Официальный сайт Администрации Липецкой области – главный портал, через который жители региона могут:
- Отправить жалобу, предложение или запрос в электронном виде;
- Получить информацию о работе органов власти, их графиках и контактных данных;
- Войти в личный кабинет жителя и отслеживать статус своего обращения;
- Узнать, как записаться на личный приём к руководителям подразделений.
Официальный сайт и личный кабинет
Адрес сайта: https://lipetsk.gov.ru
Для подачи обращения в электронном виде необходимо авторизоваться через Единый портал государственных услуг (Госуслуги) либо через личный кабинет жителя:
- Перейдите по ссылке: https://ag.admlr.lipetsk.ru
- Войдите в систему, используя ваш логин/пароль от Госуслуг или СМЭВ.
- Выберите раздел «Обращения граждан» → «Жалоба».
- Заполните обязательные поля, прикрепите документы и подтвердите согласие на обработку персональных данных.
Горячая линия и телефонные контакты
Горячая линия администрации (круглосуточно): 8‑800‑100‑00‑00
Телефон справочного отдела: +7 (4742) -‑00‑00 (будние дни, 9:00‑18:00)
Телефон отдела по работе с обращениями: +7 (4742) -‑00‑01 (пн‑пт, 9:00‑17:00)
Электронная почта
Для отправки письменных обращений, жалоб и предложений используйте официальный e‑mail:
- Общий адрес: info@lipetsk;gov.ru
- Отдел по работе с обращениями: obraschenia@lipetsk.gov.ru
- Уполномоченный по правам человека: ombudsman@lipetsk.gov.ru
Личный приём (офлайн)
Если вы предпочитаете обсудить вопрос лично, можете записаться на приём к руководителям подразделений.
- Адрес: г. Липецк, пл. Соборная, 1 (здание Администрации Липецкой области)
- График работы приёмных кабинетов:
- Понедельник‑Пятница: 9:00‑12:30, 14:00‑17:30
- Суббота, воскресенье – выходные
- Запись на приём – через форму «Записаться на приём» или по телефону +7 (4742) -‑00‑02.
Структура администрации – отделы и их функции
- Отдел управления социальным развитием – вопросы соцзащиты, пенсионные выплаты, поддержка семей.
- Отдел экономического развития – инвестиционные проекты, поддержка малого и среднего бизнеса.
- Отдел жилищно-коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальные услуги, ремонт жилого фонда.
- Отдел правового обеспечения – юридическая помощь, рассмотрение жалоб на действия органов власти.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов, работа портала «Личный кабинет».
- Отдел по работе с обращениями граждан – прием, регистрация и контроль исполнения жалоб и предложений.
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Губернатор Липецкой области | Вячеслав Дубровский | +7 (4742) -‑00‑00 | governor@lipetsk.gov.ru |
| Первый заместитель губернатора | Алексей Петров | +7 (4742) -‑00‑03 | 1viceroy@lipetsk.gov.ru |
| Уполномоченный по правам человека | Ирина Смирнова | +7 (4742) -‑00‑04 | ombudsman@lipetsk.gov.ru |
Как правильно оформить жалобу
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в срок, соблюдайте следующие рекомендации:
- Укажите полные контактные данные (ФИО, адрес, телефон, e‑mail).
- Опишите проблему конкретно – где, когда, при каких обстоятельствах возникла ситуация.
- Приложите подтверждающие документы (сканы, фотографии, копии писем).
- Укажите желаемый результат (какое действие вы ожидаете от администрации).
- Не забудьте поставить подпись (в электронном виде – галочка «Согласен с обработкой персональных данных»).
Сроки рассмотрения
Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», администрация обязана:
- Принять обращение в течение 3 рабочих дней с момента поступления.
- Подготовить ответ в течение 30 календарных дней (в исключительных случаях – до 45 дней).
- Если ответ требует более длительного исследования, вас обязаны уведомить о продлении срока и указать новую дату.
Отзывы граждан
На портале «Отзывы о работе администрации» каждый житель может оставить свое мнение о качестве обслуживания, скорости рассмотрения обращений и работе конкретных отделов.
Иванов П.С. – «Обратился в отдел ЖКХ с жалобой на протечку в квартире. Ответ получили через 12 дней, проблему устранили в течение недели. Спасибо за оперативность!»
Смирнова Е.Л. – «Пользуюсь личным кабинетом. Удобно видеть статус обращения в реальном времени. Единственное, хотелось бы добавить функцию чат‑поддержки.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как подать жалобу, если нет доступа к Интернету?
Можно написать заявление в свободной форме и принести его в любой приёмный кабинет администрации (см. пункт 4). Также возможно отправить письмо обычной почтой на адрес: 398000, г. Липецк, пл. Соборная, 1.
Можно ли анонимно отправить жалобу?
Да, но в этом случае срок рассмотрения может быть продлён, а ответ будет направлен только в письменной форме без уточнения персональных данных.
Куда обращаться, если ответ от администрации не устраивает?
Имеется право обжаловать решение в суде или подать повторное обращение в Уполномоченного по правам человека – ombudsman@lipetsk.gov.ru.
Сайт администрации Липецкой области – это удобный и полностью легитимный канал для подачи жалоб, предложений и запросов. Благодаря наличию личного кабинета, горячей линии, телефонных и электронных контактов, а также возможности записаться на личный приём, каждый житель может быть уверен, что его голос будет услышан.
Не откладывайте решение проблем – используйте указанные выше инструменты и помогайте делать Липецкую область лучше!