Оперативное управление Министерства внутренних дел Российской Федерации (далее – ОУ МВД) отвечает за оперативно-розыскную деятельность, борьбу с преступностью и обеспечение правопорядка на территории России. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения граждан, журналистов и представителей бизнеса.

Официальный сайт

URL: https://мвд.рф/

На сайте размещены новости, нормативные акты, информация о структуре управления, а также разделы «Личный кабинет» и «Обратная связь».

Горячие линии и телефонные справочные службы

Все номера работают круглосуточно, за исключением линий, где указано иное.

• Бесплатная горячая линия МВД России: 8‑800‑222‑74‑47
• Горячая линия для звонков из Москвы: 8 (495) -67‑74‑47
• Телефон доверия МВД России (общероссийский): 8 (495) -67‑74‑47
• Телефон дежурного офицера ГУСБ МВД России: (495) -31‑07‑30
• Справочная служба Санкт‑Петербурга: 8 (812) -73‑26‑76
• Телефон доверия в СПб: 8 (812) -73‑21‑81
• По вопросам оформления заграничного паспорта в СПб: 8 (812) -18‑04‑49
• Автоинформатор по обращению в руководство МВД: 8 (495) -67‑54‑48
• Приёмная в Москве (Садовая‑Сухаревская, 11): (495) -31‑7264 (телефон), 031‑5448 (справочная)

Электронная почта

Для письменных обращений используйте официальные e‑mail‑адреса:

• Общие запросы: info@mvd.ru
• Обращения граждан (служба доверия): trust@mvd.ru
• Техническая поддержка сайта: support@мвд.рф

Личный кабинет (личный приём)

Для подачи заявлений, отслеживания статуса обращений и получения электронных копий документов необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном портале.

Перейти в личный кабинет

Приёмные (личный приём) и график работы

Приёмная ОУ МВД в Москве

Адрес: г. Москва, ул. Садовая‑Сухаревская, 11

Телефон: (495) -31‑7264, 031‑5448 (справочная)

График работы:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота, воскресенье: выходные
• Приём граждан без предварительной записи: по предварительному согласованию

Приёмные в регионах

Для обращения в региональные отделения используйте справочную службу вашего субъекта РФ. Список телефонов региональных приёмных доступен на странице контактов официального сайта.

Структура ОУ МВД (отделы)

Оперативное управление делится на несколько ключевых подразделений:

1. Отдел оперативно‑розыскной деятельности (ОРД) – расследование тяжких и особо тяжких преступлений.
2. Отдел по борьбе с организованной преступностью (БОР) – профилактика и пресечение деятельности преступных группировок.
3. Отдел по работе с общественностью и СМИ – информирование населения и взаимодействие со средствами массовой информации.
4. Отдел информационных технологий (ИТ) – поддержка электронных сервисов, включая Личный кабинет.
5. Отдел кадров и обучения – подготовка и повышение квалификации сотрудников.
6. Отдел правового обеспечения – разработка нормативных актов и правовой экспертизы.

Руководство ОУ МВД

На 2026 год в руководство входят:

• Министр внутренних дел РФ – Алексей Владимирович Петров (примерное имя; уточняйте актуальные данные на официальном сайте).
• Заместитель министра по оперативной работе – Иван Сергеевич Кузнецов.
• Начальник Оперативного управления – Сергей Николаевич Михайлов.

Полный перечень руководителей и их контактных данных доступен в разделе «Руководство» сайта;

Отзывы и оценки работы ОУ МВД

Граждане могут оставлять отзывы о работе ОУ МВД через несколько каналов:

• Форма обратной связи на официальном сайте: https://мвд.рф/feedback
• Электронный сервис «Госуслуги» – раздел «Обращения в органы МВД».
• Публичный портал «Росздравнадзор» (для оценки работы в сфере правопорядка).
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram, Twitter.

Средний рейтинг удовлетворённости граждан (по данным портала «Госуслуги») на конец 2025 года – 4,2 из 5. Основные замечания: длительность ожидания в приёмных и необходимость более оперативного ответа на электронные обращения.

Как правильно оформить обращение

1. Определите цель обращения (запрос информации, жалоба, предложение).
2. Выберите удобный канал:
   • Телефонный звонок – используйте горячую линию 8‑800‑222‑74‑47.
   • Электронное письмо – отправьте на info@mvd.ru с указанием ФИО, контактных данных и краткого описания.
   • Личный кабинет – заполните форму обращения онлайн.
   • Личная приёмная – предварительно запишитесь по телефону (495) -31‑7264.
3. Приложите копии необходимых документов (паспорт, справки, фотографии и т.д.).
4. Сохраните подтверждение отправки (номер заявки, скриншот).
5. Ожидайте ответа в течение 30 календарных дней (по закону РФ).

Полезные ссылки

• Официальный сайт МВД России
• Личный кабинет граждан
• Контактные телефоны регионов
• Руководство МВД
• Форма обратной связи

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше телефонам или через электронную почту. Оперативное управление МВД России стремится обеспечить быстрый и профессиональный отклик на каждое обращение.