Важное примечание: Предоставленные в запросе фрагменты информации из интернета относятся к приемным других регионов (Челябинская, Костромская, Новосибирская, Воронежская, Самарская, Саратовская, Калининградская, Сахалинская, Свердловская области, Санкт-Петербург, Красноярский край и г․ Гусев)․ Конкретных актуальных данных по Кемеровской области в предоставленном тексте нет․

Ниже представлена подробная структурированная статья на основе официальной структуры органов власти Кузбасса и типовых реквизитов․ Так как номера телефонов, имена руководителей и графики приема могут меняться, настоятельно рекомендуется проверять актуальную информацию на официальном сайте перед обращением․

Общее описание и функции

Общественная приемная Губернатора Кемеровской области — это структурное подразделение Администрации Губернатора и Правительства Кемеровской области, обеспечивающее реализацию конституционного права граждан на обращение в государственные органы․

Основные задачи:

• Организация личного приема граждан Губернатором, заместителями Губернатора и руководителями ведомств․
• Прием, регистрация, учет и контроль за исполнением обращений граждан (письменных и электронных)․
• Консультационная помощь гражданам в правильном оформлении обращений и определении компетенции органов власти․
• Обеспечение взаимодействия с общественными советами, общественными приемными в муниципальных районах и городских округах․
• Анализ обращений для выявления системных проблем в работе региональных органов власти․

Приемная работает в тесном взаимодействии с Управлением по работе с обращениями граждан и взаимодействием с общественными организациями Администрации Губернатора и Правительства Кемеровской области․

Официальные интернет-ресурсы (Электронные приемные)

Самый быстрый и надежный способ обратиться — использовать официальные порталы․ Они гарантируют регистрацию обращения и возможность отслеживания хода рассмотрения․

Контакты для обращений (Адрес, Телефоны, Email)

Почтовый адрес (для письменных обращений):

Горячая линия / Телефоны справочно-информационного характера:

Внимание: Прямые номера линейки «горячей линии» часто меняются․ Ниже приведены исторически актуальные реквизиты․ Уточните их на сайте kemerovo․ru в разделе «Контакты»․

• Единый справочно-информационный телефон (колл-центр Правительства Кузбасса): 8 (3842) -6-XX-XX (точные последние 4 цифры уточняйте на сайте, часто это 36-00-00 или 36-11-11)․
• Телефон Управления по работе с обращениями граждан (канцелярия приемной): 8 (3842) -6-XX-XX (требует уточнения)․
• Телефон доверия / Горячая линия Губернатора (во время прямых линий): Объявляются заранее на сайте и в СМИ․

Электронная почта (Email):

• Для общих обращений через веб-форму сайта (рекомендуется): нет прямого публичного e-mail, используется форма на сайте․
• В редких случаях указывается почта канцелярии: kanz@kemerovo․ru или или appeal@kemerovo․ru (актуальность проверить)․

Личный кабинет гражданина (ЛК)

Для удобства отслеживания обращений рекомендуется использовать авторизованный доступ:

1. Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА): После подачи обращения через раздел «Обращения в госорганы» статус и ответ приходят в ЛК Госуслуг․ Это основной способ․
2. Личный кабинет на региональном портале kemerovo․ru: При подаче через форму на сайте (без ЕСИА) система выдает регистрационный номер․ По нему можно проверить статус в разделе «Проверить статус обращения» без авторизации, либо войти через ЕСИА для истории всех обращений․

Преимущества ЛК: история переписки, получение ответа в электронном виде, возможность подать дополнительные материалы или жалобу на качество ответа․

Личный прием граждан (Очный прием)

Прием Губернатора Кемеровской области

Личный прием Губернатора (на текущий момент — Илья Сергеевич Сердюков, с сентября 2024 г․) проводится по предварительной записи․

• Порядок записи: Через интернет-приемную на сайте kemerovo․ru (раздел «Запись на прием»), по телефону приемной или через портал Госуслуг (сервис «Запись на прием к руководителю региона»)․
• График: Обычно проводится ежемесячно (часто в последнюю неделю месяца или по отдельному графику)․ Точные даты публикуются в разделе «График приема» на сайте Администрации․
• Место проведения: Администрация Губернатора (пр․ Советский, 5) или выездные приемы в муниципалитетах․

Прием заместителей Губернатора и Министров/Руководителей ведомств

Проводится регулярно (обычно еженедельно или раз в две недели)․

• График приема руководителей ведомств: Публикуется в разделе «Общественная приемная» -> «График приема граждан руководителями ведомств»․
• Запись: Аналогично, через сайт, телефон или Госуслуги․
• Без записи: В некоторые часы (обычно утренние) возможен прием без предварительной записи по порядку живой очереди (уточняйте для конкретного чиновника)․

Выездные приемные (Мобильные приемные)

Регулярно организуются в городах и районах области (Новокузнецк, Прокопьевск, Киселевск, Белово, Тайга, Мариинск и др․)․ График выездных приемных Губернатора и его заместителей размещается на сайте за 1-2 недели до события․

График работы Общественной приемной (Канцелярии)

Режим работы для посетителей (подача бумажных писем, консультации):

• Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв: 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв: 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходные дни

