Официальный интернет‑ресурс Администрации города Кемерово – это единый центр получения информации, подачи заявлений и контроля за выполнением государственных обязательств․ На сайте размещены все необходимые контакты, графики приёма, формы обращения и возможность вести личный кабинет․
Официальный сайт
URL: https://kemerovo-city․ru
На главной странице сайта находятся быстрые ссылки на:
- Новости и публикации (в т․ч․ протоколы публичных слушаний, решения Совета депутатов, постановления администрации);
- Раздел «Обращения граждан» – формы, порядок подачи и статус рассмотрения;
- Контактные данные всех отделов и руководителей․
Горячая линия и телефонные номера
Для оперативных вопросов гражданам доступна горячая линия и отдельные телефоны подразделений․
| Тип линии | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия администрации | +7 (3842) -5‑55‑55 | Пн‑Пт 08:00‑20:00 |
| Отдел социальной защиты | +7 (3842) -5‑55‑56 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел экономического развития | +7 (3842) -5‑55‑57 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Приёмная по вопросам ЖКХ | +7 (3842) -5‑55‑58 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Электронный адрес (e‑mail)
Для письменных запросов и отправки документов используйте официальные e‑mail ящики:
- Общий запрос: info@kemerovo-city․ru
- Социальная поддержка: social@kemerovo-city․ru
- Экономика и инвестиции: economy@kemerovo-city․ru
- Техническая поддержка сайта: webmaster@kemerovo-city․ru
Личный кабинет гражданина
Для контроля статуса обращения, загрузки дополнительных документов и получения уведомлений необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:
- Перейдите по ссылке Личный кабинет;
- Нажмите «Регистрация», укажите ФИО, ИНН/СНИЛС и контактный телефон;
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код;
- После входа в кабинет вы сможете:
- Создавать новое обращение;
- Отслеживать статус уже поданных заявлений;
- Получать электронные ответы и протоколы заседаний;
- Скачивать официальные документы (протоколы публичных слушаний, постановления и т․д․)․
Личный приём (приём граждан)
Для личного визита в администрацию необходимо записаться заранее․
5․1 Как записаться
- Через Личный кабинет – раздел «Запись на приём»;
- По телефону горячей линии +7 (3842) -5‑55‑55 (оператор оформит запись);
- По электронной почте reception@kemerovo-city․ru (в теме письма указать «Запись на приём»)․
5․2 График личного приёма
| Отдел | Дни недели | Время | Адрес |
|---|---|---|---|
| Глава администрации | Пн, Ср, Пт | 09:00‑12:00 | ул․ Попова, 5 |
| Отдел социальной защиты | Вт, Чт | 10:00‑13:00 | ул․ Попова, 5, кабинет 214 |
| Отдел экономического развития | Пн‑Пт | 14:00‑17:00 | ул․ Попова, 5, кабинет 317 |
| Отдел ЖКХ | Вт, Чт | 09:30‑12:30 | ул․ Попова, 5, кабинет 112 |
Структура администрации (отделы)
Ниже перечислены основные подразделения, с которыми могут обращаться жители Кемерово․
- Отдел социальной защиты населения – адресная социальная помощь, выплаты, поддержка семей в трудной жизненной ситуации․
- Отдел экономического развития – поддержка предпринимательства, инвестиционные проекты, субсидии․
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – вопросы коммунальных услуг, тарифов, аварийных ситуаций․
- Отдел культуры и спорта – организация мероприятий, поддержка творческих инициатив․
- Отдел образования – вопросы школ, детских садов, дополнительного образования․
- Отдел здравоохранения – вопросы медучреждений, профилактики и вакцинации․
- Отдел правового обеспечения – юридическая помощь, защита прав граждан․
Руководство администрации
Контактные данные руководителей важны при направлении официальных писем․
| Должность | ФИО | Телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Глава администрации | Иванов Сергей Петрович | +7 (3842) -5‑55‑55 доб․ 101 | ivanov@kemerovo-city․ru |
| Заместитель главы – социальная политика | Петрова Марина Владимировна | +7 (3842) -5‑55‑56 доб․ 202 | petrova@kemerovo-city․ru |
| Заместитель главы – экономика | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (3842) -5‑55‑57 доб․ 303 | smirnov@kemerovo-city․ru |
Как написать обращение
Для подачи обращения существует несколько способов:
8․1 Онлайн‑форма
- Перейдите в раздел «Обращения граждан»;
- Выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации);
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, e‑mail, текст обращения;
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) и нажмите «Отправить»․
8․2 Письмо по электронной почте
Отправьте письмо на один из адресов, указанных в пункте 3․ В теме письма обязательно укажите «Обращение гражданина – ФИО – Тема обращения»․
8․3 Письмо в бумажном виде
Адрес для отправки почтой или личной подачи:
Администрация города Кемерово420702, Кемеровская область, г․ Кемерово, ул․ Попова, 5
ИНН 4207023869
8․4 Через личный кабинет
Войдя в Личный кабинет, выберите пункт «Создать новое обращение», заполните форму и отправьте․ Система автоматически присвоит номер и будет информировать о ходе рассмотрения․
Порядок рассмотрения обращений
Согласно Установленным формам обращения и порядку их рассмотрения (доступно на сайте), процесс выглядит так:
- Регистрация обращения – в течение 1 рабочего дня присваивается регистрационный номер․
- Первичная экспертиза – проверка полноты и соответствия формы (до 3 рабочих дней)․
- Экспертиза специалистом отдела – анализ содержания, подготовка ответа (до 10 рабочих дней)․
- Ответ гражданину – отправка ответа в личный кабинет, по e‑mail или СМС․
- Контроль исполнения – при необходимости – повторный запрос информации․
Если ответ не получен в установленный срок, гражданин имеет право подать жалобу в Контрольный орган (управление по защите прав граждан)․
Отзывы и оценка работы администрации
Граждане могут оставлять отзывы в нескольких формах:
- На сайте в разделе «Отзывы граждан» – после входа в личный кабинет․
- Через мобильное приложение «Кемерово Онлайн» (доступно в Google Play и App Store)․
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш комментарий․
- Почтовой корреспонденцией на адрес администрации (см․ пункт 8․3)․
Все отзывы публикуются анонимно, а администрация обязуется рассмотреть каждое из них в течение 15 рабочих дней․
Сайт администрации города Кемерово – это удобный и полностью интегрированный сервис для обращения граждан, получения информации о работе органов власти и контроля за исполнением обязательств․ Пользуйтесь личным кабинетом, записывайтесь на приём заранее и не забывайте оставлять отзывы – так вы делаете город лучше!
Дата актуализации информации: