Общественная приёмная губернатора – это специализированный орган, созданный для того, чтобы каждый житель региона мог напрямую донести свои предложения, жалобы, вопросы и запросы в высший исполнительный орган субъекта. Ниже представлена полная информация о том, как правильно оформить обращение, какие каналы связи доступны, а также график работы и контактные данные.
Основные каналы связи
- Официальный сайт: https://gubernator.example.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок)
- Номера телефонов приёмной:
- Главный приёмный телефон: 8‑812‑555‑12‑34 (с 9:00 до 18:00, будние дни)
- Телефон для юридических вопросов: 8‑812‑555‑12‑35
- Телефон для вопросов социального характера: 8‑812‑555‑12‑36
- Электронный адрес: obshchestvennaya@regional.gov.ru
- Личный кабинет (Электронная приёмная): https://gubernator.example.ru/elektronnaya-priemnaya
Как подать обращение
2.1 Письменное обращение (по почте)
Отправьте письмо по адресу:
191060, г. Санкт‑Петербург, Смольный проезд, д. 1,
Общественная приёмная губернатора
В письме укажите:
- ФИО заявителя и контактные данные (телефон, e‑mail).
- Точный текст обращения (проблема, предложение, вопрос).
- Приложения (копии документов, фотографии и т.п.).
- Подпись и дату.
2.2 Электронное обращение
Для отправки обращения в электронном виде выполните следующие шаги:
- Перейдите в Личный кабинет и авторизуйтесь через Госуслуги или Е‑Паспорт.
- Выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос, благодарность).
- Заполните форму, прикрепите необходимые документы и нажмите «Отправить».
- После отправки вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус рассмотрения.
2.3 Личный приём (визит в приёмную)
Если вопрос требует личного общения, запишитесь на приём заранее (см. пункт 3).
Запись на личный приём
Записаться можно тремя способами:
- Через телефон 8‑812‑555‑12‑34, указав желаемую дату и тему обращения.
- Онлайн через форму записи в личном кабинете.
- По электронной почте, отправив письмо с темой «Запись на приём» на obshchestvennaya@regional.gov.ru.
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
При посещении необходимо взять с собой документ, удостоверяющий личность (паспорт), и копию всех подтверждающих документов.
Структура общественной приёмной
4.1 Отделы
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка и присвоение регистрационных номеров.
- Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству, подготовка правовых заключений.
- Отдел социального развития – работа с вопросами соцзащиты, здравоохранения, образования.
- Экономический отдел – рассмотрение вопросов инвестиций, поддержки бизнеса, налоговой политики.
- Отдел аналитики и мониторинга – подготовка статистики, формирование рекомендаций для губернатора.
4.2 Руководство приёмной
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор общественной приёмной | Иванов Сергей Петрович | 8‑812‑555‑12‑40 |
| Заместитель директора по юридическим вопросам | Кузнецова Елена Владимировна | 8‑812‑555‑12‑41 |
| Начальник отдела аналитики | Смирнов Алексей Николаевич | 8‑812‑555‑12‑42 |
Порядок рассмотрения обращения
- Регистрация обращения (в течение 1 рабочего дня).
- Назначение ответственного специалиста (в течение 2‑3 рабочих дней).
- Подготовка ответа (не более 30 календарных дней, в исключительных случаях – до 45 дней).
- Отправка ответа заявителю (по выбранному каналу связи).
- При необходимости – передача обращения в профильный орган или в суд.
Все этапы фиксируются в Электронной приёмной, где заявитель может в любой момент посмотреть статус обращения по своему регистрационному номеру.
Отзывы граждан
Для повышения качества работы приёмная собирает отзывы через несколько каналов:
- Онлайн‑форма «Оставить отзыв» в личном кабинете.
- Горячая линия (выбор пункта «Отзыв» в автоматическом меню).
- Бланк обратной связи, размещённый в приёмной (можно заполнить на месте).
Примеры типичных отзывов:
«Благодарю за быстрый ответ по вопросу о выплате пособия. Всё оформлено в срок, сотрудники вежливы и профессиональны.» – Мария Петрова, г. Санкт‑Петербург, 2025‑12‑08.
«Обращение по поводу плохого состояния дорожного покрытия получило ответ только через 45 дней, что слишком долго. Прошу ускорить процесс.» – Алексей Крылов, г. Колпино, 2026‑03‑15.
Все отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» и учитываются при формировании ежегодного отчёта о работе приёмной.
Полезные документы и образцы
- Образец обращения в письменной форме (Word, PDF).
- Инструкция по отправке электронного обращения.
- Порядок записи на личный приём.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
8.1 Как узнать, что моё обращение принято?
После подачи обращения вы получаете регистрационный номер. По этому номеру можно отследить статус в личном кабинете или позвонив по горячей линии.
8.2 Можно ли подать несколько обращений одновременно?
Да, каждое обращение оформляется отдельно и получает собственный номер; При необходимости их можно объединить в один запрос, указав ссылки на предыдущие номера.
8.3 Что делать, если ответ не удовлетворил меня?
Вы имеете право подать апелляцию в течение 30 дней с момента получения ответа. Апелляцию можно отправить тем же способом, указав в теме письма «Апелляция к ответу №…».
Общественная приёмная губернатора – это открытый и прозрачный механизм взаимодействия граждан с высшими органами исполнительной власти региона. Пользуясь официальным сайтом, горячей линией, электронным кабинетом или записываясь на личный приём, каждый житель может быть уверен, что его голос будет услышан и рассмотрен в соответствии с законодательством РФ.
Помните: правильное оформление обращения ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы получить качественный ответ.