Обращение в Администрацию Президента Республики Беларусь — это конституционное право каждого гражданина․ Данная статья подробно описывает все существующие способы подачи жалобы, предложения или заявления, требования к их оформлению, контактные данные, порядок личного приема и структуру управления․

Описание процедуры обращения

Деятельность по работе с обращениями граждан и юридических лиц регулируется Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г․ № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» и Указом Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г․ № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц»․

Граждане Республики Беларусь, иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно проживающие в РБ, а также юридические лица могут обращаться с:

• Заявлениями — просьбами о предоставлении права, льготы, освобождении от обязанности;
• Предложениями, идеями по совершенствованию деятельности государственных органов;
• Жалобами — сообщениями о нарушении прав, свобод и законных интересов․

Важно: Обращения, поступившие на имя Президента Республики Беларусь, в т․ч․ по вопросам обжалования решений государственных органов, подчиненных непосредственно Главе государства, рассматриваются от имени Президента Администрацией Президента Республики Беларусь (Управлением делами Президента)․

Официальный сайт и электронный прием (Личный кабинет)

Наиболее быстрый и удобный способ — подача обращения в электронном виде через государственную единую (интегрированную) республиканскую информационную систему учета и обработки обращений․

Основные порталы:

1. Официальный интернет-портал Президента Республики Беларусь: president․gov․by (раздел «Обращения граждан» / «Приемная»)․
2. Сайт Управления делами Президента РБ: udp․gov․by, здесь находится форма электронного обращения и личный кабинет для отслеживания статуса․
3. Единый портал электронных услуг (ЕПГУ): portal․gov․by, вход через ЕСИА (госуслуги) для идентификации․

Как подать через Личный кабинет:

• Перейдите на president․gov․by или udp․gov․by․
• Выберите раздел «Обращения» / «Подать обращение»․
• Авторизуйтесь через ЕСИА (для идентификации/аутентификации) или заполните форму как анонимный пользователь (но тогда ответ придет только по почте)․
• Выберите адресата: Президент РБ, Руководитель Администрации, Управление дел Президента или конкретное структурное подразделение․
• Заполните тему, текст обращения (суть вопроса)․
• Прикрепите документы (сканы, фото) — размер файла обычно ограничен (например, до 10-20 Мб на файл, суммарно до 50 Мб)․ Форматы: PDF, JPG, PNG, DOC, DOCX․
• Отправьте․ Вам присвоится регистрационный номер для отслеживания․

С 2 января 2023 г․ действует обновленная редакция Закона № 300-З, усиливающая гарантии получения ответа в электронном виде․

Контакты для обращений

Почтовый адрес (для письменных писем):

Управление делами Президента Республики Беларусь
220016, Республика Беларусь, г․ Минск, ул․ К․ Маркса, 38

Главное хозяйственное управление Управления делами Президента РБ (по хозяйственным вопросам):
220010, Республика Беларусь, г․ Минск, ул․ Мясникова, 37-2, комн․ 502
Вышестоящая организация: Управление делами Президента Республики Беларусь

Горячая линия / Телефоны справочно-информационной службы:

Для предварительной консультации, уточнения компетенции или записи на личный прием:

• Единый справочно-информационный телефон Приемной Администрации Президента: +375 17 227-77-77 (или короткий номер 184 для звонков по Беларуси)․
• Режим работы телефонов: обычно Пн–Пт с 9:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00)․

Электронный адрес (E-mail):

Официальный прием обращений по электронной почте в виде простых писем на ящики типа info@president․gov․by или priemnaya@udp․gov․by не ведется в целях информационной безопасности и идентификации автора․ Все электронные обращения принимаются исключительно через веб-формы на официальных сайтах (president․gov․by, udp․gov․by, portal․gov․by)․

Личный прием граждан

Личный прием ведут руководитель Администрации Президента, его заместители, руководители главных управлений, управлений и отделов Администрации, а также руководитель Управления делами Президента и его заместители․

Порядок записи на прием:

1. Позвоните по телефону справочной службы: +375 17 227-77-77 (или 184)․
2. Сообщите ФИО, контактный телефон, суть вопроса и желаемое время․
3. Оператор проверит компетенцию и запишет вас на ближайшую доступную дату․

Требования к документу для личного приема:

Решение о приеме принимается на основании результатов рассмотрения письменного обращения заявителя по существу вопроса․ Письменное обращение (заявление/жалоба) должно быть представлено в Управление делами Президента РБ не позднее, чем за 5 дней до даты приема․

График приема (Общий режим работы Приемной):

Примечание: Конкретный график приема конкретного должностного лица уточняйте при записи по телефону․

Структура: Отделы и Руководство

Администрация Президента РБ — это государственный орган, обеспечивающий деятельность Главы государства․ Ключевое структурное подразделение по работе с обращениями, Управление делами Президента Республики Беларусь․

Основные структурные единицы, задействованные в рассмотрении обращений:

