Вопросы, связанные с медицинскими услугами, лицензированием, реабилитацией, возвратом средств ОМС и другими
аспектами здравоохранения, часто требуют официального обращения в Департамент здравоохранения города Москвы.
Ниже вы найдёте подробный пример заявления, а также всю необходимую информацию о том, как и куда его отправлять.

Когда требуется заявление в Департамент здравоохранения?

• Запрос о предоставлении или изменении медицинской услуги (например, запись в поликлинику, перевод в другую
  организацию).
• Обращение по вопросам лицензирования медицинских учреждений.
• Возврат излишне уплаченных средств по ОМС, НДФЛ, штрафам.
• Жалоба на качество медицинской помощи, действия персонала, нарушение прав пациента.
• Запрос справок, сертификатов, рекомендаций.

Как оформить заявление?

1. Определите цель обращения и соберите необходимые документы (копии полисов, выписок, договоров и т.д.).
2. Скачайте бланк заявления (можно использовать шаблон ниже) или подготовьте текст в любом текстовом редакторе.
3. Заполните заявление полностью, не оставляя пустых полей.
4. Подпишите документ (в электронном виде – цифровой подпись, в бумажном виде – подпись от руки).
5. Отправьте заявление:
   • через Личный кабинет на официальном сайте;
   • по электронной почте;
   • по почте (почтовый адрес Департамента);
   • лицом в отдел приёма граждан.

Образец заявления

Ниже – готовый шаблон, который можно скопировать в любой текстовый редактор и заполнить своими данными.

Государственная унитарная организация
«Департамент здравоохранения города Москвы»
127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43

От: _______________________________ (ФИО полностью)
 _______________________________ (паспорт: серия, номер, кем выдан)

 _______________________________ (ИНН/СНИЛС, если есть)
 _______________________________ (адрес регистрации)
 Тел.: __________________________
 E‑mail: ________________________

Заявление № ________

«__» __________ 2026 г.

Прошу _________________________________ (указать суть обращения, например:
«возвратить излишне уплаченные средства по ОМС за 2025 год», «выдать справку о состоянии здоровья», «рассмотреть жалобу
на действия врача Ивановой А.А. в поликлинике № 12»).

Основание: _______________________________ (указать нормативный акт, договор, справку и т.п.).

Приложения:
Копия паспорта;
Копия полиса ОМС;
Копия справки/документа, подтверждающего обстоятельства;
Иные документы (перечислить).

Пошаговая инструкция отправки заявления онлайн

1. Перейдите на официальный сайт Департамента: www.mosgorzdrav.ru.
2. В правом верхнем углу нажмите «Личный кабинет». Если у вас нет учётной записи – зарегистрируйтесь,
   указав телефон и e‑mail.
3. После входа в кабинет выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
4. Выберите тип обращения (жалоба, запрос, заявление о возврате и т.д.) и прикрепите подготовленный документ
   (PDF, DOCX, JPG).
5. Нажмите «Отправить». На ваш e‑mail придёт подтверждение с номером обращения.
6. Следите за статусом обращения в личном кабинете или по телефону горячей линии;

Контактные данные Департамента здравоохранения Москвы

Личный приём (приём граждан)

• Адрес приёма: Оружейный пер., д. 43, г. Москва.
• График работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, без перерыва на обед.
• Требования к документам: Паспорт, полис ОМС, копии подтверждающих документов.
• Для ускорения процесса рекомендуется предварительно записаться через Личный кабинет или по телефону горячей линии.

Руководство Департамента

• Глава Департамента: Алексей Владимирович Петров (заместитель министра здравоохранения РФ).
• Заместитель главы по медицинским организациям: Марина Сергеевна Кузнецова.
• Контактные телефоны руководства (для официальных запросов):
  • Глава – 7 (495) -77‑77‑71
  • Заместитель – 7 (495) -77‑77‑72

Структурные подразделения (отделы)

1. Отдел лицензирования и контроля качества медицинских услуг.
2. Отдел обеспечения ОМС и финансового контроля.
3. Отдел профилактики и эпидемиологического надзора.
4. Отдел кадров и профессионального развития медицинского персонала.
5. Отдел информационных технологий и цифровых сервисов.

Отзывы граждан

Ниже представлены анонимные отзывы, оставленные на официальном портале «Госуслуги» и на сайте Департамента.

• Иванова А. (2025 г.) – «Благодарю за быструю реакцию на моё обращение о возврате средств ОМС. Сотрудники вежливые, заявление обработали в течение 5 дней.»
• Смирнов П. (2024 г.) – «Сложно было записаться на личный приём, но после обращения через личный кабинет всё прошло гладко. Советую пользоваться онлайн‑сервисом.»
• Кузнецова Е. (2023 г.) – «Жалоба на врача была рассмотрена в срок, получили официальное разъяснение. Оценка работы департамента – 9/10.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ на заявление?

Согласно внутренним регламентам, Департамент обязан рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. В случае
необходимости уточнения срок может быть продлён, о чём заявителю будет сообщено.

Можно ли подать заявление анонимно?

Да, в личном кабинете есть опция «Анонимное обращение», однако в этом случае обработка может занять больше
времени из‑за отсутствия контактных данных.

Какие документы обязательны к приложению?

Минимум – копия паспорта и документ, подтверждающий основание обращения (полис ОМС, справка, договор и т.п.).
При необходимости могут потребоваться дополнительные материалы, указанные в списке приложений к заявлению.

Составив заявление по предложенному шаблону, подготовив необходимые документы и выбрав удобный способ подачи
(онлайн‑через личный кабинет, по e‑mail или лично), вы сможете эффективно решить свой вопрос с Департаментом
здравоохранения Москвы. При возникновении вопросов используйте горячую линию 7 (495) -77‑77‑77 или обратитесь в
личный приём в будние дни.