Операционный департамент (ОД) Банка России играет ключевую роль в обеспечении функционирования платежной системы страны, управлении кассовыми операциями, обслуживании госдолга и валютных резервов; Руководитель этого департамента — Директор операционного департамента, несет ответственность за бесперебойную работу расчетной системы, внедрение новых технологий (включая ФПС и цифровой рубль) и координацию работы территориальных касс.

Важно: В соответствии с политикой конфиденциальности и правилами информационной безопасности Банка России, персональные контактные данные руководителей структурных подразделений (личные телефоны, рабочие e-mail, график личного приема граждан) не публикуются в открытом доступе. Взаимодействие с ведомством осуществляется через официальные каналы приема обращений, описанные ниже.

Описание деятельности и функции

Операционный департамент является одним из крупнейших и наиболее нагруженных структурных подразделений Центрального аппарата Банка России. Основные направления деятельности, за которыми закреплен Директор департамента:

• Управление платежной системой: обеспечение бесперебойной работы Системы быстрых платежей (СБП), системы электронных платежей (СЭП) и межрегиональной расчетной системы (МРС).
• Кассовое обслуживание: координация работы Главного кассового управления (ГКУ) и кассовых отделений по регионам, учет и хранение ценностей.
• Обслуживание госдолга и резервов: проведение операций по размещению и погашению государственных ценных бумаг, управление валютными резервами РФ.
• Валютный контроль и валютное регулирование: операционное обеспечение сделок на валютной бирже и внебиржевом рынке.
• Цифровая трансформация: пилотирование и внедрение Цифрового рубля, развитие инфраструктуры открытых API.
• Методологическое руководство: разработка нормативных актов по порядку проведения банковских операций, учету и отчетности.

Официальный сайт

Основной источник достоверной информации, нормативных актов, пресс-релизов и контактных данных — официальный интернет-ресурс Банка России:

• Адрес: www.cbr.ru
• Раздел «О Банке России» → «Структура» → «Центральный аппарат» → «Операционный департамент» — здесь публикуются сведения о структуре департамента, его главных управлениях и основных задачах;

Горячая линия и телефоны для обращений

Для получения консультаций, сообщений о нарушениях или направления обращений по компетенции Операционного департамента (в т.ч. вопросам расчетов, кассового обслуживания, СБП) используются единые контактные каналы Банка России:

Электронные адреса (E-mail)

Прямой электронный адрес Директора операционного департамента не публикуется. Официальная переписка ведется через централизованные системы:

• Прием обращений граждан и организаций (Онлайн-приемная): Форма на сайте cbr.ru (Рекомендуемый способ).
• Электронная почта для обращений по банковскому надзору и защите прав потребителей: internet-reception@cbr.ru
• Почта для взаимодействия по вопросам платежных систем (ФПС, СБП): fps@cbr.ru
• Почта пресс-службы (для СМИ): press@cbr.ru

Личный кабинет (Для регулируемых организаций)

Кредитные организации, НКО, платежные агенты и операторы платежных систем взаимодействуют с Операционным департаментом через защищенные информационные системы Банка России. Доступ предоставляется по аккредитованным сертификатам ЭП (КЭП):

• Автоматизированная система взаимодействия (АСВЗ / АС ИВ): для отчетности, запросов, получения инструкций.
• Система электронного документооборота (СЭД): для официального переписки с Центральным аппаратом и ГКУ.
• Личный кабинет участника СБП / Цифрового рубля: специальные порталы для операционного мониторинга и управления параметрами участия.

Физические лица не имеют доступа к служебным личным кабинетам Банка России. Для решения вопросов по счетам, переводам или действиям банков необходимо обращаться в сам коммерческий банк или в Онлайн-приемную ЦБ (пункт 4).

Личный прием граждан и организаций

Директор операционного департамента не ведет открытый личный прием граждан в привычном понимании (как чиновник местной администрации). Рассмотрение обращений, требующих личного участия руководства, организуется через канцелярию Центрального аппарата.

