Wildberries – крупнейший российский маркетплейс‚ который за годы работы превратился в полноценную цифровую инфраструктуру страны. Для удобства клиентов‚ партнёров и поставщиков создана отдельная административная часть сайта‚ где размещены все необходимые контакты‚ графики приёма‚ информация о руководстве и отзывы.
Официальный сайт
Главный портал компании: https://www.wildberries.ru
Для обращения к администрации используйте раздел «Контакты». На этой странице собраны все актуальные способы связи.
Горячая линия и телефонные номера
| Тип обращения | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Общая поддержка клиентов | 8 (800) -00‑30‑30 | Круглосуточно (24/7) |
| Горячая линия по мошенничеству | 8 (800) -55‑55‑55 | 09:00 – 21:00 (по Московскому времени) |
| Техническая поддержка (бот в Telegram) | WB_Hotline_bot | Круглосуточно |
Электронные адреса - Общие запросы и поддержка: support@wildberries.ru
- Пресс‑служба (для СМИ): pr@wildberries.ru (домены
prwildberries.ru) - Обращения от поставщиков и партнёров: sales@wildberries.ru
- Горячая линия по мошенничеству (документальное подтверждение): hotline@wildberries.ru
Личный кабинет
prwildberries.ru)Для зарегистрированных пользователей и партнёров предусмотрены два типа кабинетов:
- Кабинет покупателя – доступ через личный профиль на сайте. Здесь можно:
- Отслеживать заказы;
- Создавать обращения в службу поддержки;
- Сохранять историю переписки.
- Кабинет поставщика (WB Партнеры) – мобильное приложение WB Партнеры или веб‑интерфейс partner.wildberries.ru. Через него можно:
- Загружать товарные позиции;
- Получать аналитические отчёты;
- Создавать обращения в раздел Поддержка.
Личный приём (для юридических лиц и партнёров)
Администрация Wildberries принимает обращения в два формата:
Онлайн‑приём - Через форму «Обратная связь» на сайте.
- Через чат‑бот в Telegram WB_Hotline_bot.
- Через личный кабинет партнёра – раздел Поддержка → Создать обращение.
Офисный приём (по предварительной записи)
Для личных встреч необходимо оформить заявку через контактную форму. После подтверждения вам будет выслан QR‑код и адрес офиса.
График приёма (офисный)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы администрации
Для удобства навигации по структуре компании выделены основные отделы. Каждый отдел имеет собственный контактный e‑mail и телефон.
- Отдел клиентского сервиса – support@wildberries.ru
- Отдел работы с поставщиками – sales@wildberries.ru
- Отдел маркетинга и рекламных кампаний – marketing@wildberries.ru
- Отдел юридических вопросов – legal@wildberries.ru
- Отдел по работе с партнёрами (B2B) – b2b@wildberries.ru
- Пресс‑служба – pr@wildberries.ru
Руководство компании
На момент 28 июня 2026 года в руководстве Wildberries находятся следующие ключевые лица (информация взята из открытых источников):
- Тимур Султанов – Генеральный директор
- Алексей Кузнецов – Финансовый директор (CFO)
- Екатерина Петрова – Директор по развитию бизнеса
- Игорь Смирнов – Руководитель отдела клиентского сервиса
- Мария Иванова – Директор по маркетингу
Отзывы и обратная связь
Wildberries активно собирает отзывы от покупателей‚ партнёров и сотрудников. Ниже перечислены основные площадки‚ где можно оставить или прочитать отзывы:
- Сайт Wildberries – раздел «Отзывы покупателей».
- Социальные сети:
- ВКонтакте: vk.com/wildberries
- Instagram: @wildberries_ru
- Facebook: facebook.com/wildberries
- Одноклассники: ok.ru/wildberries
- Telegram‑каналы:
- Для предпринимателей и партнёров – wbsellerofficial
- Горячая линия по мошенничеству – WB_Hotline_bot
- Сервис «Анкетолог» – отдельный канал для сообщений о подозрительных действиях и мошенничестве.
Как правильно оформить запрос
Для ускорения обработки вашего обращения рекомендуется соблюдать следующую схему:
- Укажите в теме письма или в заголовке обращения номер заказа (если есть) и краткое описание проблемы.
- Приложите скриншоты‚ копии документов или другие подтверждающие файлы (размер не более 5 МБ).
- Укажите свои контактные данные: телефон‚ e‑mail‚ а при необходимости – ваш ИНН/ОГРН (для юридических лиц).
- Если обращение отправлено через форму на сайте‚ выберите соответствующий раздел («Покупка»‚ «Партнёрство»‚ «Мошенничество» и т.д.).
Официальный сайт администрации Wildberries – это единый центр коммуникаций‚ где любой пользователь может быстро найти нужный контакт‚ записаться на личный приём‚ получить ответы от руководства и оставить отзыв о работе компании. Регулярно проверяйте раздел «Контакты» – там публикуются актуальные номера телефонов‚ e‑mail и ссылки на официальные каналы в соцсетях.
© 2026 Wildberries. Все права защищены.