Дата формирования отчёта:
Цели и задачи отчёта
Отчёт — это инструмент контроля и повышения эффективности работы органов местного самоуправления. Основные задачи документа:
- Оценка качества предоставления муниципальных услуг населению;
- Анализ соблюдения нормативных сроков и требований законодательства РФ;
- Выявление проблемных зон и формирование рекомендаций по их устранению;
- Информирование граждан о результатах работы органов управления.
Основные виды муниципальных услуг
В рамках управления предоставляются более 150 видов услуг. Ключевые группы:
- Социальные услуги – помощь семьям, пенсионерам, инвалидам;
- Жилищно‑коммунальные услуги – аренда муниципального жилья, обслуживание жилых фондов;
- Услуги в сфере образования и культуры – работа школ, библиотек, детских садов;
- Транспортные услуги – организация муниципального транспорта, парковок;
- Экологические услуги – вывоз мусора, озеленение, контроль за качеством воздуха.
Методы оценки качества муниципальных услуг
Для объективной оценки применяются следующие методики:
- Система KPI (ключевых показателей эффективности);
- Анализ обратной связи от граждан (опросы, онлайн‑отзывы);
- Сравнительный анализ с аналогичными услугами в соседних муниципалитетах;
- Аудит соблюдения сроков выполнения заявок.
Ключевые показатели эффективности (KPI) за 2025‑2026 гг.
| Показатель | Целевое значение | Фактическое значение | Отклонение |
|---|---|---|---|
| Среднее время обработки заявки | ≤ 3 дня | 2,8 дня | -0,2 дня |
| Процент удовлетворенных заявок | ≥ 92 % | 94,3 % | +2,3 % |
| Количество жалоб, превышающих нормативный срок | ≤ 5 шт. | 3 шт. | -2 шт. |
| Уровень использования личного кабинета граждан | ≥ 30 % | 27 % | -3 % |
Примеры реализации (кейсы)
Ильинский дом (МБУ Ильинский дом)
В рамках муниципального задания на оказание услуг по аренде и обслуживанию жилого фонда было проведено объединение восьми разрозненных услуг в одну комплексную. Результаты:
- Сокращение административных расходов на 18 %;
- Уменьшение среднего срока выдачи договора аренды с 10 до 4 дней;
- Повышение удовлетворенности жильцов до 95 %.
Оптимизация процессов в Исполкоме Казани
В 2025 году в Исполкоме Казани проведена реорганизация муниципальных услуг, связанных с арендой и использованием муниципального имущества. В результате:
- В одну услугу объединены восемь ранее раздельных процедур;
- Сокращено количество обращений в службу поддержки на 22 %;
- Время обработки заявки уменьшилось с 7 до 2 дней.
Проблемные зоны и предложения по их устранению
Несмотря на положительные тенденции, в работе выявлены следующие проблемы:
- Низкая цифровизация – только 27 % граждан используют личный кабинет. Решение: запуск кампании «Электронный город» и упрощение процесса регистрации.
- Недостаточная информированность о новых услугах. Решение: расширить работу информационных стендов в районах и активизировать рассылку в соцсетях.
- Перегрузка отделов соцзащиты. Решение: привлечение волонтёров и создание временных «пунктов быстрого реагирования» в периоды пиковых нагрузок.
Контакты для обращений
Для получения более подробной информации, подачи заявок, жалоб и предложений используйте следующие каналы связи:
Официальный сайт
https://mun.gov.ru
Горячая линия
Телефон: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)
Номера телефонов отделов
- Отдел социальных услуг – 8 (800) -55‑33‑23
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – 8 (800) -55‑33‑24
- Отдел культуры и спорта – 8 (800) -55‑33‑25
- Отдел транспорта – 8 (800) -55‑33‑26
Электронный адрес
info@mun.gov.ru
Личный кабинет граждан
Для подачи заявок, отслеживания их статуса и получения электронных документов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
https://mun.gov.ru/lk
Личный прием (приёмные часы)
Адрес: г. Казань, ул. Ленина, 12, приёмный зал 3‑го этажа.
График приёма:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье: выходной
Отделы и их руководители
| Отдел | Руководитель | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Социальные услуги | Иванов А. В. | 8 (800) -55‑33‑23 |
| Жилищно‑коммунальное хозяйство | Петрова Е. С. | 8 (800) -55‑33‑24 |
| Культура и спорт | Смирнов Д. К. | 8 (800) -55‑33‑25 |
| Транспорт | Кузнецова М. Л. | 8 (800) -55‑33‑26 |
Руководство муниципального управления
- Глава управления: Петров Н. И. (тел.: 8 (800) -55‑33‑10, e‑mail: petrov@mun.gov.ru)
- Заместитель главы по социальным вопросам: Сидорова Л. М. (тел.: 8 (800) -55‑33‑11)
- Заместитель главы по инфраструктуре: Козлов В. П. (тел.: 8 (800) -55‑33‑12)
Отзывы граждан
Мы ценим мнение жителей. Оставить отзыв можно:
- На официальном сайте в разделе «Обратная связь»;
- Через мобильное приложение «МойГород»;
- По телефону горячей линии, указав код «Отзыв» в начале разговора.
Отчёт по муниципальным услугам управления демонстрирует, что за 2025‑2026 годы наблюдается стабильный рост эффективности и удовлетворённости граждан. Тем не менее, дальнейшее развитие цифровых каналов обслуживания и повышение информированности населения остаются приоритетными задачами. Осуществление предложенных мер позволит достичь уровня качества услуг, соответствующего лучшим практикам РФ и ожиданиям жителей.
Подготовил: отдел аналитики муниципального управления, г. Казань, 2026 год.