В соответствии с Конституцией Российской Федерации каждый гражданин имеет право направлять письменные и устные обращения в органы государственной власти, в т.ч. в Администрацию Президента Российской Федерации. Ниже представлена подробная инструкция, образцы документов и актуальная контактная информация, которая поможет правильно оформить и подать обращение.
Контактные данные для подачи обращений - Официальный сайт: https://kremlin.ru
- Система электронных обращений: https://letters.kremlin.ru
- Горячая линия (приём звонков 24/7): 8‑800‑200‑00‑00
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -06‑71‑00
- Электронный адрес: info@kremlin.ru
- Личный кабинет (для физических и юридических лиц): https://letters;kremlin.ru/account
Личный приём (в режиме «один‑на‑один»)
Для получения консультации по конкретному вопросу граждане могут записаться на личный приём к сотрудникам Администрации Президента.
- Адрес приёма: ул. Ильинка, 1, Москва, 103132
- График приёма: Пн‑Пт, 10:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Запись через: личный кабинет на сайте letters.kremlin.ru или по телефону горячей линии.
Структура Администрации Президента, отвечающая за обращения
| Отдел писем и приёма граждан | — основной орган, принимающий и регистрирующий обращения. |
| Департамент протокола | — обеспечивает официальное оформление и передачу обращений Президенту. |
| Департамент гуманитарного сотрудничества | — рассматривает обращения, связанные с международными и культурными вопросами. |
| Департамент подготовки материалов | — готовит аналитические справки и ответы на обращения. |
Руководство - Глава Администрации Президента РФ — Андрей Белоусов (на 2026 год).
- Заместитель главы по работе с обращениями граждан, Елена Кузнецова.
- Начальник отдела писем и приёма граждан — Сергей Иванов.
Как оформить обращение: пошаговая инструкция - Определите тип обращения — жалоба, предложение, запрос информации, благодарность и т.п.
- Выберите канал подачи:
- Электронное обращение через letters.kremlin.ru;
- Почтовая отправка на адрес: 103132, Москва, ул. Ильинка, 1;
- Личный приём в приёмной (по предварительной записи);
- Телефонный звонок на горячую линию (для срочных вопросов).
- Соберите необходимые сведения:
- ФИО заявителя (полностью, без сокращений);
- Контактные данные (почтовый адрес, телефон, e‑mail);
- Документ, подтверждающий личность (паспортные данные, ИНН, ОГРН для юридических лиц);
- Краткое описание проблемы/предложения.
- Сформируйте текст обращения, используйте один из представленных ниже образцов.
- Подпишите документ (в электронном виде — цифровая подпись или простая печать ФИО).
- Отправьте обращение через выбранный канал и сохраните подтверждение (номер заявки, копию письма).
Образцы обращений Образец официального письма‑жалобы Президенту РФ
Президенту Российской Федерации
В.В. Путину
от ___________________________ (ФИО полностью)
____________________________________________________________________
(адрес: индекс, город, улица, дом, квартира, телефон, e‑mail)
Тема: Жалоба на нарушение прав потребителей
Уважаемый Владимир Владимирович!
Я, ___________________________ (ФИО), проживающий(ая) по адресу ___________________________,
обращаюсь к Вам с жалобой в связи с нарушением моих прав потребителя со стороны ООО «Ромашка»,
расположенного по адресу ___________________________.
Суть нарушения:
Неисполнение условий договора купли‑продажи от г.;
Отказ в возврате товара, несмотря на наличие гарантийного талона;
Отсутствие реакции службы поддержки в течение 30 дней.
В соответствии со ст. 19.1 Федерального закона «О защите прав потребителей» прошу:
- Провести проверку деятельности ООО «Ромашка»;
- Обеспечить возврат уплаченных средств в размере 12 500 ₽;
- Привлечь виновных к административной ответственности.
К письму прилагаю копии договора, гарантийного талона, переписку с продавцом.
С уважением,
___________________________ (подпись)
«__» _______ 2026 г.
Образец электронного обращения (предложение)
Кому: Администрация Президента РФ
От: Иванов И.И., г. Санкт‑Петербург, ул. Невский, д. 10, кв. 5
e‑mail: i.ivanov@example.com
Тема: Предложение по развитию сети бесплатных Wi‑Fi в регионах
Уважаемые коллеги!
В рамках реализации государственной программы «Цифровая экономика» предлагаю рассмотреть возможность
создания единой системы бесплатного доступа к интернету в общественных местах малых городов.
Ключевые преимущества:
Увеличение цифровой грамотности населения;
Привлечение инвестиций в региональный IT‑сектор;
Снижение цифрового разрыва между центром и периферией.
