Оперативный отдел управления мэра (далее – ООУМ) – специализированное подразделение городской администрации, отвечающее за быстрое реагирование на запросы граждан, контроль за выполнением муниципальных программ, а также координацию действий между различными службами города. Ниже представлена полная информация о способах связи, графике приёма, структуре отдела и отзывах жителей.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.city.gov.ru/operativny-otdel
- Горячая линия: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно, 24/7)
- Телефонные номера:
- Приёмная (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑68
- Экстренные обращения (только в случае угрозы жизни и здоровью): +7 (495) -23‑45‑69
- Факс: +7 (495) -23‑45‑70
- Электронный адрес: operativ@city.gov.ru
Личный кабинет гражданина
Для удобного взаимодействия с ООУМ каждый житель может зарегистрировать личный кабинет на официальном портале:
- Перейдите по ссылке https://lk.city.gov.ru.
- Нажмите «Регистрация», укажите ФИО, ИНН и номер телефона.
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
- После входа в личный кабинет вы сможете:
- Отправлять обращения и получать их статус в реальном времени;
- Прикладывать документы, фотографии и видеоматериалы;
- Получать уведомления о предстоящих приёмах и мероприятиях.
Личный приём (приём граждан)
Для личных встреч с представителями ООУМ предусмотрён приём в офисе отдела. Записаться можно через телефон, электронную почту или личный кабинет.
График приёма
| День недели | Время приёма | Форма записи |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | По записи (телефон/эл.почта) |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | По записи |
| Среда | 09:00 – 12:00 | По записи |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | По записи |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | По записи |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные |
Адрес офиса: ул. Советская, д. 12, офис 304, г. Москва, 101000.
Структура отдела (отделы ООУМ)
- Отдел оперативного реагирования – принимает и обрабатывает экстренные обращения, координирует работу экстренных служб.
- Отдел мониторинга и аналитики – собирает статистику по обращениям, готовит аналитические отчёты для мэра.
- Отдел работы с общественными инициативами – поддерживает проекты, предложенные жителями, и контролирует их реализацию.
- Отдел информационно‑коммуникационных технологий – обеспечивает работу сайта, личного кабинета и телефонных линий.
- Отдел правовой поддержки – консультирует граждан по юридическим вопросам, связанным с муниципальными услугами.
- Отдел взаимодействия с медиа – публикует новости, пресс‑релизы и отвечает на запросы журналистов.
Руководство ООУМ
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник отдела | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑71 | ivanov.sp@city.gov.ru |
| Заместитель начальника по работе с гражданами | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (495) -23‑45‑72 | kuznetsova.ev@city.gov.ru |
| Начальник отдела аналитики | Смирнов Дмитрий Алексеевич | +7 (495) -23‑45‑73 | smirnov.da@city.gov.ru |
Отзывы граждан
Ниже представлены анонимные отзывы, оставленные жителями через личный кабинет и публичный раздел сайта.
- Алексей, 34 года, инженер – «Обратился в ООУМ с жалобой на несвоевременный вывоз мусора в районе. Через 48 часов проблема была решена, сотрудник отдела лично позвонил и уточнил, что всё в порядке. Спасибо за быстрый отклик!».
- Марина, 27 лет, учитель – «Пользуюсь личным кабинетом уже полгода. Очень удобно: сразу вижу статус заявки, а в случае задержки получаю уведомление. Рекомендую всем!».
- Виктор, 45 лет, предприниматель – «Служба поддержки по телефону иногда ставит в очередь, но в целом сотрудники вежливые и помогают решить вопрос. Единственное, хотелось бы более гибкого графика личных приёмов».
- Ольга, 62 года, пенсионерка – «Благодарна за работу отдела правовой поддержки: помогли оформить документы для получения субсидии на ремонт квартиры. Всё сделали быстро и без лишних бумаг».
Если у вас есть свои предложения или замечания, пожалуйста, оставляйте их в разделе обратной связи на официальном сайте.
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Документы и нормативные акты
- Анонсы мероприятий и встреч с мэром
Оперативный отдел управления мэра всегда готов выслушать и помочь каждому жителю. Пользуйтесь всеми доступными каналами связи – вместе мы сделаем наш город лучше!