Общественная приемная Губернатора Новосибирской области — это ключевой институт прямой связи между главой региона и гражданами; Она обеспечивает реализацию конституционного права граждан на обращение к государственным органам. На данный момент управлением по работе с обращениями граждан — общественной приемной Губернатора области руководит Баранов Игорь Геннадьевич.

Общее описание и правовая основа

Деятельность приемной регулируется законодательством РФ и региональными правовыми актами. Важной вехой стало Постановление Губернатора Новосибирской области от 25 апреля 2017 года № 86 «О создании мобильной приемной Губернатора Новосибирской области». Данный документ закрепил структуру и полномочия управления при Администрации Губернатора и Правительства области.

Основные функции:

• Прием и рассмотрение обращений граждан (жалоб, предложений, заявлений, благодарностей).
• Организация личного приема Губернатора и его заместителей.
• Проведение «прямых линий» и мобильных приемных по районам области.
• Контроль за исполнением поручений Губернатора по обращениям граждан.
• Аналитическая работа и системный мониторинг проблемных зон.

Контакты для обращений

Администрация Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области расположена по адресу:

Телефоны справочно-информационного характера:

• Единый справочный телефон Администрации: 238-64-25 (код города 383)
• Прямой телефон Управления по работе с обращениями граждан (Общественной приемной): 238-73-73 (Руководитель — Баранов Игорь Геннадьевич)
• Горячая линия / Прямая телефонная линия (бесплатно по России): ###-###-#### (проводится по расписанию, пример — с 11:00 до 12:00)

Электронные контакты:

• Официальный сайт приемной (Интернет-приемная): https://gov.novo-sibirsk.ru/appeals/ (раздел «Общественная приемная» на портале Правительства области)
• Электронный адрес (для направления писем): как правило, используется форма на сайте или общий адрес администрации admin@nso.ru (точный e-mail для приемной лучше уточнять на сайте в разделе «Контакты»)
• Личный кабинет гражданина (ЕПГУ/РПГУ): Портал Госуслуг (ЕПГУ) — основной канал для подачи электронных обращений с отслеживанием статуса.

Личный прием граждан: график и порядок

Личный прием осуществляется Губернатором, его заместителями и руководителями профильных департаментов. Прием ведется по предварительной записи;

График приема (актуальную информацию подтверждайте по телефону 238-73-73):

1. Губернатор Новосибирской области Андрей Александрович Травников — прием ведется по отдельному графику, запись через администрацию или портал Госуслуг.
2. Заместители Губернатора / Первые заместители Председателя Правительства, имеют утвержденные дни приема (обычно 1-2 раза в месяц).
3. Руководитель Управления (Общественной приемной) Баранов Игорь Геннадьевич — прием граждан по вопросам организации работы приемной и контроля за исполнением поручений.
4. Пример из практики: Виталий Геннадьевич (Заместитель Губернатора) — прием по пятницам с 14:00 по адресу: Новосибирск, Красный пр., 18 (кабинет уточнять в канцелярии).

Порядок записи на прием:

• По телефону 238-73-73 (Управление по работе с обращениями).
• Через форму «Запись на прием» на официальном сайте gov.novo-sibirsk.ru.
• Через портал Госуслуг (раздел «Обращения к руководству региона»).
• При личном визите в канцелярию (оф. 116Б) для получения талона.

Важно: К приему необходимо иметь паспорт и документы, подтверждающие суть обращения (копии для оставления в деле).

Структура и отделы Управления (Общественной приемной)

Управление по работе с обращениями граждан имеет внутреннюю структуру для качественной обработки входящей корреспонденции:

• Секретariat / Канцелярия: регистрация входящей/исходящей почты, прием посетителей, выдача справок о движении обращения (тел. 238-64-25).
• Отдел приема и регистрации обращений: первичная сортировка, сканирование, направление наборудование дел.
• Аналитический отдел: системный анализ обращений, выявление массовых проблем, подготовка докладов для Губернатора, мониторинг исполнения поручений.
• Отдел рассмотрения обращений (по отраслевому принципу): юристы-консультанты по жилищно-коммунальному хозяйству, здравоохранению, образованию, социальной защите, земельным отношениям и др.
• Отдел организации личного приема и мобильных выездов: координация графика Губернатора, работа с муниципальными приемными.
• Сектор работы с волонтерскими (добровольческими) организациями: вопросы поддержки НКО и волонтерства (упоминается в контактах управления).

