Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) – один из ключевых органов исполнительной власти России. Его официальный веб‑ресурс www.rospotrebnadzor.ru служит центральным информационным порталом, через который граждане могут получить справочную информацию, подать обращения, воспользоваться личным кабинетом и узнать график работы региональных управлений.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: www.rospotrebnadzor.ru
- Горячая линия (единый номер): 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -77‑88‑99
- Электронный адрес: info@rospotrebnadzor.ru
- Личный кабинет (для физических и юридических лиц): https://lk.rospotrebnadzor.ru
Региональные порталы (частичный перечень)
- Москва – www.77.rospotrebnadzor.ru
- Санкт‑Петербург – spb.rospotrebnadzor.ru
- Республика Татарстан – tatarstan.rospotrebnadzor.ru
- Алтайский край – altai.rospotrebnadzor.ru
Личный приём и график работы
Для получения консультаций в режиме «личный приём» необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии.
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | Очный приём, онлайн‑чат |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | Очный приём, телефон |
| Среда | 09:00 – 18:00 | Очный приём, электронная почта |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | Очный приём, онлайн‑чат |
| Пятница | 09:00 – 18:00 | Очный приём, телефон |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные (приём только по предварительной записи в выходные дни) |
Структура и отделы управления
Федеральное управление Роспотребнадзора состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр задач.
- Отдел эпидемиологического надзора – мониторинг и профилактика инфекционных заболеваний.
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением санитарных норм в пищевой и иной продукции.
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, проверка качества товаров и услуг.
- Отдел профилактики и пропаганды здорового образа жизни – разработка и реализация программ по оздоровлению населения.
- Отдел информационных технологий – поддержка официального сайта, электронных сервисов и личных кабинетов.
- Отдел юридической поддержки – правовое сопровождение деятельности службы.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными организациями в сфере санитарного надзора.
Руководство управления
На 2026 год руководящую роль в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека занимает:
- Генеральный директор – Игорь Касьянов (с 2024 года). Ответственный за стратегическое развитие службы, взаимодействие с правительством и международными партнёрами.
- Заместитель директора по эпидемиологическому надзору – Елена Петрова.
- Заместитель директора по санитарно‑эпидемиологическому надзору – Алексей Смирнов.
- Заместитель директора по защите прав потребителей – Марина Кузнецова.
Полный перечень руководителей и их контактные данные доступен в разделе «Структура и руководство» официального сайта.
Отзывы и обратная связь
Для оценки качества работы службы предусмотрена отдельная платформа обратной связи:
- Форма «Отзыв о работе службы» – www.rospotrebnadzor.ru/feedback
- Горячая линия для подачи жалоб – 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
- Электронный ящик для отзывов: feedback@rospotrebnadzor.ru
Система собирает оценки по пятибалльной шкале, а также комментарии граждан. По результатам анализа отзывы публикуются в разделе «Отчёты о работе службы».
Как пользоваться официальным сайтом?
- Навигация по главному меню. В верхней части сайта расположены основные разделы: «О службе», «Новости», «Документы», «Эпидемиология», «Защита прав потребителей», «Контакты», «Личный кабинет».
- Поиск нужной информации. В правом верхнем углу – строка поиска, позволяющая быстро находить нормативные акты, ответы на часто задаваемые вопросы и контактные данные.
- Онлайн‑обращения. Перейдите в раздел «Обращения граждан», заполните форму и прикрепите необходимые документы. После отправки вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.
- Личный кабинет. Регистрация доступна как для физических, так и для юридических лиц. Через кабинет можно:
- Отслеживать статус поданных заявок;
- Получать электронные копии актов и решений;
- Записываться на личный приём к специалистам;
- Подписываться на рассылку новостей и уведомлений.
- Служба поддержки. При возникновении технических проблем используйте чат‑бота в правом нижнем углу сайта или позвоните по горячей линии.
Полезные ссылки
- Нормативные документы
- Последние новости
- Эпидемиологический мониторинг
- Защита прав потребителей
- Контактная информация
Официальный сайт Федерального управления Роспотребнадзора — это центральный портал, где каждый гражданин может получить достоверную информацию о санитарно‑эпидемиологическом надзоре, подать жалобу, записаться на личный приём и воспользоваться электронными сервисами. Благодаря удобной структуре, круглосуточной горячей линии и системе обратной связи, Роспотребнадзор обеспечивает прозрачность своей работы и быстрый отклик на запросы населения.
Не забывайте сохранять номер заявки после отправки обращения и регулярно проверять статус в личном кабинете. Это поможет ускорить процесс рассмотрения вашего вопроса.