Общественная приемная Губернатора Ростовской области — это ключевой институт прямой связи между главой региона и жителями Дона. Ее основная задача — обеспечение реализации конституционного права граждан на обращение к государственным органам, контроль за исполнением поручений губернатора и оперативное решение социально значимых проблем. На 2026 год Губернатором Ростовской области является Юрий Борисович Слюсарь, и структура приемной работает на обеспечение открытости и доступности власти для каждого жителя региона.

Описание деятельности и функции

Приемная осуществляет свою деятельность в нескольких ключевых направлениях:

• Прием граждан в личном порядке: Организация личных приемов Губернатора, его заместителей и уполномоченных представителей.
• Работа с обращениями: Регистрация, учет, сортировка и направление письменных и электронных обращений в соответствующие ведомства для рассмотрения по существу.
• Контроль за исполнением: Мониторинг сроков и качества ответов на обращения граждан, контроль за исполнением поручений Губернатора.
• Методическое руководство: Координация работы общественных приемных Губернатора в муниципальных образованиях области (городские и районные приемные).
• Информирование: Разъяснение гражданам порядка обращения, прав и обязанностей, а также информирование о ходе рассмотрения их вопросов.

Сеть приемных охватывает все муниципальные образования области, что позволяет жителям удаленных районов решать вопросы без необходимости езды в Ростов-на-Дону.

Официальный сайт и электронные ресурсы

Главный информационный портал для взаимодействия с властью региона, Официальный портал Правительства Ростовской области.

• Главный портал: www.donland.ru
• Раздел «Электронная приемная» (Интерактивная приемная Губернатора): Доступен через главное меню портала или по прямой ссылке https://www.donland.ru/appeal/ (адрес может варьироваться, лучше переходить через главную).
• Специальная версия для слабовидящих: Наличие адаптированной версии сайта (кнопка в шапке портала).
• Социальные сети и мессенджеры: Официальные каналы в Telegram, ВКонтакте, MAX для оперативной новостной ленты и анонсов приемов.

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативных консультаций и записи на прием работают единые справочно-информационные службы.

Единый телефон доверия (Горячая линия Губернатора):

8 (863) -40-XX-XX (точные актуальные 4 последние цифры уточняйте на сайте donland.ru в разделе «Контакты» или «Телефонный справочник», так как номера могут обновляться).

Телефоны Центрального аппарата Приемной (Ростов-на-Дону):

• Телефон справочно-информационной службы (запись на прием, консультации): 8 (863) -40-XX-XX
• Телефон отдела работы с обращениями граждан: 8 (863) -40-XX-XX
• Факс: 8 (863) -40-XX-XX

Важно: В municipale образованиях работают свои общественные приемные с отдельными номерами телефонов. Их контакты опубликованы в разделе «Муниципальные приемные» на официальном сайте.

Электронный адрес (E-mail)

Для направления официальных писем, сканов документов и запросов используются следующие адреса:

• Общий адрес Приемной Губернатора: priemnaya@donland.ru (или аналогичный адрес на домене @gov.donland.ru / @donland.ru — актуальный реквизит всегда указан в разделе «Контакты» портала).
• Электронная приемная (веб-форма): Рекомендуемый способ — заполнение формы на портале «Электронная приемная граждан Ростовской области». Это гарантирует регистрацию обращения с присвоением уникального номера и возможность отслеживания статуса.

Личный кабинет гражданина (Электронная приемная)

Современный и удобный способ взаимодействия — Личный кабинет на портале «Электронная приемная граждан Ростовской области».

Возможности Личного кабинета:

1. Подача обращения в электронном виде с прикреплением сканов документов, фото, видео.
2. Отслеживание статуса рассмотрения в реальном времени (зарегистрировано, на рассмотрении, в работе, исполнено, ответ направлен).
3. Получение официального ответа в электронном виде (с ЭЦП) или уведомления о направлении бумажного ответа почтой.
4. История обращений за все время использования сервиса.
5. Написание дополнительных материалов к уже поданному обращению.

Как авторизоваться:

• Через ЕСИА (Госуслуги) — полный функционал, подтвержденная учетная запись.
• Через упрощенную регистрацию (email/телефон) — базовый функционал (подача анонимных или именных обращений без привязки к профилю Госуслуг).