Для реализации проекта предлагаю:
- Формировать совместный фонд с участием региональных властей и частных операторов;
- Разработать стандарты безопасности и контроля доступа;
- Осуществлять мониторинг качества услуг через портал letters.kremlin.ru.
Готов к личной встрече для обсуждения деталей.
С уважением,
Иван Иванов
Тел.: +7 (921) -23‑45‑67
Образец благодарственного письма
Президенту Российской Федерации
В;В. Путину
от ___________________________ (ФИО полностью)
____________________________________________________________________(адрес, телефон, e‑mail)
Тема: Благодарность за поддержку проекта «Школьный спорт»
Уважаемый Владимир Владимирович!
От лица учащихся 10‑го класса средней школы № 12 г. Москвы выражаю искреннюю благодарность за
финансирование и организационную поддержку проекта «Школьный спорт», реализованного в 2025‑2026 учебных годах.
Благодаря Вашему содействию мы смогли:
- Приобрести современное спортивное оборудование;
- Провести серию соревнований, в которых приняли участие более 500 школьников;
- Увеличить уровень физической активности учащихся на 35 %.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество и развитие спортивных инициатив в системе образования.
С уважением,
___________________________ (подпись)
«__» _______ 2026 г.
Пошаговый пример заполнения формы на сайте letters.kremlin.ru - Перейдите на страницу letters.kremlin.ru и нажмите «Войти / Зарегистрироваться».
- Войдите в личный кабинет (при первом входе потребуется подтвердить личность через СМС‑код).
- Выберите тип обращения: Жалоба / Предложение / Запрос информации / Благодарность.
- Заполните обязательные поля:
- ФИО, контактный телефон, e‑mail;
- Тема обращения (коротко, не более );
- Текст обращения (см. образцы выше);
- Прикрепите документы (сканы, фотографии) при необходимости.
- Нажмите «Отправить». На экране появится уникальный номер заявки (например, 2026‑06‑29‑00123).
- Сохраните номер заявки — по нему будет осуществляться отслеживание статуса.
- Определите тип обращения — жалоба, предложение, запрос информации, благодарность и т.п.
- Выберите канал подачи:
- Электронное обращение через letters.kremlin.ru;
- Почтовая отправка на адрес: 103132, Москва, ул. Ильинка, 1;
- Личный приём в приёмной (по предварительной записи);
- Телефонный звонок на горячую линию (для срочных вопросов).
- Соберите необходимые сведения:
- ФИО заявителя (полностью, без сокращений);
- Контактные данные (почтовый адрес, телефон, e‑mail);
- Документ, подтверждающий личность (паспортные данные, ИНН, ОГРН для юридических лиц);
- Краткое описание проблемы/предложения.
- Сформируйте текст обращения, используйте один из представленных ниже образцов.
- Подпишите документ (в электронном виде — цифровая подпись или простая печать ФИО).
- Отправьте обращение через выбранный канал и сохраните подтверждение (номер заявки, копию письма).
Образцы обращений Образец официального письма‑жалобы Президенту РФ
Президенту Российской Федерации
В.В. Путину
от ___________________________ (ФИО полностью)
____________________________________________________________________
(адрес: индекс, город, улица, дом, квартира, телефон, e‑mail)
Тема: Жалоба на нарушение прав потребителей
Уважаемый Владимир Владимирович!
Я, ___________________________ (ФИО), проживающий(ая) по адресу ___________________________,
обращаюсь к Вам с жалобой в связи с нарушением моих прав потребителя со стороны ООО «Ромашка»,
расположенного по адресу ___________________________.
Суть нарушения:
Неисполнение условий договора купли‑продажи от г.;
Отказ в возврате товара, несмотря на наличие гарантийного талона;
Отсутствие реакции службы поддержки в течение 30 дней.
В соответствии со ст. 19.1 Федерального закона «О защите прав потребителей» прошу:
- Провести проверку деятельности ООО «Ромашка»;
- Обеспечить возврат уплаченных средств в размере 12 500 ₽;
- Привлечь виновных к административной ответственности.
К письму прилагаю копии договора, гарантийного талона, переписку с продавцом.
С уважением,
___________________________ (подпись)
«__» _______ 2026 г.
Образец электронного обращения (предложение)
Кому: Администрация Президента РФ
От: Иванов И.И., г. Санкт‑Петербург, ул. Невский, д. 10, кв. 5
e‑mail: i.ivanov@example.com
Тема: Предложение по развитию сети бесплатных Wi‑Fi в регионах
Уважаемые коллеги!
В рамках реализации государственной программы «Цифровая экономика» предлагаю рассмотреть возможность
создания единой системы бесплатного доступа к интернету в общественных местах малых городов.
Ключевые преимущества:
Увеличение цифровой грамотности населения;
Привлечение инвестиций в региональный IT‑сектор;
Снижение цифрового разрыва между центром и периферией.
Для реализации проекта предлагаю:
- Формировать совместный фонд с участием региональных властей и частных операторов;
- Разработать стандарты безопасности и контроля доступа;
- Осуществлять мониторинг качества услуг через портал letters.kremlin.ru.
Готов к личной встрече для обсуждения деталей.
С уважением,
Иван Иванов
Тел.: +7 (921) -23‑45‑67
Образец благодарственного письма
Президенту Российской Федерации
В;В. Путину
от ___________________________ (ФИО полностью)
____________________________________________________________________(адрес, телефон, e‑mail)
Тема: Благодарность за поддержку проекта «Школьный спорт»
Уважаемый Владимир Владимирович!
От лица учащихся 10‑го класса средней школы № 12 г. Москвы выражаю искреннюю благодарность за
финансирование и организационную поддержку проекта «Школьный спорт», реализованного в 2025‑2026 учебных годах.
Благодаря Вашему содействию мы смогли:
- Приобрести современное спортивное оборудование;
- Провести серию соревнований, в которых приняли участие более 500 школьников;
- Увеличить уровень физической активности учащихся на 35 %.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество и развитие спортивных инициатив в системе образования.
С уважением,
___________________________ (подпись)
«__» _______ 2026 г.
Пошаговый пример заполнения формы на сайте letters.kremlin.ru - Перейдите на страницу letters.kremlin.ru и нажмите «Войти / Зарегистрироваться».
- Войдите в личный кабинет (при первом входе потребуется подтвердить личность через СМС‑код).
- Выберите тип обращения: Жалоба / Предложение / Запрос информации / Благодарность.
- Заполните обязательные поля:
- ФИО, контактный телефон, e‑mail;
- Тема обращения (коротко, не более );
- Текст обращения (см. образцы выше);
- Прикрепите документы (сканы, фотографии) при необходимости.
- Нажмите «Отправить». На экране появится уникальный номер заявки (например, 2026‑06‑29‑00123).
- Сохраните номер заявки — по нему будет осуществляться отслеживание статуса.
Президенту Российской Федерации В.В. Путину от ___________________________ (ФИО полностью) ____________________________________________________________________ (адрес: индекс, город, улица, дом, квартира, телефон, e‑mail) Тема: Жалоба на нарушение прав потребителей Уважаемый Владимир Владимирович! Я, ___________________________ (ФИО), проживающий(ая) по адресу ___________________________, обращаюсь к Вам с жалобой в связи с нарушением моих прав потребителя со стороны ООО «Ромашка», расположенного по адресу ___________________________. Суть нарушения: Неисполнение условий договора купли‑продажи от г.; Отказ в возврате товара, несмотря на наличие гарантийного талона; Отсутствие реакции службы поддержки в течение 30 дней. В соответствии со ст. 19.1 Федерального закона «О защите прав потребителей» прошу: - Провести проверку деятельности ООО «Ромашка»; - Обеспечить возврат уплаченных средств в размере 12 500 ₽; - Привлечь виновных к административной ответственности. К письму прилагаю копии договора, гарантийного талона, переписку с продавцом. С уважением, ___________________________ (подпись) «__» _______ 2026 г.
Образец электронного обращения (предложение)
Кому: Администрация Президента РФ
От: Иванов И.И., г. Санкт‑Петербург, ул. Невский, д. 10, кв. 5
e‑mail: i.ivanov@example.com
Тема: Предложение по развитию сети бесплатных Wi‑Fi в регионах
Уважаемые коллеги!
В рамках реализации государственной программы «Цифровая экономика» предлагаю рассмотреть возможность
создания единой системы бесплатного доступа к интернету в общественных местах малых городов.
Ключевые преимущества:
Увеличение цифровой грамотности населения;
Привлечение инвестиций в региональный IT‑сектор;
Снижение цифрового разрыва между центром и периферией.
Для реализации проекта предлагаю:
- Формировать совместный фонд с участием региональных властей и частных операторов;
- Разработать стандарты безопасности и контроля доступа;
- Осуществлять мониторинг качества услуг через портал letters.kremlin.ru.
Готов к личной встрече для обсуждения деталей.
С уважением,
Иван Иванов
Тел.: +7 (921) -23‑45‑67
Образец благодарственного письма
Президенту Российской Федерации
В;В. Путину
от ___________________________ (ФИО полностью)
____________________________________________________________________(адрес, телефон, e‑mail)
Тема: Благодарность за поддержку проекта «Школьный спорт»
Уважаемый Владимир Владимирович!
От лица учащихся 10‑го класса средней школы № 12 г. Москвы выражаю искреннюю благодарность за
финансирование и организационную поддержку проекта «Школьный спорт», реализованного в 2025‑2026 учебных годах.
