Управление образования города Москвы является главным органом исполнительной власти города Москвы, осуществляющим функции по разработке и реализации государственной политики в области образования. На официальном интернет-портале ведомства концентрируется вся актуальная информация для родителей, учащихся, педагогов и поставщиков образовательных услуг. В данной статье подробно разобраны все разделы сайта, контактные данные, порядок обращения через горячую линию, личный кабинет, а также структура управления и порядок личного приема руководства.

Официальный сайт Управления образования Москвы

Основной адрес портала: https://educom.mos.ru

Сайт является единой точкой входа для доступа к государственным и муниципальным услугам в сфере образования, информационным системам («Вход в МЭШ», «Госуслуги», «Регистрация в первый класс») и нормативной документации. Портал адаптирован для слабовидящих пользователей и имеет мобильную версию.

Основные функциональные разделы портала:

• Государственные услуги: запись в детские сады, школы, колледжи, получение справок, сертификатов.
• Нормативные документы: приказы, распоряжения, постановления Департамента и Управления.
• Новости и объявления: оперативная информация о сроках приема, изменениях в законодательстве, ремонтах школ.
• Открытые данные: реестры образовательных организаций, статистика, отчеты о выполнении госзадания.
• Обращения граждан: электронная приемная, форма для жалоб, предложений и заявлений.

Контакты для обращений: телефоны, адреса, электронная почта

Для решения вопросов, не требующих личного визита, рекомендуется использовать дистанционные каналы связи.

Горячая линия (Единый справочно-информационный телефон)

Телефон: +7 (495) -39-55-55 (Единый колл-центр Департамента образования и науки города Москвы / Управления образования).

Режим работы: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). В праздничные и выходные дни — нерабочие.

По данному номеру можно получить консультацию по записи в школу/сад, оплате питания, работе «Московского электронного школы» (МЭШ), переводам и восстановлению документов.

Телефоны приемной и отделов (справочно)

Примечание: Большинство входящих звонков распределяется через единый IVR-меню номера 539-55-55. Прямые номера внутренних отделов не публикуются в открытом доступе в целях информационной безопасности.

Электронные адреса (E-mail)

• Официальный адрес для корреспонденции: educom@educom.mos.ru (для официальных писем, запросов по ФЗ-59).
• Электронная приемная (на сайте): Форма обратной связи в разделе «Обращения граждан» (прямая ссылка). Это предпочтительный способ для получения регистрационного номера и контроля сроков ответа.
• По вопросам МЭШ / Диагностики: support@dnevnik.mos.ru (техподдержка платформы).

Почтовый и юридический адрес

101000, г. Москва, ул. Сретенка, д. 11, стр. 1 (Здание Департамента образования и науки г. Москвы / Управления образования).

Для отправки письменных обращений по почте указывайте: Управлению образования города Москвы, 101000, г. Москва, ул. Сретенка, д. 11, стр. 1.

Личный кабинет на портале Управления образования

Личный кабинет (ЛК) — это профиль пользователя в единой информационной системе образования города Москвы. Он интегрирован с порталом Госуслуг (ЕСИА) и системой «МЭШ» (Школьный портал).

Возможности личного кабинета:

1. Запись в образовательные организации: подача заявлений в 1 класс, детский сад, колледж (кемпинг, профильные классы).
2. Отслеживание статуса заявления: просмотр очереди, этапа рассмотрения, решения комиссии.
3. Управление профилем ребенка: привязка СНИЛС, подтверждение согласия на обработку ПДн, выбор языка обучения.
4. Питание и социальные карты: пополнение счета «Мосвено», контроль рациона, заказ бесплатного питания (льготные категории).
5. Электронный дневник/журнал: переход в МЭШ для просмотра оценок, домашних заданий, расписания.
6. Получение справок и выписок: справка об обучении, выписка из приказа за оформлением документов.

Как войти в личный кабинет:

1. Перейдите на educom.mos.ru.
2. Нажмите кнопку «Вход» (обычно в правом верхнем углу).
3. Выберите способ входа: ЕСИА (Госуслуги) — основной способ для родителей/законных представителей; Мос.Ру — для сотрудников образования.
4. После авторизации вы попадете в дашборд с доступными сервисами.

