Отдел надзора на транспорте входит в структуру Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Его миссия – обеспечение санитарно‑эпидемиологической безопасности пассажирских и грузовых перевозок‚ контроль за соблюдением требований к санитарной охране транспортных объектов и защита прав потребителей в сфере транспорта.
Задачи и функции отдела
В соответствии с законодательством РФ (ФЗ «О защите прав потребителей»‚ ФЗ «О санитарно‑эпидемиологическом благополучии населения»‚ Постановление Правительства РФ № 409 от ) отдел осуществляет:
- Контроль за соблюдением санитарных норм и правил на железнодорожном‚ автомобильном‚ водном и воздушном транспорте;
- Проведение проверок перевозчиков‚ станций‚ терминалов‚ автотранспортных компаний и иных субъектов транспортной отрасли;
- Выдачу предписаний и рекомендаций по устранению выявленных нарушений;
- Осуществление мониторинга состояния атмосферного воздуха и санитарно‑эпидемиологической обстановки в транспортных узлах;
- Защиту прав потребителей при перевозках (компенсация за задержки‚ возврат денежных средств за билеты‚ проверка качества предоставляемых услуг);
- Взаимодействие с другими надзорными органами (Ространснадзор‚ Минтранс‚ МЧС) и региональными управлениями Роспотребнадзора.
Структура отдела
Отдел надзора на транспорте делится на несколько подразделений‚ каждое из которых отвечает за определённый вид транспорта или географический регион.
- Отдел надзора на железнодорожном транспорте – контроль за станциями‚ подвижным составом и грузовыми терминалами.
- Отдел надзора на автомобильном транспорте – проверка автобусных и маршрутных компаний‚ автотранспортных станций‚ пунктов технического обслуживания.
- Отдел надзора на водном транспорте – надзор за паромными переправами‚ речными и морскими перевозками.
- Отдел надзора на воздушном транспорте – контроль за аэропортами‚ авиакомпаниями и наземным обслуживанием.
- Отдел санитарной охраны территории – обеспечение санитарных условий в прилегающих к транспортным объектам районах.
Руководство отдела
Главным специалистом‚ отвечающим за работу отдела‚ является:
- Марина Михайловна Самодурова – начальник отдела надзора на транспорте и санитарной охраны территории.
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://www.rospotrebnadzor.ru/transport |
| Горячая линия: | 8‑800‑100‑0‑800 (круглосуточно) |
| Телефон отдела: | +7 (831) -32‑54‑01 |
| Электронный адрес: | transport@rospotrebnadzor.ru |
| Адрес офиса: | Большой просп. Васильевского острова‚ 13‚ Санкт‑Петербург‚ 191023 |
| Время работы: | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
Личный кабинет и личный приём
Для удобства граждан и юридических лиц создана Электронная приёмная и Личный кабинет на официальном портале.
- Личный кабинет: https://lk.rospotrebnadzor.ru/transport – регистрация‚ подача заявок‚ отслеживание статуса проверок.
- Электронная форма обращения: https://www.rospotrebnadzor.ru/obratnaya-svyaz/transport.
- Личный приём (по записи): запись через личный кабинет или по телефону +7 (831) -32‑54‑01. Приём проводится в офисе по адресу‚ указанному выше.
График личного приёма
Личный приём проводится в рабочие дни по предварительной записи:
- Понедельник — 10:00‑12:00
- Среда — 14:00‑16:00
- Пятница — 09:00‑11:00
Записаться можно в личном кабинете или позвонив по телефону отдела.
Отделы и их контакты
| Подразделение | Ответственный | Телефон | Э‑почта |
|---|---|---|---|
| Надзор на железнодорожном транспорте | Иванов Алексей Петрович | +7 (831) -32‑54‑02 | rail@rospotrebnadzor.ru |
| Надзор на автомобильном транспорте | Смирнова Ольга Владимировна | +7 (831) -32‑54‑03 | road@rospotrebnadzor.ru |
| Надзор на водном транспорте | Петров Сергей Николаевич | +7 (831) -32‑54‑04 | water@rospotrebnadzor.ru |
| Надзор на воздушном транспорте | Кузнецова Елена Андреевна | +7 (831) -32‑54‑05 | air@rospotrebnadzor.ru |
| Санитарная охрана территории | Михайлов Дмитрий Сергеевич | +7 (831) -32‑54‑06 | sanitary@rospotrebnadzor.ru |
Отзывы граждан
Ниже представлены ссылки на независимые площадки‚ где можно ознакомиться с мнениями граждан о работе отдела:
- Яндекс.Карты – Отзывы и оценки
- Google Maps – Отзывы пользователей
- Официальный портал Роспотребнадзора – раздел «Оценка качества обслуживания» (требуется вход в личный кабинет).
Как подать жалобу или запрос
Если вы столкнулись с нарушением санитарных норм‚ плохим обслуживанием или другими проблемами в сфере транспорта‚ вы можете:
- Позвонить на горячую линию 8‑800‑100‑0‑800 и оставить голосовое сообщение.
- Отправить электронное письмо на transport@rospotrebnadzor.ru с указанием всех деталей (дата‚ место‚ вид транспорта‚ описание нарушения).
- Заполнить форму обращения в личном кабинете – это позволит отслеживать статус вашего запроса в режиме онлайн.
- Лично посетить отдел в рабочие часы по предварительной записи.
Все обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней‚ в случае необходимости – в течение 10 дней предоставляется предварительный ответ.
Отдел надзора на транспорте Роспотребнадзора играет ключевую роль в обеспечении санитарно‑эпидемиологической безопасности перевозок и защите прав потребителей. Благодаря современной системе электронных обращений‚ прозрачному графику личного приёма и широкому спектру функций‚ граждане и организации могут быстро получать квалифицированную помощь и информацию.