Официальный интернет-портал администрации города Ростова-на-Дону (rostov-gorod.ru) является главным информационным ресурсом для жителей миллионника. Здесь публикуются нормативные правовые акты, новости городской жизни, информация о муниципальных услугах и контакты для обратной связи. В статье подробно разобраны все разделы портала, актуальные контакты, порядок обращения граждан и структура управления.

Описание портала и его назначение

Сайт администрации выполняет функции:

• Официального опубликования проектов и принятых решений главы города и администрации.
• Информирования населения о ходе реализации муниципальных программ (благоустройство, транспорт, образование, здравоохранение).
• Обеспечения доступа к электронным муниципальным услугам через интеграцию с порталом Госуслуг и региональными системами.
• Организации обратной связи с жителями (электронные обращения, запись на личный прием, «Горячая линия»).

Важно: В начале 2026 года портал подвергся масштабной кибератаке, в результате чего был недоступен почти двое суток. На данный момент работа восстановлена, усилены меры кибербезопасности.

Официальный сайт и зеркала

• Главный адрес: https://rostov-gorod.ru
• Версия для слабовидящих: доступна через кнопку в шапке сайта (соответствует ГОСТ Р 52872-2019).
• Мобильная версия: адаптивный дизайн, корректно отображается на смартфонах и планшетах.

Контакты для обращений

Почтовый адрес

344002, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, 47, корп. 327 (Здание администрации города).

Адрес Правительства Ростовской области (для вопросов регионального уровня): ул. Социалистическая, 112.

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативного решения проблем работает единая диспетчерская служба и «Горячая линия» главы администрации.

Электронные адреса (E-mail)

• Официальный адрес администрации: admin@rostov-gorod.ru (для официальных входящих документов).
• Прием обращений граждан (через форму на сайте): раздел «Обращения граждан» — https://rostov-gorod.ru/appeals/.
• Пресс-служба / СМИ: press@rostov-gorod.ru.

Личный кабинет гражданина

На самом сайте администрации нет отдельного личного кабинета для хранения истории обращений (в отличие от портала Госуслуг). Все электронные обращения подаются через:

1. Форму на сайте (раздел «Обращения граждан» → «Подать обращение»). Требуется авторизация через ЕСИА (Госуслуги) для идентификации.
2. Портал Госуслуг (ЕПГУ/РПГУ) — раздел «Обращения в органы власти». История писем и статусы рассмотрения сохраняются там.
3. Мобильное приложение «Мой Ростов» (если актуально для текущего года) — позволяет отправлять фото проблем (ямы, мусор, неисправное освещение) с геолокацией.

Личный прием граждан

График приема руководителей

Прием ведет глава администрации (И.о. главы на 2026 г. — Александр Скрябин после ухода в отставку Алексея Логвиненко в январе 2026 г.), его заместители и руководители департаментов.

• Глава администрации: обычно среда (необходима предварительная запись).
• Заместители главы / Руководители департаментов: по установленному графику (пн-пт).

Актуальный график на текущий месяц публикуется в разделе: «Гражданам» → «Прием граждан» → «График приема».

Как записаться на прием

1. Через форму на сайте (раздел «Запись на прием»).
2. По телефону приемной: +7 (863) -69-30-00.
3. Лично в приемной администрации (ул. Большая Садовая, 47, корп. 327, 1 этаж).

Необходимые документы: паспорт, документы, подтверждающие суть обращения (копии предоставляются на месте).

Структура администрации: Отделы и Департаменты

Администрация состоит из департаментов, управлений и комитетов. Основные блоки:

Ключевые департаменты (с контактами справочных телефонов)

• Департамент архитектуры и градостроительства, разрешения на строительство, генплан.
• Департамент благоустройства и экологии — парки, дворы, вывоз мусора, зеленые насаждения.
• Департамент образования — школы, сады, доп. образование.
• Департамент здравоохранения — поликлиники, скорые, санаторно-курортное лечение.
• Департамент транспорта и связи — маршруты, остановки, парковки, такси.
• Департамент социальной политики — пособия, пенсии (взаимодействие с ПФР/СФР), опека.
• Департамент экономического развития и инвестиций — поддержка бизнеса, ярмарки, торговля.
• Управление по делам гражданской обороны и ЧС (ГО и ЧС), безопасность, паводки, предупреждение ЧС.
• Комитет по финансам / Управление имуществом — бюджет, аренда муниципального имущества.

Полный реестр структурных подразделений с телефонами руководителей и часами приема доступен в разделе сайта: «Об администрации» → «Структура»;

Руководство администрации (актуально на 2026 год)

• И.о. Главы администрации города: Скрябин Александр Владимирович (назначен после отставки Логвиненко А.В.). Выделил приоритеты: решение проблем с теплоснабжением, дорожное хозяйство, безопасность.
• Первый заместитель главы: [ФИО актуального лица, уточняйте на сайте].
• Заместители главы администрации: курируют блоки (экономика, соцсфера, АХО, безопасность, цифровизация).
• Глава города (Мэр): Должность вводится/избирается в соответствии с Уставом города (на данный момент функции исполняет И.о. главы администрации).

Подробные биографии и фото — в разделе «Об администрации» → «Руководство».

Отзывы граждан и рейтинг портала

Где оставлять отзывы

1. На самом сайте: в карточке обращения (после ответа можно оценить качество) или в разделе «Обратная связь»;
2. На портале Госуслуг (ЕПГУ): раздел «Оценка деятельности органов власти».
3. На картах (Яндекс.Карты, 2ГИС): карточка «Администрация города Ростова-на-Дону» (ул. Большая Садовая, 47).
4. В соцсетях: официальные группы ВКонтакте, Telegram-канал администрации.

Типичные темы обращений и отзывов (аналитика 2024–2026 гг.)

• Позитив: работа приложения «Мой Ростов» (фотофиксация проблем), скорость реакции ЭДЦ (240-40-40) на ямы и освещение, новые парки и набережные.
• Негатив / Проблемные зоны:
  • Теплоснабжение (аварии на сетях Советского и других районов, задержки запуска отопительного сезона).
  • Дороги: качество укладки, отсутствие разметки, заторы.
  • Транспорт: интервалы движения, состояние автобусов, оплата проезда.
  • Очереди в детские сады и школы (дефицит мест).
  • Бюрократия при получении справок/разрешений в департаменте архитектуры.

Полезные ссылки быстрого доступа

• Подать обращение онлайн: Форма обращения
• Проверить статус обращения: Статус рассмотрения
• График приема на текущий месяц: Расписание
• Нормативные акты (поиск): Банк данных актов
• Конкурсы на замещение вакантных должностей: Вакансии

Данные актуальны на 29 июня 2026 г. Контактные телефоны, график приема и состав руководства могут меняться. Перед визитом или звонком обязательно сверяйте информацию на официальном портале rostov-gorod.ru в разделе «Контакты» или звоните в справочное бюро +7 (863) -69-30-00.