.
Помните: каждый ваш запрос фиксируется, контролируется и учитывается при формировании политики администрации. Ваш голос важен!