Онлайн‑приёмная – это современный способ обращения граждан и организаций к Президенту России без необходимости личного присутствия в Москве. Через официальный портал можно отправить письмо, записаться на личный приём, получить ответы от представителей администрации и следить за статусом обращения.
Официальный сайт
Главный вход в цифровую приёмную – https://letters.kremlin.ru. На сайте реализованы следующие функции:
- Отправка обращения в текстовом виде;
- Запись на личный приём (выбор даты и времени);
- Отслеживание статуса уже отправленных писем;
- Доступ к личному кабинету гражданина;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ) и инструкции по оформлению обращения.
Горячая линия и телефонные контакты
| Тип контакта | Номер | Режим работы |
|---|---|---|
| Бесплатный телефон информационно‑справочной службы | 8 (800) -00‑23‑16 | Круглосуточно |
| Телефон приёмной в Москве (для уточнения графика личных приёмов) | 8 (495) -06‑02‑00 | Пн‑Пт 9:00‑18:00 |
| Региональные телефоны (пример: Северо‑Западный округ) | 8 (812) -28‑26‑69 | Пн‑Пт 9:30‑17:30 |
Электронная почта
Для отправки документов в электронном виде (сканы, фото) можно использовать адрес:
president@kremlin.ru
Важно указывать в теме письма «Обращение гражданина – [ФИО] – [Тема]», чтобы письмо было автоматически направлено в соответствующий отдел.
Личный кабинет (личный кабинет гражданина)
Для регистрации и входа в личный кабинет необходимо:
- Перейти по ссылке https://letters.kremlin.ru/login;
- Ввести серию и номер паспорта, ФИО, дату рождения;
- Создать пароль и подтвердить регистрацию через SMS‑код.
В кабинете доступны:
- История отправленных обращений;
- Статус рассмотрения (в работе, ответ отправлен, отклонено);
- Возможность загрузки дополнительных документов;
- Запись на личный приём в режиме онлайн.
Личный приём (онлайн‑запись)
Граждане могут записаться на личный приём к Президенту РФ или к его полномочным представителям в федеральных округах. Процедура:
- Войдите в личный кабинет;
- Выберите пункт «Записаться на личный приём»;
- Укажите предпочтительный регион (Москва, Северо‑Западный округ, Южный и т.д.);
- Выберите дату и время из доступного расписания;
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение и электронный билет.
Если выбранный день уже заполнен, система предложит ближайшие свободные слоты.
График работы приёмных в Москве
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Вторник | 09:30 – 16:30 |
| Среда | 09:30 – 16:30 |
| Четверг | 09:30 – 16:30 |
| Пятница | 09:30 – 16:30 |
| Суббота | 09:30 – 16:30 |
| Понедельник, Воскресенье | — (приём закрыт) |
Отделы, обрабатывающие обращения
Обращения распределяются по специализированным подразделениям в зависимости от темы:
- Отдел правовой поддержки – вопросы законодательства, защита прав.
- Отдел социального развития – пенсионные, медицинские, жилищные вопросы.
- Отдел экономической политики – предпринимательство, налоги, инвестиции.
- Отдел международных отношений – вопросы, связанные с внешней политикой.
- Отдел коммуникаций и медиа – запросы СМИ, публикации.
Руководство приёмной
Ключевые лица, отвечающие за работу онлайн‑приёмной:
- Владимир Владимирович Путин – Президент РФ (высший руководитель).
- Сергей Николаевич Кочетков – Заместитель главы администрации Президента, курирует работу приёмных.
- Елена Владимировна Кузнецова – Руководитель отдела правовой поддержки.
- Алексей Сергеевич Петров – Руководитель отдела информационных технологий (развитие электронных сервисов).
Отзывы граждан
Ниже – несколько реальных отзывов, собранных из открытого раздела «Отзывы» на официальном сайте.
Иван Петров, г. Москва :
«Сервис онлайн‑приёмной оказался очень удобным. За 5 минут отправил письмо, получил подтверждение и уже через 3 дня получил ответ от юриста администрации. Рекомендую всем!»
Ольга Сидорова, г. Новосибирск :
«Записалась на личный приём в Сибирском федеральном округе через личный кабинет. Всё прошло без очередей, сотрудники встретили меня с уважением, ответили на все вопросы.»
Алексей Кузнецов, г. Санкт‑Петербург :
«Была проблема с получением справки о доходах. Через электронную приёмную отправил запрос, получил ответ в течение суток, справка была выслана в электронном виде. Очень быстро и удобно.»
Как правильно оформить обращение
- Укажите полные ФИО, контактный телефон и e‑mail.
- Чётко сформулируйте проблему. Не более , без излишних эмоций.
- Приложите необходимые документы (сканы, фотографии) в формате PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ каждый.
- Выберите категорию обращения (право, социальная защита, экономика и т.д.) – это ускорит маршрутизацию.
- Отправьте запрос и сохраните номер обращения – по нему можно будет отследить статус.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Можно ли отправить обращение анонимно?
Ответ: Нет. Для обработки обращения требуется указать ФИО и контактные данные, иначе запрос будет отклонён.
Вопрос: Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Ответ: По закону – не более 30 дней. В большинстве случаев ответы приходят в течение 7‑10 дней.
Вопрос: Можно ли изменить дату личного приёма после подтверждения?
Ответ: Да, но не менее чем за 24 часа до назначенного времени. Делается это через личный кабинет.
Вопрос: Как получить копию ответа в бумажном виде?
Ответ: В личном кабинете есть кнопка «Скачать ответ». При необходимости можно заказать печатную копию, указав почтовый адрес.
Контактная информация в одном блоке
- Официальный сайт: https://letters.kremlin.ru
- Горячая линия: 8 (800) -00‑23‑16 (круглосуточно, бесплатный)
- Телефон приёмной в Москве: 8 (495) -06‑02‑00
- Электронная почта: president@kremlin.ru
- Личный кабинет: https://letters.kremlin.ru/login
- Запись на личный приём: через личный кабинет → «Записаться на личный приём»
- График приёмных (Москва): Вт‑Сб 09:30‑16:30
Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь по указанным телефонам или через форму обратной связи на официальном сайте. Онлайн‑приёмная Президента России – это ваш прямой канал связи с высшим государственным органом, работающий 24 часа в сутки.