Онлайн‑обращения – самый быстрый и удобный способ донести до высшего государственного органа свою проблему, получить подтверждение о регистрации и отслеживать статус рассмотрения. Ниже подробно описаны все этапы подачи жалобы, а также указаны контакты, график работы и структура Приёмной Президента.

Что такое электронная приёмная Президента?

Электронная приёмная – это официальный портал letters.kremlin.ru, где любой гражданин РФ (и юридическое лицо) может направить:

• запрос,
• предложение,
• жалобу,
• обращение в свободной форме.

Система работает в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ от 2 мая 2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Преимущества онлайн‑обращения

1. Регистрация обращения в режиме реального времени.
2. Возможность отслеживать статус (принято, в работе, ответ получен).
3. Отсутствие необходимости личного визита в Приёмную.
4. Гарантированная анонимность (при желании можно скрыть ФИО).
5. Сохранность документов – все файлы хранятся в личном кабинете.

Как подать жалобу онлайн?

Шаг 1; Подготовка учетной записи

Для отправки обращения необходимо подтвердить личность через одну из систем:

• Госуслуги (рекомендованный способ);
• Электронный паспорт (ЕСИА);
• Квалифицированный сертификат.

Если у вас нет аккаунта на Госуслугах, зарегистрируйтесь – процесс занимает 5‑10 минут.

Шаг 2. Заполнение формы

1. Перейдите на https://letters.kremlin.ru/letters/claim/form.
2. Выберите тип обращения – «Жалоба».
3. Укажите получателя:
   • Президент РФ;
   • Должностное лицо Администрации Президента (например, полномочный представитель в вашем федеральном округе).
4. Заполните обязательные поля:
   • ФИО (можно указать «Аноним» – тогда будет скрыт в публичных реестрах);
   • Контактный телефон;
   • Электронная почта;
   • Текст жалобы (не менее , чётко сформулируйте проблему, укажите даты, места, ссылки на документы).
5. Прикрепите подтверждающие документы (сканы, фотографии, PDF). Максимальный размер файла – 10 МБ.
6. Подтвердите согласие с условиями обработки персональных данных и нажмите «Отправить».

Шаг 3. Получение подтверждения

После отправки вы получите номер обращения (например, 2026‑06‑001234) и электронное письмо с ссылкой на статус. С помощью этого номера можно в любой момент проверить, на каком этапе находится ваша жалоба.

Шаг 4. Отслеживание статуса

В личном кабинете (раздел «Мои обращения») отображаются следующие статусы:

• «Зарегистрировано» – заявка принята в работу;
• «В работе» – передана в соответствующее подразделение;
• «Ответ готов» – вы можете ознакомиться с ответом в личном кабинете;
• «Отказано в рассмотрении» – указаны причины отказа.

Контактные данные Приёмной Президента

Личный приём (офлайн) и график работы

Если вы предпочитаете подать обращение лично, можно воспользоваться личным приёмом в Приёмной Президента.

• Адрес: 103132, г. Москва, ул. Ильинка, 23/16, подъезд 11.
• График приёма: Понедельник‑Пятница, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Необходимые документы:
  • паспорт гражданина РФ;
  • заявление (печатное или рукописное) с подписью;
  • копии подтверждающих документов (при необходимости).
• Записаться на приём: по телефону горячей линии 8 800 200‑23‑16 или через форму «Записаться на приём» на сайте president.gov.ru.

Структура Приёмной и ключевые отделы

Полномочные представители Президента в федеральных округах

• Центральный федеральный округ – Игорь Олегович Щёголёв.
• Южный федеральный округ – Владимир Васильевич Устинов.
• Приволжский федеральный округ – (на 2026 г.) ФИО уточняется.
• Сибирский федеральный округ – (на 2026 г.) ФИО уточняется.
• Дальневосточный федеральный округ – (на 2026 г.) ФИО уточняется.

Как оформить жалобу: образец

Ниже приведён примерный шаблон жалобы, который можно скопировать в форму онлайн‑приёмной.

Кому: Президенту Российской Федерации
От кого: Иванов Иван Иванович, , г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Контактный телефон: +7 (915) -23‑45‑67
Электронная почта: ivanov@example.com
Номер обращения (если повторное): 2026‑06‑001234

Тема: Жалоба на нарушение сроков регистрации обращения в Управлении Президента РФ


Текст обращения:
В соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ от г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» обращение, направленное мной г. в Управление Президента РФ, должно было быть зарегистрировано в течение 30 календарных дней. На текущий момент ( г.) регистрация не произведена, а ответ не получен. 
Прошу:
Зарегистрировать данное обращение в установленный срок;
Предоставить разъяснение причин задержки;
Принять меры к устранению нарушений в работе Приёмной.
Приложения:
Копия отправленного письма (PDF);
Скан паспорта (для подтверждения личности).

Дата подачи: г.
Подпись: ______________________

Отзывы граждан о работе Приёмной

Согласно публичному реестру обращений (раздел «Отзывы» на letters.kremlin.ru), пользователи отмечают:

• Плюсы: быстрый отклик в онлайн‑режиме, возможность отслеживать статус, профессиональная работа операторов горячей линии.
• Минусы: иногда длительное время ожидания ответа от конкретных подразделений, необходимость уточнять детали в личных кабинетах.

Средний рейтинг удовлетворённости – 4,2 из 5 (по данным за 2025‑2026 гг.).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли подать жалобу без регистрации на Госуслугах?
   Да, но тогда будет ограничена возможность аутентификации, и система может запросить дополнительную проверку личности по телефону.
2. Сколько времени даёт закон на ответ?
   По закону – в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения. При необходимости продления сроков ответ будет направлен с указанием причин.
3. Можно ли отправить несколько жалоб одновременно?
   Да, каждое обращение регистрируется отдельно и получает собственный номер.
4. Как узнать, кто конкретно будет рассматривать моё обращение?
   В статусе «В работе» указывается подразделение (например, «Отдел правовой экспертизы»). При необходимости можно уточнить у оператора горячей линии.
5. Можно ли анонимно подать жалобу?
   Да, в поле «ФИО» можно указать «Аноним», однако в этом случае ответ будет направлен только на указанный e‑mail без возможности уточнения деталей.

Электронная приёмная Президента – надёжный и прозрачный канал коммуникации с высшим государственным органом. Следуя простым инструкциям, вы сможете:

• Скоро получить официальную регистрацию обращения;
• Отслеживать процесс рассмотрения в режиме онлайн;
• Получить ответ в установленный законом срок;
• При необходимости – обратиться в прокуратуру с образцами жалоб о нарушении сроков.

Не откладывайте решение проблем – используйте letters.kremlin.ru уже сегодня!

Контактные данные в одном месте

• Официальный сайт: https://letters.kremlin.ru
• Горячая линия: 8 800 200‑23‑16 (круглосуточно)
• Телефон Приёмной (Москва): +7 -95 606‑36‑00
• Электронная почта: info@kremlin.ru
• Адрес Приёмной: 103132, г. Москва, ул. Ильинка, 23/16, подъезд 11
• Личный кабинет: letters.kremlin.ru (вход через Госуслуги)