Важно: Для полноценной работы ЛК (подача заявлений) учетная запись на Госуслугах должна быть подтвержденной (проверенной лично или через банк/почту). Данные ребенка (СНИЛС, регистрация) должны быть актуализированы в профиле родителя на Госуслугах.

Личный прием граждан: график, запись, порядок

Руководители Управления образования и Департамента образования и науки города Москвы регулярно проводят личный прием граждан для решения сложных вопросов, не разрешимых дистанционно.

График приема руководителей (актуальный на 2024–2025 годы)

Внимание: График может меняться. Обязательно уточняйте актуальное расписание на сайте в разделе «Обращения граждан» → «Личный прием» или по телефону горячей линии.

• Директор Департамента образования и науки / Начальник Управления образования: прием проводится по предварительной записи, обычно 1–2 раза в месяц в среду или четверг (14:00–17:00).
• Заместители директора Департамента / Начальника Управления (по направлениям: школьное, дошкольное, СПО, кадры, капитальный ремонт): еженедельно по вторникам/четвергам (10:00–13:00 или 14:00–17:00).
• Начальники отделов и управлений: по рабочим дням в часы приема посетителей (обычно 10:00–13:00).

Как записаться на личный прием:

1. Через портал Госуслуг: Раздел «Назначение встречи» → «Департамент образования и науки г. Москвы» → выбор должностного лица и свободного слота.
2. Через сайт Управления образования: Раздел «Обращения граждан» → «Запись на личный прием» (перенаправляет на Госуслуги).
3. По телефону приемной: +7 (495) -39-55-55 (оператор зафиксирует запрос и перезвонит для подтверждения времени).

Что взять с собой на прием:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал).
• Документы, подтверждающие полномочия (свидетельство о рождении ребенка, решение о усыновлении, доверенность нотариальная).
• Копии ранее поданных заявлений, ответов, справок, медицинских заключений (если применимо).
• Распечатку талона записи (если записывались через Госуслуги) или СМС-подтверждение.

Адрес приема: г. Москва, ул. Сретенка, д. 11, стр. 1 (пропуск оформляется на месте по паспорту в журнале учета посетителей, вход с улицы Сретенки).

Структура Управления: основные отделы и управление

Управление образования города Москвы структурировано по функциональному принципу. Ключевые структурные подразделения (названия могут незначительно варьироваться в зависимости от действующего Положения):

• Управление (Руководство): Начальник Управления, Заместители начальника Управления (курируют блоки: общее образование, дошкольное, СПО, инклюзивное, материально-техническое обеспечение, цифровизация).
• Отдел государственного управления (правовое обеспечение): нормативная правовая деятельность, контроль за исполнением актов, лицензирование, аккредитация.
• Отдел государственных услуг и административных регламентов: прием граждан, предоставление госуслуг (запись в сады/школы), контроль сроков.
• Отдел по работе с обращениями граждан и взаимодействием с общественностью: рассмотрение жалоб, предложений, заявлений (ФЗ-59), работа с электронной приемной, подготовка отчетов для вышестоящих инстанций.
• Отдел организационно-кадровой работы и документооборота: кадровый учет сотрудников Управления, секретариат, архив, режим доступа к тайне.
• Отдел финансов и экономики / Бюджетное планирование: формирование бюджетной заявки, исполнение бюджета, закупки (44-ФЗ, 223-ФЗ), оплата питания, капитальный ремонт;
• Отдел информатизации и информационной безопасности (ЦИО): сопровождение МЭШ, ГИС «Образование», защита персональных данных, цифровая платформа.
• Отдел общего и дошкольного образования: методическое сопровождение школ и садов, внедрение ФГОС, профильное обучение, ВПР/ЕГЭ/ОГЭ.
• Отдел среднего профессионального образования (СПО): колледжи, техникумы, демографические гранты, WorldSkills.
• Отдел инклюзивного образования и психолого-педагогического сопровождения: ПМПК, коррекционные классы, тьюторство, АООП.
• Отдел материально-технического обеспечения и капитального строительства: строительство новых школ/садов, капремонт, оснащение оборудованием, земельные вопросы.
• Отдел молодежной политики и дополнительного образования: кружки, секции, «Московское детворчество», летние лагеря, ВДНХ/парки.

