ФГУП «Почта России» — это крупнейший федеральный почтовый оператор, организационная структура которого построена по административно-территориальному принципу․ Исторически управление почтовой связью в России прошло путь от децентрализованной модели к централизованной․ В 2005 году было ликвидировано 81 федеральное государственное учреждение (управления федеральной почтовой связи республик, областей и округов, а также Главный центр магистральных перевозок почты), а их имущество было закреплено за единым предприятием․
Сегодня Почта России представляет собой сложный производственно-хозяйственный комплекс․ Компания перешла на макрорегиональную структуру, создав 10 макрорегионов, которые объединили 82 филиала (в разные годы их количество варьировалось до 88)․ В рамках стратегии по переходу к холдинговой структуре была учреждена дочерняя компания АО «Почта Сервис», отвечающая за обслуживание ИТ-инфраструктуры оператора, главным образом в регионах․
Основные подразделения и отделы
Структура управления предприятием включает в себя несколько уровней․ На вершине иерархии находятся: генеральный директор, заместители генерального директора, дирекции и департаменты․
Региональные подразделения
- Макрорегиональные филиалы — объединяют региональные управления (УФПС)․ Например, Управление федеральной почтовой связи Санкт-Петербурга и Ленинградской области, УФПС Кабардино-Балкарской Республики и т․д․
- Почтамты, городские и районные узлы связи (например, Московский почтамт, Шпаковский почтамт)․ Управление ФГУП на местах осуществляет начальник почтамта, который действует как полномочный представитель предприятия․
- МСЦ (Магистральные сортировочные центры) — основные структурные подразделения Главного центра магистральных перевозок почты (ГЦМПП)․ Их главная задача, осуществление сортировки почтовых отправлений и почтового обмена с МСЦ других регионов и почтамтами в своей зоне обслуживания․
- ПЖДП (Прижелезнодорожные почтамты) — подразделения, обеспечивающие перевозку почты железнодорожным транспортом․
- Отдел эксплуатации сети почтовой связи — отвечает за бесперебойную работу инфраструктуры (включая клиентские центры Почта Банка, открытые в отделениях)․
- Отдел розничных товаров, курирует продажу коммерческой продукции в отделениях связи․
- Центр автоматизированного оперативно-технического управления связью — обеспечивает технологический контроль․
Контакты для обращений
Для решения вопросов, связанных с работой подразделений Почты России, предусмотрено несколько способов связи․
Официальный сайт
Основной ресурс для получения информации, отслеживания отправлений и использования онлайн-сервисов: pochta․ru
Горячая линия и номера телефонов
- Единый контакт- центр (горячая линия): 8-800-1-000-000 (звонок бесплатный по всей России)․
- Справочная служба: 8-800-2005-888․
- Номера телефонов конкретных региональных УФПС или почтамтов можно найти на официальном сайте в разделе «Обратная связь» или «Карта отделений», выбрав нужный регион․
Электронный адрес
Для официальных запросов, претензий и документооборота используется электронный адрес: info@pochta․ru․ Для корпоративных клиентов и по вопросам ИТ-инфраструктуры (через «Почта Сервис») могут использоваться специализированные адреса, указанные в договорах․
Личный кабинет
Для физических и юридических лиц доступен Личный кабинет на официальном сайте и в мобильном приложении Почты России․ Он позволяет:
- Отслеживать почтовые отправления без ввода трек-номера․
- Оформлять отправку посылок (в т․ч․ отправку по номеру телефона без адреса получателя, на адрес отделения до востребования или на абонентский ящик)․
- Оплачивать услуги картой онлайн․
- Сохранять адреса (достаточно 1 раз правильно ввести почтовый адрес в разделе «Мой профиль» и включить ползунок «Отправка по номеру»)․
Личный прием и график приема граждан
Руководство Почты России и руководители региональных подразделений (УФПС) проводят личный прием граждан и представителей бизнеса по вопросам работы почтовой связи․
- График приема: Как правило, личный прием ведется в центральных офисах макрорегионов и УФПС․ Точный график приема руководства в конкретном регионе публикуется на вкладке «Руководство» регионального филиала на сайте pochta․ru․ Обычно прием осуществляется в рабочие дни (с понедельника по четверг) с 10:00 до 13:00 и с 14:00 до 17:00․
- Запись: Осуществляется через форму обратной связи на сайте или по телефону справочной службы соответствующего филиала․
Руководство
Управление всеми подразделениями осуществляется из центрального офиса в Москве․ В структуру высшего руководства входят:
- Генеральный директор АО «Почта России»․
- Первый заместитель и заместители генерального директора (курируют различные дирекции: логистику, ИТ, финансы и др․)․
- Директора департаментов и начальники макрорегиональных филиалов․
Отзывы
Работа подразделений Почты России регулярно оценивается пользователями․ Отзывы можно оставить несколькими способами:
- На официальном сайте в разделе «Обратная связь», можно оставить как благодарность, так и претензию по работе конкретного отделения или сотрудника․
- В мобильном приложении — функция оценки качества обслуживания после визита в отделение․
- В социальных сетях — компания ведет официальные сообщества, где оперативно отвечают на вопросы и жалобы клиентов․
Согласие на обработку персональных данных в электронном виде (для обратной связи по электронной почте) является обязательным условием при заполнении форм обратной связи на сайте․