• Главное управление по работе с обращениями граждан и юридических лиц, координирует процесс, регистрирует, распределяет и контролирует исполнение․
• Управления и отделы по отраслевому принципу (экономика, социальная сфера, правовой блок, кадры, идеология, межнациональные отношения и т․д․) — готовят материалы для ответа по существу․
• Главное хозяйственное управление — рассматривает вопросы хозяйственной деятельности, ЖКХ, земельные отношения на объектах управления․
• Пресс-служба — информирование общественности․
• Служба безопасности, Протокол, Канцелярия — вспомогательные функции․

Руководство (ключевые лица):

• Президент Республики Беларусь: Александр Григорьевич Лукашенко․
• Руководитель Администрации Президента: Дмитрий Крутой (с 2024 г․)․
• Первый заместитель Руководителя Администрации: Николай Снипков․
• Заместители Руководителя Администрации: курируют блоки (экономика, социальная сфера, правовой блок, региональная политика, идеология)․
• Начальник Управления делами Президента РБ: Олег Славников (ведает организационно-техническим обеспечением, приемной, архивами, хозяйством)․

Актуальный состав руководства и структура отделов всегда публикуются на официальном сайте в разделе «Структура»․

Требования к оформлению обращения (Ст․ 12 Закона № 300-З)

Чтобы обращение не было оставлено без рассмотрения или возвращено, оно должно содержать:

1. Наименование органа/должностного лица, которому адресуется обращение (например: «Управлению делами Президента Республики Беларусь» или «Президенту Республики Беларусь А․Г․ Лукашенко»)․
2. Фамилия, имя, отчество заявителя (наименование юрлица)․
3. Адрес жительства/пребывания (юридический адрес) для направления ответа․
4. Суть предложения, заявления, жалобы (изложение фактов)․
5. Дата составления и личная подпись заявителя (или ЭЦП при электронной подаче)․

Основания для отказа в принятии / возврате:

• Отсутствие ФИО или адреса для ответа․
• Анонимность (анонимные обращения не рассматриваются, за исключением сообщений о коррупционных правонарушениях)․
• Нечитаемость текста․
• Наличие оскорбительных выражений, угроз․
• Повторное обращение по уже рассмотренному вопросу без новых обстоятельств․

Сроки рассмотрения

• Регистрация: в день поступления (электронные) или в 3-дневный срок (бумажные)․
• Рассмотрение по существу: не более 15 дней (в сложных случаях — до 30 дней с уведомлением заявителя)․
• Направление ответа: в течение 5 дней после принятия решения․
• Ответ направляется тем же способом (электронно в личный кабинет / на почту / почтой России/Белпочты)․

Отзывы граждан и частые проблемы

Анализ отзывов на независимых ресурсах и форумах позволяет выделить типичные ситуации:

Позитивные моменты:

• Удобство электронной формы: «Подал через president․gov․by, авторизовался через Госуслуги (ЕСИА)․ Номер регистрации пришел сразу, ответ пришел на почту и в ЛК за 2 недели»․
• Контроль исполнения: Если ответ формальный, можно подать повторное обращение с ссылкой на номер предыдущего, контроль за исполнением работает жестко․
• Компетентность: Вопросы, не входящие в ведомственную компетенцию Администрации, грамотно перенаправляются в профильные министерства/комитеты с уведомлением заявителя․

Негативные моменты / На что жалуются:

• Формальные ответы («отписки»): Часто приходят шаблонные ответы от подведомственных органов (РУП, ЖЭК, полиция), которые не решают проблему, а лишь перечисляют нормы закона․
• Долгие сроки перенаправления: Письмо может «путешествовать» по инстанциям (Администрация -> Министерство -> Облисполком -> Райисполком -> ЖЭК) до 1-2 месяцев․
• Сложность записи на личный прием: Слоты на прием к высоким должностным лицам забиты на недели вперед; часто предлагают встречу с младшим специалистом․
• Технические сбои на портале: Периодически жалуются на ошибки при загрузке вложений или авторизации через ЕСИА․

Советы по эффективности (из опыта пользователей):

1. Пишите конкретно, по фактам, без эмоций․ Ссылайтесь на номера законов, указов, конкретные решения/акты, которые оспариваете․
2. Обязательно прикладывайте копии документов (решения судов, ответы министерств, квитанции, фотофиксация нарушений)․
3. Указывайте четкое требование (например: «Прошу отменить приказ №․․․», «Прошу проверить законность действий․․․», «Прошу вернуть средства․․․»)․
4. Если ответ не устраивает — обжалуйте его вышестоящей инстанции или в суд, а не просто пишите повторное письмо в ту же Администрацию с тем же текстом․
5. Используйте Личный кабинет на portal․gov․by — так вы сохраняете историю переписки и получаете уведомления пуш/смс․

Краткая шпаргалка: Куда и как обратиться

Дата актуализации информации: 29 июня 2026 г․ Нормативная база (Закон № 300-З, Указ № 498) актуальна на указанную дату․ Перед обращением рекомендуется проверить актуальные контакты на официальном сайте Президента РБ или сайте Управления делами Президента․