Общественный помощник СК РФ – это специализированный сервис, созданный
Судебной коллегией Российской Федерации для
оказания бесплатной правовой помощи гражданам, а также для приёма обращений
по вопросам, связанным с судебной системой, правами потребителей, социальной
защитой и другими важными темами․

Контактная информация

• Официальный сайт: https://www․sk․gov․ru
• Горячая линия: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
• Номера телефонов региональных отделений:
  • Москва – +7 (495) -23‑45‑68
  • Санкт‑Петербург – +7 (812) -23‑45‑67
  • Екатеринбург – +7 (342) -23‑45‑67
• Электронный адрес: help@skrf․ru
• Личный кабинет (для подачи заявлений онлайн):
  https://lk․sk․gov․ru

Личный приём и график работы

Для получения консультации в режиме «один‑на‑один» граждане могут записаться
на личный приём через личный кабинет или по телефону горячей линии․

Записаться на приём можно здесь
(в личном кабинете) или позвонив по телефону горячей линии․

Структура и отделы

Служба «Общественный помощник» делится на несколько ключевых отделов, каждый из
которых отвечает за определённый спектр вопросов․

1. Отдел правовой помощи – консультации по гражданскому, семейному,
   трудовому и административному праву․
2. Отдел социальной защиты – помощь в вопросах пенсионного обеспечения,
   социальной помощи и защиты прав инвалидов․
3. Отдел информационных технологий – поддержка работы личного кабинета,
   онлайн‑чата и электронных сервисов․
4. Отдел работы с обращениями граждан – приём, регистрация и обработка
   заявлений, жалоб и предложений․
5. Отдел аналитики и обратной связи – сбор и анализ отзывов, подготовка
   рекомендаций по улучшению сервиса․

Руководство службы

• Заместитель председателя СК РФ – Иванов Сергей Петрович (руководитель
  службы «Общественный помощник»)․
• Главный юрист – Петрова Елена Владимировна – отвечает за юридическую
  поддержку и подготовку рекомендаций․
• Начальник отдела социальной защиты – Кузнецов Алексей
  Михайлович․
• Начальник ИТ‑отдела – Смирнова Ольга Андреевна․

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные от пользователей сервиса
«Общественный помощник СК РФ»․ Они разбиты на положительные и
отрицательные, чтобы дать полную картину работы службы․

Положительные отзывы

• Мария, 34 года, г․ Москва: «Благодарю специалистов за быстрый ответ
  по вопросу о наследовании․ Консультация была понятной, а запись на личный
  приём заняла всего 5 минут в личном кабинете»․
• Алексей, 45 лет, г․ Санкт‑Петербург: «Горячая линия работает круглосуточно,
  а оператор вежливый и компетентный․ Помогли оформить заявление о выплате
  пособия по безработице»․
• Нина, 62 года, г․ Екатеринбург: «Отдел социальной защиты помог мне
  разобраться в порядке получения пенсии по инвалидности․ Спасибо за
  индивидуальный подход!»

Отрицательные отзывы

• Дмитрий, 28 лет, г․ Новосибирск: «При попытке зайти в личный кабинет
  получал ошибку сервера․ Техподдержка ответила только через два дня»․
• Ольга, 39 лет, г․ Казань: «Записаться на личный приём в удобное время
  оказалось сложно – свободные слоты часто заняты»․
• Виктор, 51 год, г․ Челябинск: «Ответы по телефону иногда бывают
  слишком общими, хотелось бы более детального разъяснения»․

Служба активно работает над устранением замечаний: в последние месяцы
была проведена модернизация серверов личного кабинета, а также
увеличено количество операторов горячей линии․

Как оставить свой отзыв

Если вы хотите поделиться своим опытом взаимодействия с «Общественным помощником
СК РФ», используйте один из следующих способов:

• Заполнить форму обратной связи на официальном сайте: https://www․sk․gov․ru/feedback
• Отправить письмо на электронный адрес feedback@skrf․ru
• Позвонить по горячей линии и оставить голосовое сообщение

Ваше мнение помогает улучшать сервис и делать правовую помощь более доступной
для всех граждан России․