Руководство

Мобильная приемная Губернатора

Создана по Постановлению № 86 от . Это выездной формат работы для жителей отдаленных районов Новосибирской области.

• Цель: Обеспечение доступности обращений для граждан, не имеющих возможности приехать в Новосибирск.
• Формат: Выезд команды специалистов (юристов, профильных министерств) в муниципальные районы/городские округа.
• Расписание: Публикуется заранее на официальном сайте gov.novo-sibirsk.ru в разделе «Мобильная приемная» и в СМИ региона.
• Результат: Прием граждан на месте, принятие оперативных решений, взятие сложных вопросов на контроль в областную приемную.

Электронный прием и Личный кабинет

Наиболее удобный и быстрый способ — подача обращения в электронном виде.

Способы подачи:

1. Портал Госуслуг (ЕПГУ/РПГУ): Раздел «Обращения» → «Обращение к руководству региона/органам исполнительной власти». Позволяет отслеживать статус в Личном кабинете, получать уведомления на почту/СМС, прикреплять сканы документов.
2. Интернет-приемная на сайте Правительства: Форма электронного обращения. Доступна без авторизации (анонимно или с вводом данных), но для получения ответа лучше авторизоваться через ЕСИА.
3. Официальные страницы в соцсетях: VKontakte, Telegram-каналы Губернатора и Правительства (для сигналов, но официальный ответ идет только по письменному обращению).

Сроки рассмотрения:

• Подтверждение регистрации — в течение 3 дней (электронно — мгновенно/в течение суток).
• Рассмотрение по существу — до 30 дней (может быть продлен до 45 дней при сложности).
• Ответ направляется способом, указанным в обращении (почта, емейл, Личный кабинет Госуслуг).

Муниципальные приемные (на местах)

Система приемных работает вертикально. На сайте областной приемной опубликован «Список работников общественных приемных глав районов и городских округов Новосибирской области».

• Гражданин может обратиться в приемную главы своего района/города по месту жительства.
• Местная приемная обязана зарегистрировать обращение и либо решить вопрос в своей компетенции, либо направить в Областную приемную (Управление Баранова И.Г.) по ведомственному подчинению.

Отзывы и оценка деятельности

Официальной открытой базы «отзывов о работе приемной» в виде рейтинга (как на маркетплейсах) не существует, однако качество работы оценивается по косвенным показателям:

• Показатели исполнения поручений Губернатора: еженедельные совещания Губернатора с замами и руководителем приемной (Барановым И.Г.) по «контрольным цифрам».
• Доля удовлетворенных обращений: анализируется в отчетах Управления.
• Обратная связь на «Прямых линиях»: повторные обращения по одному вопросу сигнализируют о некачественной работе.
• Активность Мобильной приемной: количество выездов и разрешенных на месте вопросов.

Как оставить отзыв/жалобу на работу самой приемной?

• Написать обращение адресованное Губернатору Травникову А.А. с пометкой «На контроль исполнения / Качество работы приемной».
• Обратиться в Прокуратуру Новосибирской области (нарушение сроков рассмотрения).
• Использовать форму «Оценка качества предоставления госуслуги» в Личном кабинете Госуслуг после получения ответа на обращение.

Краткая шпаргалка: куда звонить и писать

Статья составлена на основе открытых данных официальных источников (docs.cntd.ru, gov.novo-sibirsk.ru, 2GIS, пресс-служба Губернатора) по состоянию на 2026 год. Перед визитом или звонком рекомендуется уточнить актуальный график на официальном сайте или по телефону 238-73-73.