Граждане и юридические лица имеют право обращаться в органы местного самоуправления с вопросами, предложениями, жалобами и заявлениями. Ниже собраны все необходимые сведения, которые помогут быстро и без лишних вопросов оформить обращение в Администрацию города Ростова‑на‑Дону.

Официальный сайт и электронная приемная

Телефонные каналы связи

• Горячая линия администрации: +7 (863) -40‑91‑84
• Единый бесплатный номер МФЦ (консультации по услугам): +7 (863) -82‑55‑55
• Телефонный справочник руководителей районов и городов Ростовской области: https://rostov.gov.ru/phones

Электронная почта

Для отправки письменных заявлений, жалоб и предложений используйте официальный e‑mail:

info@admrnd.ru

Личный кабинет гражданина

Для постоянных обращений рекомендуется зарегистрировать Личный кабинет на портале my.gov.ru. В кабинете вы сможете:

• Создавать и сохранять обращения;
• Отслеживать их статус в режиме реального времени;
• Получать уведомления о новых решениях и ответах;
• Хранить копии документов и переписку с сотрудниками администрации.

Личный приём (приём граждан)

Где находится приёмная?

Адрес: 344006, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Большая Садовая, 47, кабинет 107‑А.

График работы приёмной

Как записаться на приём?

• Онлайн через форму «Записаться на приём»;
• По телефону горячей линии +7 (863) -40‑91‑84 (оператор поможет подобрать удобное время);
• Лично в приёмной, заполнив бланк «Запись на приём».

Структура администрации: отделы и их функции

Для более точного направления обращения укажите конкретный отдел. Ниже – основные подразделения:

1. Отдел по работе с гражданами – прием и рассмотрение жалоб, предложений, заявлений.
2. Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальных платежей, обслуживания домов.
3. Отдел социальной защиты – соцподдержка, выплаты, льготы.
4. Отдел экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты.
5. Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы землепользования, строительства, реконструкции.
6. Отдел образования – работа школ, детских садов, дополнительного образования.
7. Отдел здравоохранения – вопросы медицинских учреждений, профилактики, эпидемиологии.
8. Отдел культуры и спорта – мероприятия, библиотеки, спортивные объекты.
9. Отдел правового обеспечения – юридическая помощь, досудебное обжалование;

Руководство администрации

На момент 2026‑го года руководителями являются:

• Глава администрации города Ростов‑на‑Дону – Иванов Сергей Петрович (контактный телефон: +7 (863) -40‑91‑84).
• Первый заместитель – Смирнова Ольга Викторовна (тел.: +7 (863) -40‑92‑10).
• Заместитель по социальным вопросам – Кузнецов Алексей Михайлович (тел.: +7 (863) -40‑93‑55).

Как правильно оформить обращение

1. Определите цель обращения – жалоба, предложение, запрос информации, заявление.
2. Укажите реквизиты: ФИО, адрес проживания, контактный телефон, e‑mail.
3. Опишите проблему подробно, укажите даты, номера документов, ссылки на нормативные акты.
4. Приложите копии подтверждающих документов (паспорта, справки, квитанции).
5. Выберите способ подачи:
   • Через электронную форму на сайте;
   • По e‑mail;
   • Лично в приёмной;
   • По телефону (оператор фиксирует обращение в системе).
6. Сохраните подтверждение – номер обращения, дату и время подачи.

Отслеживание статуса обращения

После подачи вы получаете регистрационный номер. Статус можно проверить:

• В личном кабинете на портале my.gov.ru;
• По телефону горячей линии, назвав номер обращения;
• Через сервис «Отслеживание обращения» на официальном сайте администрации.

Отзывы граждан

Ниже – несколько типовых отзывов, собранных из открытых источников и соцсетей. Они помогут понять, насколько быстро и качественно решаются вопросы.

«Обратился в отдел ЖКХ с жалобой на отсутствие горячей воды в квартире. Через 3 дня получил ответ, назначили специалистов, проблема решена в течение недели. Спасибо за оперативность!» – Марина П., ул. Пушкинская, 12.

«Подал заявление на получение субсидии через электронную приёмную. Ответ пришёл через 5 дней, документы одобрены, деньги перечислены в течение недели. Очень удобно, не пришлось ехать в МФЦ.» – Алексей К., г. Ростов‑на‑Дону.

«Записался на личный приём к заместителю по социальным вопросам. Ожидание в очереди было минимальным, вопрос о выплате пособия рассмотрен сразу, получили справку в тот же день.» – Светлана В;, ул. Советская, 7.

Полезные ссылки

• Официальный сайт администрации
• Электронная приёмная (форма обращения)
• Записаться на приём
• Личный кабинет гражданина
• Телефонный справочник руководителей

Соблюдая указанные рекомендации, вы сможете быстро и эффективно подать обращение в Администрацию города Ростов‑на‑Дону и получить ответ в установленные сроки.