Руководство Управления образования Москвы

На вершине иерархии стоит Начальник Управления образования города Москвы (часто совмещает должность с Директором Департамента образования и науки города Москвы или является его первым заместителем).

Ключевые фигуры (на 2024 год):

• Начальник Управления / Директор Департамента: Исак Калагинов (с 2023 года).
• Первый заместитель директора Департамента: курирует стратегическое управление, кадры, бюджет.
• Заместители директора Департамента (блоки):
  • Общее образование и качество (ЕГЭ, ОГЭ, МЭШ, профилизация).
  • Дошкольное образование и инклюзия (доступность садов, ПМПК).
  • СПО и кадровая политика (колледжи, «Профессионалитет», зарплаты учителей).
  • Цифровая трансформация и ИТ-инфраструктура (МЭШ, ГИС, безопасность).
  • Капитальное строительство и МТО (программа «Моя школа», новые постройки).
  • Внеучебная деятельность и молодежная политика.

Полный и актуальный перечень руководителей с распределением вопросов по кураторству публикуется на сайте в разделе «Структура и руководство» → «Руководство».

Отзывы о работе Управления образования: где читать и как оставить

Обратная связь от граждан является важным инструментом контроля качества предоставляемых услуг.

Площадки для отзывов и оценки:

1. Портал Госуслуг (Госуслуги.Ру), раздел «Оценка качества услуг»: После получения услуги (запись в сад, выдача справки) система предлагает оценить качество от 1 до 5 звезд и оставить комментарий. Это официальный канал, данные уходят в аналитику Департамента.
2. Сайт Управления образования — «Обращения граждан»: Здесь можно оставить жалобу (на действия школы/сада/управления), предложение или заявление. Каждое обращение регистрируется, получает уникальный номер (Код ИС) и рассматривается в срок до 30 дней (по ФЗ-59).
3. Проект «Активный гражданин» (ag.mos.ru): Регулярно проходят опросы по образованию (выбор учебников, ремонт школ, расписание каникул). Результаты влияют на управленческие решения.
4. Карта отзывов Яндекс / 2ГИС / Google Maps: На карточке организации «Управление образования г. Москвы» (ул. Сретенка, 11) можно оставить публичный отзыв о посещении приемной, работе телефона и т.д.
5. Рейтинг доступности и качества госуслуг (Минцифры / Роспотребнадзор): Ежегодные проверки «Тайного покупателя» оценивают удобство сайта, работу колл-центра, качество ответов.

Типичные темы отзывов (аналитика):

• Позитивные: Удобство записи в 1 класс через Госуслуги, работа МЭШ (дневник/журнал), скорость выдачи справок через ЛК, качество капитального ремонта школ по программе «Моя школа».
• Негативные / Проблемные: Очереди в популярные школы/сады (дефицит мест), сложности с переводом ребенка в середине года, долгие сроки ответа на сложные юридические обращения, технические сбои в МЭШ в период пиковых нагрузок (1 сентября, конец четвертей), вопросы питания (меню, температура).

Как написать эффективный отзыв/жалобу:

1. Укажите конкретное название образовательной организации (школа №…, ГБОУ СОШ…).
2. Опишите суть проблемы фактами и датами (когда обращались, кому звонили, какой получен отказ).
3. Приложите сканы/фото документов (заявление, ответ, скриншот ошибки в ЛК).
4. Четко сформулируйте требование (перевести ребенка, пересдать ЕГЭ, вернуть деньги за питание, проверить действия директора).
5. Оставьте контакты для связи (телефон, e-mail) — анонимные обращения по ФЗ-59 не рассматриваются по существу.

Краткая шпаргалка: самые важные контакты в одном месте

* Информация актуальна на момент публикации статьи. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные графики и контакты на официальном сайте educom.mos.ru, так как реквизиты и структура могут изменяться в связи с административной реформой или сменой руководства.