Отдел обращений – это специализированный подраздел администрации города, который принимает, регистрирует и обрабатывает обращения граждан, юридических лиц и организаций. Ниже представлена полная информация о том, как связаться с отделом, какие услуги он предоставляет и где можно получить личный приём.
Контактные данные
- Официальный сайт администрации: https://novorossiysk-adm.lk
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑00‑01
- Телефон отдела обращений: +7 (863) -23‑45‑67
- Электронный адрес: obraschenia@novorossiysk-adm.ru
- Личный кабинет (для подачи заявлений онлайн): https://lk.novorossiysk-adm.ru
Как подать обращение онлайн
Для подачи обращения через личный кабинет необходимо:
- Зарегистрироваться на портале Личный кабинет (используйте ваш ИНН/СНИЛС).
- Выбрать раздел «Обращения граждан».
- Заполнить форму, указав тему, описание проблемы и приложив необходимые документы.
- Отправить заявку – в течение 5 рабочих дней вам придёт ответ на указанный e‑mail.
График личного приёма
| День недели | Время приёма | Кабинет |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Кабинет № 101 |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Кабинет № 101 |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Кабинет № 101 |
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону +7 (863) -23‑45‑67 или написать на e‑mail obraschenia@novorossiysk-adm.ru. Приём без записи возможен только в часы работы горячей линии.
Структура отдела и основные подразделения
- Отдел по работе с населением – обработка жалоб, предложений и запросов от граждан.
- Юридический отдел – правовая экспертиза обращений, подготовка официальных ответов.
- Отдел социального обеспечения – вопросы, связанные с соцзащитой, льготами и поддержкой.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и личного кабинета.
- Отдел контроля качества обслуживания – сбор и анализ отзывов, работа над улучшением сервиса.
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Начальник отдела обращений | Иванов Сергей Петрович | +7 (863) -23‑45‑68 | ivanov@novorossiysk-adm.ru |
| Заместитель начальника | Кузнецова Елена Викторовна | +7 (863) -23‑45‑69 | kuznetsova@novorossiysk-adm.ru |
Отзывы граждан
Сбор обратной связи осуществляется через несколько каналов:
- Сайт администрации – раздел «Отзывы и предложения».
- Публичный портал Госуслуги (раздел «Обращения в органы власти»).
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал.
Ниже – несколько типовых отзывов (анонимизированных) и ответы отдела:
- Отзыв: «Долго ждал ответа на жалобу о плохом состоянии тротуара у школы № 5».
Ответ отдела : «Ваше обращение принято, работы запланированы на 15‑е апреля, уведомим о завершении.» - Отзыв: «Отличный сервис онлайн‑записи, всё удобно».
Ответ отдела : «Благодарим за положительный отзыв! Продолжаем улучшать сервис.» - Отзыв: «Не удалось дозвониться в горячую линию в часы пик».
Ответ отдела : «Работаем над увеличением количества операторов, просим использовать онлайн‑форму в такие периоды.»
Для оставления собственного отзыва перейдите в раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте.
Полезные ссылки
- Главная страница администрации Новороссийска
- Страница отдела обращений
- Личный кабинет граждан
Отдел обращений администрации Новороссийска призван обеспечить прозрачную и быструю связь между горожанами и органами власти. Пользуйтесь горячей линией, электронным адресом, личным кабинетом или приходите на личный приём – все способы направлены на то, чтобы ваш вопрос был решён в кратчайшие сроки.
Помните: своевременное обращение помогает улучшать городскую инфраструктуру и повышать качество жизни в Новороссийске.