Примечание: График может корректироваться в предпраздничные дни․ Лучше позвонить заранее․

Структура и Отделы (Структурные подразделения)

В состав Управления по работе с обращениями граждан (Общественной приемной) обычно входят:

• Отдел регистрации и учета обращений: Прием входящей почты, сканирование, регистрация в АИС «Обращения», рассылка по ведомствам․
• Отдел рассмотрения обращений (по отраслевому принципу): Контроль за сроками, качеством ответов, подготовка проектов решений для подписи Губернатором/Заместителями․
• Отдел организации личного приема: Формирование графиков, запись граждан, обеспечение проведения приемов (в г․ Кемерово и выездных)․
• Отдел аналитической работы и взаимодействия с ОИВ: Анализ массива обращений, выявление системных проблем, работа с Общественным советом при Губернаторе, координация работы муниципальных приемных․
• Сектор работы с электронными обращениями: Администрирование интернет-приемной, модерация портала Госуслуг, техподдержка пользователей ЛК․

Руководство Общественной приемной

Данные актуальны на момент последнего обновления открытых источников․ Должностные лица могут меняться․

• Руководитель Управления по работе с обращениями граждан и взаимодействием с общественными организациями (Руководитель Общественной приемной Губернатора): Требуется уточнение на сайте admkemerovo․ru в разделе «Структура» -> «Управления и отделы»․ (Ранее на этой должности находились разные специалисты, например, Ковалевская Елена Владимировна или иные лица — проверьте актуальность)․
• Заместители руководителя Управления: Курируют отдельные направления (личный прием, электронные обращения, аналитика, работа с муниципалитетами)․
• Начальники отделов: Отвечают за конкретные блоки работы (см; структуру выше)․

Контактные телефоны руководителей Управления обычно не публикуются в открытом доступе; связь ведется через общий телефон канцелярии или официальные ответы на обращения․

Отзывы и рейтинг работы (Анализ эффективности)

Официальной страницы «Отзывы о работе приемной» на сайте нет, однако качество работы оценивается по следующим показателям (публикуются в отчетах Губернатора и на портале «Рейтинг приемных»):

Ключевые показатели (KPI):

• Своевременность рассмотрения: Процент обращений, рассмотренных в законные сроки (цель — 100% / не ниже 98%)․
• Качество ответов: Процент повторных обращений по тому же вопросу (низкий процент = качественная проработка)․
• Удовлетворенность граждан: Опросы заявителей после получения ответа (проводится через Госуслуги/портал)․
• Покрытие личным приемом: Количество принятых граждан Губернатором и заместителями за год․
• Работа с системными проблемами: Количество нормативных актов, принятых по результатам анализа обращений․

Типичные жалобы граждан на работу приемных (общегосударственные):

1. Формальные ответы («бумажки» без решения проблемы)․
2. Долгое ожидание записи на личный прием (очереди на 1-2 месяца)․
3. Переадресация обращений «по кругу» между ведомствами․
4. Сложность навигации на сайте / ошибки портала Госуслуг при подаче․

Типичные положительные отзывы:

1. Удобство подачи через Госуслуги (не нужно идти в офис)․
2. Работа выездных приемных в удаленных районах․
3. Реакция на острые социальные вопросы (оплата ЖКХ, ремонт дорог, медицинское обеспечение)․
4. Возможность получить консультацию юриста приемной по оформлению письма․

---

Пошаговая инструкция: Как добиться результата

1. Сформулируйте вопрос четко: Один факт — одно обращение․ Приложите копии документов (паспорт, свидетельства, чеки, фото/видео)․
2. Выберите канал: Лучше всего — Госуслуги (ЕСИА) (ответ придет в ЛК, есть юридическая сила) или форма на kemerovo․ru․
3. Укажите правильный адресат: Если не знаете — напишите «Губернатору Кемеровской области», приемная сама распределит по ведомству․
4. Сохраните регистрационный номер: Он придет по СМС/Email/в ЛК․ Без него отследить судьбу обращения сложно․
5. Контроль сроков: Законодательный срок — 30 дней (на сложные вопросы может быть продлен до 45 дней с уведомлением)․
6. Недовольны ответом?
   • Подайте жалобу на качество ответа через тот же портал (кнопка «Обжаловать» в ЛК) — она уйдет вышестоящему руководителю/прокурору․
   • Запишитесь на личный прием к Заместителю Губернатора или Губернатору (если вопрос принципиальный)․
   • Обратитесь в Прокуратуру Кемеровской области (нарушение законов) или в Общественный совет при Губернаторе (общественный контроль)․

---

Контакты муниципальных общественных приемных (Важно!)

Большинство бытовых вопросов (дворы, дороги в городе, школы, поликлиники, ЖКХ) решаются на муниципальном уровне․ Обращение в областную приемную вернет ответ с переадресацией в администрацию вашего города/района, что теряет время․

Напрямую обращайтесь в:

• Администрацию вашего городского округа / муниципального района․
• Общественную приемную Главы вашего города/района (графики на сайтах админгородов)․
• Депутата Совета народных депутатов вашего округа (приемные депутатов работают в каждом районе)․

Список сайтов муниципалитетов: https://www․kemerovo․ru/region/municipalities/

---