Порядок организации встречи:

1. Направление официального письменного обращения (через Онлайн-приемную или почту: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12) с обоснованием необходимости личного приема.
2. Рассмотрение обращения заместителями Первого заместителя Председателя Банка России, курирующими операционный блок.
3. Назначение встречи с уполномоченным сотрудником департамента или руководителем соответствующего главного управления (при необходимости — с Директором департамента).

График приема (Режим работы канцелярии)

Прием письменных обращений и работа секретариата Центрального аппарата:

• Адрес: 107016, Москва, улица Неглинная, дом 12 (Главное здание Банка России).
• Режим работы приемной: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00).
• Выходные: Суббота, Воскресенье, государственные праздники РФ.

Внимание: Для прохода в здание Банка России необходимо заранее оформить пропуск через Онлайн-приемную или по телефону приемной (+7 -95 771-91-00), имея при себе паспорт.

Структура департамента (Основные отделы и Главные управления)

Операционный департамент имеет сложную иерархическую структуру. Направление деятельности определяет подчиненность Главных управлений (ГУ) и Управлений (У). Ключевые блоки:

• Главное кассовое управление (ГКУ): кассовые операции, учет ценностей, управление кассовыми отделениями регионов.
• Управление расчетной системой и платежными системами: СЭП, МРС, СБП, взаимодействие с НСПК.
• Управление валютных операций и операций по управлению резервами: интервенции, управление портфелем резервов, репо-операции.
• Управление операций по обслуживанию госдолга: аукционы ОФЗ, выплата купонного дохода, погашение.
• Управление цифровых финансовых активов и инноваций: пилот ЦР, платформы ДФА, открытые API.
• Методологические управления: нормативка по учету, отчетности, порядку операций.
• Информационно-технологические подразделения: поддержка АСВЗ, СЭД, защита информации.

Руководство (Команда департамента)

На актуальную дату (июнь 2026 г.) Операционным департаментом руководит Директор департамента (ФИО уточняйте на сайте в разделе «Структура ЦА», так как кадровые изменения возможны). Непосредственные зама директора курируют блоки:

• Первый заместитель директора — курирует кассовый блок и расчетную систему.
• Заместитель директора, курирует валютные операции и резервы.
• Заместитель директора — курирует госдолг и инновации (ЦР/ДФА).
• Заместитель директора — курирует методологию, ИТ и безопасность.

Точный актуальный состав коллегии департамента и ФИО руководителей Главных управлений публикуется в разделе «Структура Центрального аппарата» на официальном сайте.

Отзывы и репутация (Мониторинг обратной связи)

Поскольку Операционный департамент — это внутреннее регуляторное подразделение, а не коммерческая организация, привычные «отзывы клиентов» (как на Яндекс.Картах или Google Maps) к его деятельности не применимы.

Однако качество работы департамента оценивается по следующим индикаторам:

• Доступность и скорость СБП/СЭП: статистика отказов, время прохождения платежа (цель — секунды).
• Качество кассового обслуживания регионов: своевременность выдачи наличности, отсутствие дефицита в кассовых отделениях.
• Прозрачность аукционов ОФЗ: спрос инвесторов, спреды, отсутствие сбоев на торгах.
• Реакция на инциденты: скорость информирования участников рынка при сбоях (через рассылки в АСВЗ, новости на cbr.ru).
• Обратная связь от кредитных организаций: через рабочие группы АСБ Россия, НП «Национальное платежное агентство», комитеты Банка России.

Если у вас возникли проблемы с операцией, прошедшей через инфраструктуру Банка России (зависший перевод по СБП, ошибка кассового отделения, вопрос по ОФЗ), эффективнее всего написать официальное обращение через Онлайн-приемную (cbr.ru/appeal), указав детали: дату, время, БИК/номер счета, ID транзакции (для СБП). Это гарантирует регистрацию, контроль сроков и предметный ответ от специалистов профильного управления Операционного департамента.

Данные актуальны на июнь 2026 года. Перед визитом или направлением важного обращения рекомендуется проверить актуальные реквизиты и структуру на официальном сайте Банка России.