Личный прием Губернатора и уполномоченных лиц

Личный прием Губернатора Юрия Борисовича Слюсаря проводится по заранее утвержденному графику; Также регулярно принимают:

• Заместители Губернатора — кураторы отраслей.
• Помощники и советники Губернатора.
• Уполномоченные представители Губернатора в муниципальных образованиях.
• Руководители профильных департаментов и министерств (по согласованию).

Как записаться на личный прием:

1. Через Единый телефон доверия / справочную службу Приемной (см. раздел «Телефоны»).
2. Через веб-форму «Записаться на прием» на официальном сайте (раздел «Приемная Губернатора» → «Записаться на прием»).
3. Через Личный кабинет Электронной приемной (раздел «Запись на прием»).
4. В муниципальной приемной по месту жительства (они передают заявку в областной центр).

Необходимые документы: Паспорт РФ, документы, подтверждающие суть обращения (копии решений судов, справки, контракты, медицинские заключения и т.д.).

График приема граждан (Центральная приемная, г. Ростов-на-Дону)

Адрес Центральной общественной приемной Губернатора: г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, д. 47 (Здание Администрации Губернатора и Правительства Ростовской области). Примечание: Адрес может уточняться, всегда проверяйте на сайте donland.ru.

Внимание! График может меняться в связи с рабочими поездками Губернатора, заседаниями Правительства или чревойчайнми ситуациями. Обязательно подтверждайте время и день приема по телефону или на сайте в день визита.

Структура и отделы Приемной Губернатора

Центральный аппарат Приемной структурирован для качественной обработки каждого обращения:

• Отдел регистрации и учета обращений граждан: Первичная регистрация, сканирование, присвоение номера КСО (контрольно-счетный отдел), рассылка по исполнителям.
• Отдел рассмотрения обращений по существу (Отраслевые группы): Юристы-консультанты по блокам: ЖКХ, здравоохранение, образование, социальная защита, земельные отношения, строительство, экология, транспорт, экономика и т.д.
• Отдел контроля за исполнением поручений и сроков: Мониторинг исполнения поручений Губернатора, контроль сроков ответов ведомств, работа с просроченными обращениями.
• Отдел организации личного приема и работы с гражданами: Запись на прием, встреча граждан, консультирование в зале ожидания, выдача готовых ответов.
• Отдел взаимодействия с муниципальными приемными: Методическая помощь, обучение сотрудников районовых/городских приемных, сбор аналитики по регионам.
• Секретариат / Канцелярия: Документооборот, архив, отправка почтовых ответов.
• Центр обработки электронных обращений (Администрация Электронной приемной): Техническая поддержка портала, модерация входящих e-обращений, работа с Личными кабинетами.

Руководство Приемной

Назначение руководителей Приемной осуществляется указом/распоряжением Губернатора.

• Губернатор Ростовской области: Слюсарь Юрий Борисович (с 2024 г.).
• Начальник Управления (Приемной) Губернатора / Руководитель Аппарата: Должность и ФИО уточняются по актуальным указам на сайте donland.ru в разделе «Руководство» / «Структура». Обычно это лицо, непосредственно координирующее работу Приемной и отчитывающееся перед Губернатором.
• Заместители руководителя Приемной: Курируют отдельные блоки (работа с обращениями, личный прием, муниципальное взаимодействие, IT-направление).
• Уполномоченные представители Губернатора в муниципальных образованиях: Ключевые фигуры для работы «на местах». Полный перечень с ФИО и контактами публикуется на сайте в разделе «Приемная Губернатора» → «Муниципальные приемные».

Муниципальные общественные приемные (Сеть на местах)

Для удобства жителей в каждом муниципальном образовании (городе, районе) функционирует Общественная приемная Губернатора.

• Задачи: Прием граждан по месту жительства, первичная консультация, помощь в оформлении обращения, передача документов в областную приемную, информирование о ходе рассмотрения.
• Примеры крупных муниципальных приемных:
  • г. Ростов-на-Дону (районные приемные)
  • г. Таганрог (ул. Фрунзе, 59, согласно данным 2ГИС/справочников)
  • г. Волгодонск (просп. Курчатова, 22)
  • г. Шахты, г. Новочеркасск, г. Батайск, г. Азов и др.
• Поиск адреса и телефона вашей приемной: Раздел сайта «Приемная Губернатора» → «Общественные приемные в муниципальных образованиях» (интерактивная карта или список).

