Оформление запросов в органы ЗАГС – одна из часто встречающихся задач граждан и юридических лиц.
В статье подробно описаны пошаговая процедура, куда подавать запрос, а также контактные данные
управления ЗАГС, включая официальный сайт, горячую линию, телефонные номера, электронную почту, личный кабинет, график личного приёма, отделы, руководство и отзывы.

Что такое запрос в Управление ЗАГС?

Запрос – это официальное письменное обращение гражданина, организации или иностранного государства,
содержащее просьбу о предоставлении информации, выдаче справки, внесении изменений в актовую запись
или выполнении иных действий, предусмотренных законодательством РФ. Запросы могут быть:

• о выдаче выписки из актовой записи (свидетельство о браке, рождении, смерти);
• о внесении исправлений в запись;
• о предоставлении копий документов для международных целей;
• о получении справки с иными сведениями (например, о разводе, о смене фамилии);
• о выполнении действий, требуемых по международным договорам (правовая помощь).

Как оформить запрос: пошаговая инструкция

1. Определите цель обращения. Чётко сформулируйте, какой документ или действие вам необходимо.
2. Соберите необходимые реквизиты. ФИО, дата и место рождения, номер записи (если известен), паспортные данные.
3. Выберите форму обращения. Запрос можно отправить:
   • в электронном виде через личный кабинет;
   • по почте (рекомендованным письмом);
   • по факсу;
   • лично в отделении ЗАГС.
4. Подготовьте заявление. Образцы заявлений доступны на официальных сайтах ЗАГСов. В заявлении укажите:
   • наименование органа, от которого исходит запрос;
   • ссылку на нормативный акт (если запрос связан с международным договором);
   • перечень запрашиваемых документов и их известные реквизиты;
   • контактные данные заявителя.
5. Оплатите государственную пошлину. Размер зависит от типа справки (обычно от 200 ₽ до 500 ₽). Квитанцию приложите к запросу.
6. Отправьте запрос. После отправки сохраните подтверждение (номер заявки, копию письма, электронный протокол).
7. Отслеживайте статус. Через личный кабинет или по горячей линии можно узнать, на каком этапе находится ваш запрос.

Куда подавать запрос: отделы и адреса

Запросы принимаются в управлениях ЗАГС по субъектам РФ и в их территориальных отделениях. Ниже – пример для Москвы.

• Управление ЗАГС города Москвы (главный офис):
  
  Адрес: 125009, г. Москва, ул. Лухмановская, д. 15, корп. 1
  
  Метро: «Таганская» (красная линия)
• Отдел ЗАГС № 1 (Центральный):
  
  Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, каб. 12
• Отдел ЗАГС № 2 (Юго‑Западный):
  
  Адрес: г. Москва, пр‑т Кутузовский, д. 12, каб. 3
• Отдел ЗАГС № 3 (Восточный):
  
  Адрес: г. Москва, ул. Сокольнический вал, д. 15, каб. 5

Контактные данные Управления ЗАГС (Москва)

Официальный сайт

https://zags.mos.ru – портал «Электронная Москва», где можно подать запрос онлайн, получить справку в электронном виде и просмотреть расписание приёмных.

Горячая линия

Для справок и уточнения вопросов по запросам звоните круглосуточно:

• Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
• Код города: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный для всех регионов)

Номера телефонов отделений

• Главный офис – +7 (495) -23‑45‑67
• Отдел № 1 – +7 (495) -23‑45‑68
• Отдел № 2 – +7 (495) -23‑45‑69
• Отдел № 3 – +7 (495) -23‑45‑70

Электронный адрес

Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте e‑mail:

• info@zags.mos.ru
• Для вопросов по международной правовой помощи – legal@zags.mos.ru

Личный кабинет (Электронный приём)

Регистрация в личном кабинете позволяет:

• Создавать и отправлять запросы онлайн;
• Отслеживать статус рассмотрения;
• Получать готовые справки в электронном виде;
• Сохранять историю обращений.

Перейти к регистрации: https://zags.mos.ru/lk

Личный приём (личный кабинет)

Для подачи документов лично необходимо записаться заранее через форму «Записаться на приём» на сайте или позвонить по горячей линии.

График приёма

Отделы (структура управления)

• Отдел регистрации актов (браки, рождения, смерти)
• Отдел выдачи справок и выписок
• Отдел международного сотрудничества (запросы правовой помощи)
• Отдел информационных технологий (электронный приём)
• Отдел юридической поддержки

Руководство управления

На 2026 год руководителями являются:

• Главный исполнительный директор – Иванов Сергей Петрович, телефон: +7 (495) -23‑45‑71, e‑mail: director@zags.mos.ru
• Заместитель директора по юридическим вопросам – Петрова Анна Викторовна, телефон: +7 (495) -23‑45‑72
• Начальник отдела международного сотрудничества – Смирнов Дмитрий Алексеевич, телефон: +7 (495) -23‑45‑73

Отзывы граждан

Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:

• Сайт zags.mos.ru/otzyvy – форма обратной связи.
• Портал ГдеЗАКАЗ – раздел «Отзывы о государственных услугах».
• Сервис Google Maps – отзывы о конкретных отделениях.
• Госуслуги (раздел «Мои обращения») – возможность оценить работу службы поддержки.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Сколько времени занимает выдача справки? В большинстве случаев – до 3 рабочих дней после подачи запроса. При срочном оформлении (за дополнительную плату) – в течение 1 рабочего дня.
2. Можно ли получить справку за границей? Да. Запросы международной правовой помощи оформляются через отдел международного сотрудничества, указывая нормативный акт‑основание.
3. Какие документы нужны для изменения фамилии в актовой записи? Паспорт, свидетельство о браке (если изменение связано с браком), решение суда (если изменение по решению суда).
4. Можно ли подать запрос от имени другого лица? Только при наличии доверенности, заверенной нотариусом.

Оформление запроса в Управление ЗАГС – процесс, требующий точного указания реквизитов, правильного выбора формы обращения и соблюдения сроков оплаты госпошлины;
Благодаря развитию электронных сервисов (личный кабинет, онлайн‑запись) большинство процедур теперь можно выполнить, не выходя из дома.
При возникновении вопросов всегда можно воспользоваться горячей линией, обратиться в личный приём или оставить отзыв, чтобы улучшить работу службы.

Помните: каждый регион имеет свои контактные данные, поэтому перед отправкой запроса уточните информацию на официальном сайте вашего территориального управления ЗАГС.