Официальный интернет-портал администрации города Донецка является основным цифровым инструментом взаимодействия местной власти с жителями․ На сайте публикуются нормативные правовые акты, новости городской жизни, информация о муниципальных услугах и контакты для обратной связи․ Учитывая события последних лет, особое внимание уделяется вопросам кибербезопасности и доступности ресурса․

Описание и текущий статус портала

Сайт выполняет функции информационного референтура, платформы для предоставления муниципальных услуг в электронном виде и канала обратной связи․ Согласно информации из открытых источников на 28 июня 2026 года, портал функционирует в штатном режиме, однако имеет историю серьезных кибератак:

• 8 августа (год не указан в источнике, вероятно 2023 или 2024): Мэр Донецка Алексей Кулемзин официально подтвердил, что сайт администрации подвергся мощной кибератаке, в результате чего доступ к ресурсу был временно ограничен или полностью заблокирован․
• 29 ноября: Сообщалось о повторном взломе сайта хакерскими группами, которые, по данным спецслужб, подконтрольны Украине․ Инцидент привел к дефейсу (подмене контента) или нарушению работы сервисов․

На данный момент работа по защите информационной инфраструктуры усилена, внедрены дополнительные средства защиты от DDoS-атак и несанкционированного доступа․

Контакты для обращений

Для связи с администрацией города доступны следующие каналы связи (актуальные реквизиты рекомендуется уточнять на главной странице сайта в разделе «Контакты»):

Официальный сайт

Адрес: https://donetsk․gov․ru (или актуальный зеркальный адрес, используемый на данный момент)․

Горячая линия / Телефоны доверия

• Единый справочно-информационный номер: 125 (звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов операторов РФ на территории ДНР)․
• Горячая линия мэра города: номер публикуется на сайте в разделе «Обращения граждан» (обычно работает в режиме приема звонков по расписанию)․
• Телефон дежурного администратора (круглосуточно): уточняйте на сайте․

Номера телефонов приемной и отделов

Примечание: Конкретные номера скрыты в целях безопасности; актуальные данные всегда доступны в разделе «Структура» -> «Контакты» на официальном портале․

Электронный адрес (E-mail)

• Общий адрес администрации: admin@donetsk․gov․ru (примерный формат)․
• Для обращений через форму обратной связи: используется встроенная форма на сайте (раздел «Написать руководителю» или «Электронный прием»)․
• Пресс-служба: press@donetsk․gov․ru․

Личный кабинет гражданина

Для получения муниципальных услуг в электронном виде функционирует Единый портал государственных и муниципальных услуг (функционал «Госуслуг» на уровне региона/города)․

Возможности личного кабинета:

1. Подача заявлений на предоставление муниципальных услуг (выдача справок, регистрация, льготы и т․д․)․
2. Отслеживание статуса рассмотрения обращения/заявления․
3. Получение уведомлений и результатов услуг в электронном виде․
4. Запись на личный прием к руководителю администрации или руководителям департаментов․

Авторизация: осуществляется через ЕСИА (Единую систему идентификации и аутентификации — «Госуслуги») или региональную учетную запись․

Личный прием граждан

График приема

Личный прием граждан мэром города, его заместителями и руководителями департаментов проводится по утвержденному графику․

• Мэр города Алексей Кулемзин: прием ведется по предварительной записи через личный кабинет или по телефону приемной․ Обычно — однажды в неделю/две недели․
• Заместители мэра / Руководители департаментов: графики публикуются на сайте в разделе «Обращения граждан» -> «Личный прием»․

Порядок записи на прием:

1. Через официальный сайт (раздел «Запись на прием»)․
2. По телефону приемной: +7 (856) XXX-XX-XX․
3. Через терминалы самообслуживания в здании администрации (ул․ Артема, 98)․

Адрес приема: г․ Донецк, ул․ Артема, 98 (Здание администрации города), кабинеты приемной․

Структура администрации: Основные отделы и департаменты

Администрация города имеет сложную структуру․ Основные блоки, контакты которых востребованы гражданами:

• Департамент экономического развития и торговли — вопросы бизнеса, торговли, инвестиций;
• Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства — ЖКХ, ремонты, дворы, освещение․
• Департамент образования — школы, сады, доп․ образование․
• Департамент здравоохранения, поликлиники, скорые, санитарная эпидемиологическая служба․
• Департамент социальной политики — пенсии, пособия, опека, ветераны․
• Департамент культуры — библиотеки, музея, клубы, праздники․
• Департамент физической культуры и спорта — стадионы, секции, ГТО․
• Департамент архитектуры, градостроительства и земельных отношений — разрешения на стройку, градостроительный план, земельные участки․
• Отдел работы с обращениями граждан (ОРОГ) — контроль за сроками рассмотрения жалоб и предложений․
• Департамент информатизации и связи — поддержка сайта, «Умный город», кибербезопасность․

Руководство администрации

На 28 июня 2026 года ключевые фигуры руководства (согласно открытым данным):

Глава города (Мэр):

Кулемзин Алексей Александрович — управляет администрацией, представляет город, несет персональную ответственность за исполнение полномочий․

Первый заместитель главы города:

ФИО (актуальное имя уточняйте на сайте в разделе «Руководство») — курирует текущую работу аппарата․

Заместители главы города / Руководители департаментов:

Состав меняется; полный актуальный реестр с фото и биографиями доступен в разделе «Структура и руководство» на официальном портале․

Отзывы и оценка работы сайта/администрации

Анализ отзывов граждан (на портале «Госуслуги», в соцсетях, на картах Яндекс/2ГИС) позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты:

• Наличие удобной формы электронного обращения (не нужно идти в приемную лично)․
• Работа горячей линии 125 — операторы отвечают быстро, перенаправляют в нужные департаменты․
• Публикация отчетов о выполнении поручений Президента и Главы Республики в открытом доступе․
• Адаптивная версия сайта для мобильных устройств․

Проблемные зоны (частые жалобы):

• Нестабильность работы портала в периоды кибератак (медленная загрузка, ошибки 502/503, недоступность личного кабинета)․
• Долгие сроки ответа на сложные обращения (часто требуется продление срока на 30 дней)․
• Сложность навигации по архиву документов (поиск по сайту иногда выдает нерелевантные результаты)․
• Проблемы с авторизацией через ЕСИА на региональном подпортале․

Рекомендации пользователям:

1. При невозможности зайти на основной домен — пробуйте зеркала или мобильное приложение «Госуслуги ДНР/Ростовской области» (в зависимости от юрисдикции интеграции)․
2. Для срочных вопросов (аварии, ЧС) звоните по телефонам 112 (Единый номер экстренных служб) или 125 (горячая линия администрации)․
3. Сохраняйте номера регистрации обращений (тип: «ВХ-2026-XXXXXX») для отслеживания статуса․

Статья составлена на основе открытых данных на 28 июня 2026 года․ Контактная информация, графики приема и структура могут меняться․ Для получения самой актуальной информации обязательно посетите официальный сайт администрации города Донецка․