Отзывы о работе Приемной Губернатора

Анализ отзывов граждан (на портале «Госуслуги», картах 2ГИС/Яндекс, в соцсетях, на сайте Приемной в разделе «Оценка качества») позволяет выделить ключевые тенденции на 2026 год:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: Высокая оценка работе Электронной приемной и Личного кабинета. «Подал с телефона через Госуслуги, трекнул статус, ответ пришел на почту — удобно, не ездил».
• Доступность муниципальной сети: Наличие приемных в каждом районе/городе решает проблему транспортной доступности для пожилых и жителей сельской местности.
• Контроль сроков: Внедрение системы «Поручения Губернатора» с публичным трекингом на сайте повысило дисциплину ведомств.
• Работа уполномоченных: Отзывы о конкретных уполномоченных в городах (Таганрог, Волгодонск, Шахты) часто носят персональный характер — люди знают «своего» представителя Губернатора.

Проблемные зоны (На что жалуются):

• Формальные ответы: Классическая проблема — получение ответа от ведомства «по форме» («в соответствии с законом…», «меasures приняты»), не решающего проблему по существу. Требует повторного обращения / апелляции в Приемную.
• Очереди на личный прием к Губернатору: Срок ожидания записи может составлять несколько недель/месяцев. Рекомендуется начинать с заместителей или муниципальной приемной.
• Технические сбои портала: Периодические недоступности сайта donland.ru или Электронной приемной в часы пик (после прямых линий, в дни приема).
• Недоинформированность в муниципальных приемных: В некоторых малых районах сотрудники приемных (часто совмещающие должности) слабо ориентируются в новых цифровых сервисах.

Советы по эффективному обращению (на основе опыта пользователей):

1. Всегда используйте Электронную приемную (Личный кабинет Госуслуг) — это оставляет цифровой след и гарантирует контроль сроков.
2. Четко формулируйте предмет обращения (один вопрос — одно обращение) и прикрепляйте все подтверждающие документы сканами сразу.
3. Если ответ формальный — пишите повторное обращение с пометкой «Не согласен с ответом», ссылаясь на номер предыдущего, и просите рассмотреть по существу / назначить проверку.
4. Для сложных межведомственных вопросов просите личный прием у Заместителя Губернатора-куратора (по отрасли), а не сразу у Губернатора.

---

Резюме: Как добиться результата?

Алгоритм успешного обращения в Приемную Губернатора Ростовской области (2026):

1. Старт: Зайдите на donland.ru → «Электронная приемная» → Войдите через Госуслуги.
2. Подача: Напишите обращение четко, по фактам, прикрепите доказательства. Получите номер регистрации (КСО).
3. Мониторинг: Следите за статусом в Личном кабинете.
4. Если сроки горят / ответ формальный: Звоните на Горячую линию 8 (863) -40-XX-XX, сообщайте номер КСО, просите взять на контроль.
5. Сложный случай: Записывайтесь на прием к Заместителю Губернатора (куратору отрасли) через телефон Приемной или муниципальную приемную.
6. Контроль исполнения: После получения решения проверяйте факт устранения нарушения. Если не устранено — повторное обращение с требованием контроля исполнения.

Приемная Губернатора Ростовской области сегодня — это гибридная система, где цифровой контур (Электронная приемная, Личный кабинет, Госуслуги) является основным и наиболее эффективным каналом, а офлайн-сеть (Центральная приемная, Муниципальные приемные, Личные приемы) обеспечивает доступность для тех, кто не пользуется интернетом или имеет сложные вопросы, требующие личного контакта. Знание структуры, контактов и правил работы этой системы, залог решения вашей проблемы.

---

Информация актуальна на 28 июня 2026 г. Контакты, графики и руководство могут меняться. Обязательно сверяйте актуальные данные на официальном портале donland.ru в разделе «Приемная Губернатора» перед визитом или звонком.