Актуально на: 29 июня 2026 года.

В данной статье собрана подробная и структурированная информация об органах управления здравоохранением Свердловской области. Важно отметить, что на данный момент исполнительный орган власти по вопросам здравоохранения в регионе — это Министерство здравоохранения Свердловской области (Минздрав СО). Ранее использовавшееся название «Департамент» сейчас неофициально, однако функции остаются прежними: контроль за медицинскими организациями, прием обращений граждан, управление отраслей.

Описание деятельности

Министерство здравоохранения Свердловской области — это региональный орган исполнительной власти, осуществляющий правовое регулирование, управление и контроль в сфере охраны здоровья граждан, обязательного медицинского страхования, обращения лекарственных средств и фармацевтической деятельности на территории области.

Основные функции:

• Реализация государственной политики в сфере здравоохранения.
• Организация медицинской помощи населению (в т.ч. высокотехнологичной, неотложной, первичной).
• Лицензирование и аккредитация медицинских организаций.
• Контроль за качеством и доступностью медицинской помощи (ОМС, ВМП, ДМС).
• Рассмотрение обращений граждан (жалоб, предложений, заявлений) о нарушении прав пациентов.
• Координация работы круглосуточной горячей линии.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс ведомства — это официальный портал Министерства. Здесь публикуются приказы, распоряжения, новости отрасли, реестры лицензий, информация о вакцинации, набор врачей и многое другое.

• Адрес: minzdrav.sovrn.ru (или mz66.ru)
• На сайте доступен раздел «Обращения граждан» для онлайн-подачи жалобы или предложения.
• Раздел «Реестры» (лицензии, аккредитация, врачи).
• Раздел «Горячая линия» с актуальными номерами и графиком работы.

Горячая линия Министерства здравоохранения СО

Согласно приказам ведомства (в т.ч. совместному приказу с Минцифры СО от № 2469-п/340), организована работа контакт-центра в круглосуточном режиме.

Единый федеральный номер (бесплатно по всей России):

8-800-1000-153

Режим работы:

• Круглосуточно, без выходных и перерывов.
• Прием вызовов осуществляется операторами контакт-центра.
• В нерабочее время (ночь, праздники) работает система автоинформирования или запись сообщения на голосовую почту с последующим перезвоном специалиста.

Какие вопросы можно решить по телефону 8-800-1000-153:

1. Запись к врачу (поликлиники, стационары, диспансеризация).
2. Вопросы полиса ОМС (оформление, замена, выбор СМО).
3. Качество и доступность медицинской помощи (отказы, очереди, отношение персонала).
4. Предоставление лекарственных средств по льготам (НЖЛ, рецепты).
5. Вакцинация (COVID-19, грипп, календарь прививок).
6. Справки, направления на МСЭ, санаторно-курортное лечение.
7. Информация о работе конкретных медицинских организаций (адреса, телефоны регистратур).

Номера телефонов (Справочно-информационная служба)

Помимо федеральной горячей линии, у Министерства есть городские справочные телефоны для связи с конкретными отделами (работают в рабочее время: пн-пт 8:30–17:30, перерыв 13:00–14:00, суббота/воскресенье — выходной).

* Примечание: Внутренние добавочные номера отделов часто меняются. Рекомендуется звонить на общую приемную (343) -58-62-00 и просить переключить на нужного специалиста, либо использовать форму на сайте.

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных обращений, требующих документально подтвержденного ответа, используйте следующие адреса:

• Официальный адрес Министерства: minzdrav@sovrn.ru (или info@mz66.ru — актуальный адрес указан в разделе «Контакты» сайта).
• Для обращений граждан (электронная приемная): Через форму на сайте Раздел «Обращения граждан» (требует авторизации через Госуслуги для получения официального ответа).
• По вопросам лицензирования: Отдельный адрес обычно указывается в приказе о лицензировании (см. раздел «Лицензирование» на сайте).

Личный кабинет (Электронные сервисы)

Министерство не ведет единый «личный кабинет пациента» на своем сайте (это функция портала Госуслуг и регионального портала «Здоровье Урала» / ЕМИАС Урал).

Ключевые цифровые сервисы для жителей Свердловской области:

• Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): Запись к врачу, получение справок, выбор поликлиники/СМО, история болезни (ЭМК).
• Региональный портал «Здоровье Урала» / ЕМИАС СО: Запись на прием, просмотр талонов, результатов анализов, рецептов (доступен через Госуслуги или приложение «Здоровье Урала»).
• Личный кабинет на сайте Минздрава СО: Предназначен в основном для юридических лиц и ИП (подача документов на лицензию, аккредитацию, отчетность). Физическим лицам для приема обращений используется форма на сайте с авторизацией через ЕСИА (Госуслуги).

Личный прием граждан руководством

Министр и заместители министров регулярно проводят личный прием граждан. Обычно это происходит раз в месяц или по заранее утвержденному графику.

Порядок записи на прием:

1. По телефону приемной: (343) -58-62-00.
2. Через форму на официальном сайте в разделе «Прием граждан» / «Личный прием».
3. Через портал Госуслуг (раздел «Написать в ведомство» -> «Записаться на прием»).

Что нужно иметь при себе:

• Паспорт гражданина РФ.
• Документы, подтверждающие суть обращения (выписки из историй болезни, отказы в лечении, полисы ОМС, переписка с клиникой).
• Доверенность (если обращается представитель).

График приема граждан (Общий)

Адрес Министерства: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 62 (БЦ «Высоцкий», отдельное входное групповое оформление) или ул. Куйбышева, 48 (старое здание, уточняйте актуальный адрес на сайте).

Важно: График личного приема Министра/Заместителей отличается от графика работы приемной. Точные даты и время приема конкретного руководителя публикуются в разделе «Прием граждан» -> «График приема» на официальном сайте за месяц вперед.

Структура Министерства (Основные отделы и департаменты)

Министерство имеет сложную структуру. Ниже приведены ключевые структурные подразделения, с которыми чаще всего сталкиваются граждане и организации:

• Департамент организации медицинской помощи и санитарной авиации — организация стационарной/поликлинической помощи, скорой помощи, санитарной авиации, диспансеризации.
• Департамент фармацевтического обеспечения и медицинской техники — лицензирование фармации, обеспечение льготными лекарствами (НЖЛ), закупки.
• Департамент кадровой политики и образования — аккредитация врачей, ординатура, специализация, кадровые вопросы.
• Управление лицензирования, аккредитации и контроля, выдача лицензий медорганизациям, проведение проверок.
• Отдел работы с обращениями граждан и публичными связями — регистрация и контроль исполнения жалоб, предложений, заявлений; работа горячей линии.
• Управление информатизации и цифрового развития, ЕМИАС, телемедицина, «Здоровье Урала».
• Отдел охраны здоровья матери и ребенка — роддомащи, детские поликлиники, репродуктивное здоровье.
• Отдел организации психиатрической и наркологической помощи, вопросы ПНД, НД, судебно-психиатрической экспертизы.
• Финансово-экономический департамент, бюджет, тарифы ОМС, финансирование медорганов.
• Юридический отдел — нормативная правовая база, судебные иски.

Руководство Министерства

Состав руководства утверждается Губернатором области. На июнь 2026 года:

• Министр здравоохранения Свердловской области: [ФИО актуального Министра на 2026 год] (Обычно это высококвалифицированный врач-организатор, например, ранее занимали пост: Креков А.В., Липунцов А.В. — необходимо проверить актуальное ФИО на сайте minzdrav.sovrn.ru в разделе «Руководство»).
• Первый заместитель Министра: Курирует организацию медицинской помощи, санитарную авиацию, кадры.
• Заместители Министра (несколько лиц): Курируют фармацию, лицензирование, финансы, IT, охрану здоровья матери и ребенка, наркологию/психиатрию, правовое обеспечение.
• Главный внештатный фармацевт, Главный внештатный хирург, Главный внештатный терапевт и др. — экспертные советники по профилям.

Для получения актуального списка ФИО и распределения обязанностей между замами перейдите в раздел «Министерство» -> «Руководство» на официальном сайте.

Отзывы о работе Министерства и горячей линии

Анализ обращений граждан и открытых источников (портал Госуслуг «Решение проблем», отзывы на картах Яндекс/2ГИС, профильные форумы) позволяет выделить типичные тенденции:

Позитивные моменты:

• Горячая линия 8-800-1000-153 работает реально круглосуточно. Операторы вежливы, регистрируют обращение, выдают номер заявки.
• Высокая эффективность по вопросам записи к врачу и предоставления льготных лекарств (после обращения в Минздрав клиники часто перезванивают пациенту в течение 1-3 дней).
• Работает механизм «Написать в ведомство» на Госуслугах — ответ приходит официально, со ссылками на законы и сроках (обычно 30 дней).
• Хорошая координация по вопросам вакцинации и диспансеризации.

Негативные моменты / Проблемы:

• Долгие сроки рассмотрения сложных жалоб (на качество лечения, врачебные ошибки) — часто требуют направления в Росздравнадзор или на судебно-медицинскую экспертизу, что затягивает процесс на месяцы.
• Формальные ответы. Иногда приходит шаблонный ответ «нарушений не выявлено», не касающийся сути проблемы пациента (требует повторного обращения или апелляции).
• Сложность дозвониться до конкретных отделов по городским телефонам (линии заняты, автоматы).
• Проблемы с электронной записью (сбои ЕМИАС, отсутствие талонов к узким специалистам), которые Минздрав решает организационно, но не мгновенно.

Советы по эффективному обращению:

1. Всегда фиксируйте номер заявки (на горячей линии или на Госуслугах).
2. Прикрепляйте сканы документов (полис, паспорт, выписки, отказы, фото талонов).
3. Четко формулируйте проблему и требование (например: «Прошу обеспечить запись к неврологу в срок не позднее 14 дней согласно Приказу Минздрава РФ № 1006н»).
4. Если ответ не устраивает — пишите апелляционную жалобу вышестоящему руководителю (Министру) или в Прокуратуру / Росздравнадзор (указывая номер исходной заявки).

---

Полезные ссылки (Быстрый доступ)

• Официальный сайт Минздрава СО
• Электронная приемная (Обращения граждан)
• Портал Госуслуг (Запись к врачу, Жалобы)
• Портал «Здоровье Урала» (ЕМИАС СО)
• Телефон доверия по коронавирусу (федеральный): 8-800-200-0-200
• Росздравнадзор по Свердловской области (контроль качества): Сайт territorial.roszdravnadzor.ru (раздел «Обращения»)

---

Данная статья составлена на основе открытых данных с официального сайта Министерства здравоохранения Свердловской области и открытых источников на . Контактные данные, структура и руководство могут изменяться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальную информацию на официальном сайте minzdrav.sovrn.ru.