Благодаря Вашему содействию мы смогли:
- Приобрести современное спортивное оборудование;
- Провести серию соревнований, в которых приняли участие более 500 школьников;
- Увеличить уровень физической активности учащихся на 35 %.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество и развитие спортивных инициатив в системе образования.
С уважением,
___________________________ (подпись)
«__» _______ 2026 г.
Пошаговый пример заполнения формы на сайте letters.kremlin.ru - Перейдите на страницу letters.kremlin.ru и нажмите «Войти / Зарегистрироваться».
- Войдите в личный кабинет (при первом входе потребуется подтвердить личность через СМС‑код).
- Выберите тип обращения: Жалоба / Предложение / Запрос информации / Благодарность.
- Заполните обязательные поля:
- ФИО, контактный телефон, e‑mail;
- Тема обращения (коротко, не более );
- Текст обращения (см. образцы выше);
- Прикрепите документы (сканы, фотографии) при необходимости.
- Нажмите «Отправить». На экране появится уникальный номер заявки (например, 2026‑06‑29‑00123).
- Сохраните номер заявки — по нему будет осуществляться отслеживание статуса.
Президенту Российской Федерации В;В. Путину от ___________________________ (ФИО полностью) ____________________________________________________________________(адрес, телефон, e‑mail) Тема: Благодарность за поддержку проекта «Школьный спорт» Уважаемый Владимир Владимирович! От лица учащихся 10‑го класса средней школы № 12 г. Москвы выражаю искреннюю благодарность за финансирование и организационную поддержку проекта «Школьный спорт», реализованного в 2025‑2026 учебных годах. Благодаря Вашему содействию мы смогли: - Приобрести современное спортивное оборудование; - Провести серию соревнований, в которых приняли участие более 500 школьников; - Увеличить уровень физической активности учащихся на 35 %. Надеемся на дальнейшее сотрудничество и развитие спортивных инициатив в системе образования. С уважением, ___________________________ (подпись) «__» _______ 2026 г.
Пошаговый пример заполнения формы на сайте letters.kremlin.ru - Перейдите на страницу letters.kremlin.ru и нажмите «Войти / Зарегистрироваться».
- Войдите в личный кабинет (при первом входе потребуется подтвердить личность через СМС‑код).
- Выберите тип обращения: Жалоба / Предложение / Запрос информации / Благодарность.
- Заполните обязательные поля:
- ФИО, контактный телефон, e‑mail;
- Тема обращения (коротко, не более );
- Текст обращения (см. образцы выше);
- Прикрепите документы (сканы, фотографии) при необходимости.
- Нажмите «Отправить». На экране появится уникальный номер заявки (например, 2026‑06‑29‑00123).
- Сохраните номер заявки — по нему будет осуществляться отслеживание статуса.
- ФИО, контактный телефон, e‑mail;
- Тема обращения (коротко, не более );
- Текст обращения (см. образцы выше);
- Прикрепите документы (сканы, фотографии) при необходимости.
Статус обращения можно просмотреть в личном кабинете в разделе «Мои обращения».
Отзывы граждан о работе с обращениями
Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные пользователями на официальном портале letters.kremlin.ru/feedback (по состоянию на июнь 2026 года).
- А. Петров, г. Новосибирск: «Получил ответ в течение 12 дней. Сотрудники вежливы, проблема решена полностью».
- С. Кузнецова, г. Екатеринбург: «Обращение по поводу плохого качества дорожного покрытия было передано в региональное управление, но ответа пока нет. Надеюсь, в ближайшее время».
- И. Смирнов, ИП «Техно‑Сервис», г. Казань: «Электронный запрос о налоговых льготах обработан быстро, предоставили необходимые разъяснения».
- О. Иванова, г. Москва: «Благодарю за организацию бесплатного Wi‑Fi в парке. Обращение было простым, а результат превзошёл ожидания».
Если у вас есть собственный опыт взаимодействия с Администрацией Президента, вы можете оставить отзыв через личный кабинет.
Полезные ссылки - Официальный сайт Президента РФ
- Система электронных обращений
- Структура Администрации Президента
- Пресс‑центр и новости
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Обращения граждан — важный механизм обратной связи между населением и высшими органами государственной власти. Правильное оформление, использование официальных каналов и соблюдение требований к содержанию обращения повышают шансы на быстрый и положительный результат. С помощью представленных образцов, пошаговых инструкций и актуальных контактных данных вы сможете эффективно донести свою проблему, предложение или благодарность до Администрации Президента РФ.
Помните: каждый ваш голос важен, а система электронных обращений делает процесс максимально прозрачным и удобным.