Московский областной единый расчетный центр (МосОблЕИРЦ) – это платёжный агент, который принимает от населения денежные средства за коммунальные услуги и распределяет их напрямую поставщикам ресурсов. Одним из ключевых подразделений центра является отдел досудебного урегулирования, который занимается рассмотрением обращений граждан, связанных с перерасчётами, жалобами и претензиями до обращения в суд.

Что делает отдел досудебного урегулирования?

• Приём и регистрация заявлений граждан о перерасчёте коммунальных платежей.
• Проведение проверок правильности начислений и расчётов.
• Подготовка рекомендаций и решений, позволяющих решить спор без судебного вмешательства.
• Взаимодействие с управляющими компаниями, поставщиками ресурсов и контролирующими органами.
• Консультация заявителей по вопросам применения Постановления Правительства РФ № 2076 от  г. (право не платить за неиспользуемую услугу).

Контактные данные для обращения

Как подать обращение в отдел досудебного урегулирования

1. Через личный кабинет – зайдите в раздел «Отправить обращение», заполните форму, укажите номер лицевого счёта, адрес и суть проблемы (перерасчёт, жалоба, претензия).
2. По телефону горячей линии – после автоматического приветствия произнесите ключевые слова («перерасчёт», «жалоба», «досудебное урегулирование»). При необходимости робот соединит вас с оператором.
3. Через онлайн‑чат – в правом нижнем углу сайта нажмите кнопку «Чат», введите «Нужен оператор» и опишите запрос.
4. Лично в офисе – найдите ближайший пункт обслуживания на карте «Офисы и точки оплаты», запишитесь на приём и принесите документ, подтверждающий право собственности/владения.
5. Почтовое обращение – отправьте письмо по адресу: 123592, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, к. 1.

Структура отдела и основные подразделения

• Служба приёма заявлений – регистрирует обращения и выдаёт регистрационный номер.
• Экспертно‑аналитический отдел – проверяет расчёты, сравнивает их с тарифами и нормативами.
• Юридический отдел – готовит правовые заключения, проверяет соответствие обращения Постановлению № 2076 и другим нормативным актам.
• Отдел коммуникаций с управляющими компаниями – согласует решения и обеспечивает их исполнение.
• Контрольный отдел – следит за выполнением принятых решений и формирует отчётность.

Руководство отдела

Информация о руководстве размещена на официальном сайте в разделе «Руководство». На момент написания статьи:

• Директор отдела досудебного урегулирования – Григорьев Алексей Петрович (контактный телефон: 8‑499‑444‑01‑00, доб. 12).
• Заместитель директора – Смирнова Ольга Викторовна (контактный телефон: 8‑499‑444‑01‑00, доб. 13).

Отзывы граждан

Отзывы о работе отдела досудебного урегулирования можно найти на независимых площадках:

• Otzyvik.com – раздел «МосОблЕИРЦ»
• Google Maps – отзывы
• Форумы потребителей коммунальных услуг (например, вопрос‑ответ «Виртуальная приемная»).

Большинство отзывов отмечают:

• Быструю регистрацию обращения через личный кабинет.
• Положительный опыт решения вопросов без обращения в суд.
• Необходимость уточнения статуса обращения – рекомендуется сохранять регистрационный номер.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ на своё обращение?

Согласно регламенту, ответ предоставляется в течение трёх рабочих дней после регистрации заявления.

Можно ли оспорить решение отдела?

Да. Если вы не согласны с решением, вы имеете право подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию или обратиться в суд в течение 30 дней с момента получения ответа.

Какие документы нужны для перерасчёта?

Обычно требуются:

1. Копия договора с управляющей компанией (или выписка из реестра).
2. Квитанции об оплате за период, который оспаривается.
3. Документы, подтверждающие отсутствие фактического пользования услугой (например, акт об отсутствии вывоза ТКО).

Есть ли бесплатный номер для звонков?

У МосОблЕИРЦ нет номера с префиксом 8800. Звонок по номеру 8‑499‑444‑01‑00 может быть платным – уточняйте тариф у своего оператора.

Как связаться с отделом из-за границы?

Для международных звонков предусмотрен только электронный канал: email или онлайн‑чат на сайте.

Отдел досудебного урегулирования МосОблЕИРЦ – это удобный и быстрый способ решить споры, связанные с коммунальными платежами, без обращения в суд. Пользуйтесь личным кабинетом, горячей линией или онлайн‑чатом, записывайтесь на приём заранее и сохраняйте регистрационный номер обращения. При правильном оформлении заявления большинство вопросов решаются в течение нескольких дней.

Для получения самой актуальной информации о графиках работы, адресах офисов и составе руководства рекомендуется регулярно проверять официальный сайт МосОблЕИРЦ.