Общее описание
Отдел городского хозяйства (ОГХ) администрации города Томска отвечает за поддержание и развитие инфраструктуры города:
- уличное освещение;
- водоснабжение и канализацию;
- содержание дорог‚ тротуаров и площадей;
- вывоз и утилизацию бытовых отходов;
- проектирование и реализацию муниципальных инженерных сетей.
В 2026 году в рамках программы «Умный Томск» особое внимание уделяется модернизации уличного освещения. По данным пресс‑службы администрации‚ более 50 % светильников в городе не соответствуют современным энергетическим и светотехническим стандартам. Власти начали внедрять автоматизированные системы управления освещением‚ позволяющие регулировать яркость в зависимости от времени суток и уровня освещённости.
Контактная информация
Официальный сайт
https://tomsk.gov.ru/gkh
Горячая линия
Телефон: 8 (3822) -5‑55‑55 (круглосуточно)
Номера телефонов отдела
- Главный приём: 8 (3822) -5‑55‑01
- Отдел уличного освещения: 8 (3822) -5‑55‑02
- Отдел водоснабжения и канализации: 8 (3822) -5‑55‑03
- Отдел вывоза и утилизации отходов: 8 (3822) -5‑55‑04
- Техническая поддержка сайта и личного кабинета: 8 (3822) -5‑55‑05
Электронный адрес
Общий e‑mail: gkh@tomsk.gov.ru
Для обращения по конкретным вопросам (уличное освещение‚ водоснабжение‚ вывоз мусора) используйте специальные ящики:
- Освещение – light@tomsk.gov.ru
- Водоснабжение – water@tomsk.gov.ru
- Отходы – waste@tomsk.gov.ru
Личный кабинет гражданина
Для подачи заявок‚ отслеживания статуса работ и получения электронных справок необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
https://my.tomsk.gov.ru/gkh
В личном кабинете доступны функции:
- Создание и редактирование заявок (поломка фонаря‚ протечка‚ мусорные свалки и др.).
- Онлайн‑оплата коммунальных услуг.
- Получение выписок из реестра инженерных сетей.
- Обратная связь с менеджером вашего района.
Личный приём (приём граждан)
Личный приём проводится в здании администрации по адресу: ул. Советская‚ 1‚ г. Томск‚ 634011.
График приёма
| День недели | Время приёма | Ответственный сотрудник |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Старший специалист по освещению – Иванов И.И. |
| Вторник | 13:00 – 16:00 | Начальник отдела водоснабжения – Петров П.П. |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Руководитель отдела вывоза отходов – Сидорова А.А. |
| Четверг | 13:00 – 16:00 | Главный инженер – Кузнецов В.В. |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Заместитель главы отдела – Михайлова Е.Е. |
| Суббота‚ Воскресенье | — | — |
Структура отдела
Отдел городского хозяйства состоит из нескольких подразделений‚ каждое из которых отвечает за определённый спектр услуг.
- Отдел уличного освещения – планирование‚ монтаж и обслуживание светотехнической инфраструктуры.
- Отдел водоснабжения и канализации – контроль качества питьевой воды‚ ремонт и расширение сети;
- Отдел дорожного хозяйства – содержание дорог‚ тротуаров‚ озеленения.
- Отдел вывоза и утилизации отходов – организация сбора‚ транспортировки и переработки мусора.
- Отдел автоматизации и цифровых решений – внедрение «умных» систем (управление освещением‚ датчики уровня воды‚ GIS‑карты).
- Отдел юридической поддержки – работа с нормативными актами‚ договорной работой и претензиями граждан.
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Начальник отдела | Сергей Николаевич Кузнецов | 8 (3822) -5‑55‑10 | kuznetsov@tomsk.gov.ru |
| Заместитель начальника (освещение) | Иван Иванович Иванов | 8 (3822) -5‑55‑11 | ivanov@tomsk.gov.ru |
| Заместитель начальника (водоснабжение) | Павел Петрович Петров | 8 (3822) -5‑55‑12 | petrov@tomsk.gov;ru |
| Главный инженер | Алексей Сергеевич Сидоров | 8 (3822) -5‑55‑13 | sidorov@tomsk.gov.ru |
Отзывы граждан
Для повышения качества услуг отдел собирает обратную связь через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Отзывы и предложения»).
- Горячая линия – оператор фиксирует каждый звонок.
- Личный кабинет – после закрытия заявки пользователь получает возможность оценить работу специалиста по шкале от 1 до 5.
- Социальные сети: ВКонтакте‚ Telegram‑канал.
Ниже представлены типичные отзывы (анонимизированные):
И. Петров‚ : «Благодарю отдел уличного освещения за оперативный ремонт фонаря на проспекте Ленина. Сработали в течение 2 часов после заявки в личном кабинете. Оценка – 5/5».
Н. Смирнова‚ : «Вода в квартире начала течь после ремонта. Служба реагировала медленно‚ но в итоге проблему устранили. Оценка – 3/5. Предлагаю улучшить время отклика на аварийные заявки».
А. Кузнецов‚ : «Умные светильники‚ установленные в центре города‚ работают замечательно – ночью улицы ярко‚ а днём свет гаснет‚ экономя электроэнергию. Спасибо за инновации!»
Как подать заявку или оставить отзыв
Для обращения к специалистам отдела выполните один из следующих шагов:
- Зайдите в личный кабинет и выберите тип заявки (освещение‚ вода‚ мусор и т.д.).
- Позвоните по горячей линии 8 (3822) -5‑55‑55 и уточните номер заявки у оператора.
- Отправьте электронное письмо на соответствующий адрес (см. выше) с указанием адреса объекта и описанием проблемы.
- Заполните форму обратной связи на официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения».
Все обращения регистрируются в системе‚ и вы получаете уникальный номер‚ по которому можете отслеживать статус выполнения.
Полезные ссылки
- Годовой план развития городской инфраструктуры
- Программа «Умный Томск» – автоматизация уличного освещения
- Нормативные документы и стандарты
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ пожалуйста‚ используйте любой из указанных каналов связи. Мы стремимся сделать жизнь в Томске комфортнее и безопаснее!