Граждане России имеют конституционное право обращаться к Президенту и в Администрацию Президента с предложениями, заявлениями, жалобами и запросами. Ниже собраны все необходимые контакты, порядок подачи обращения, график личных приёмов, структура подразделений и отзывы граждан.
Официальный сайт для подачи электронных обращений
Адрес: https://letters.kremlin.ru/
На портале можно:
- Отправить электронное письмо Президенту РФ;
- Направить запрос конкретному должностному лицу (в т.ч. полномочным представителям в регионах);
- Отследить статус рассмотрения обращения через личный кабинет;
Горячая линия и телефонные контакты
Круглосуточная информационно‑справочная служба:
- Телефон: 8 (800) -00‑00‑00 (бесплатный по всей России);
- Дополнительный номер для региональных вопросов: 8 (495) -06‑00‑00 (москва‑центр).
Электронная почта
Для отправки письменных запросов, требующих подтверждения получения, используйте официальный адрес:
email: obraschenia@kremlin.ru
Личный кабинет (Личный кабинет гражданина)
После регистрации на letters.kremlin.ru вы получаете доступ к:
- Созданию и редактированию обращений;
- Отслеживанию статуса (принято, в работе, ответ получен);
- Истории всех отправленных запросов.
Личный приём (приёмные) Администрации Президента
Адрес приёмной в Москве
103132, г. Москва, ул. Ильинка, 23/16, подъезд 11
График работы приёмной
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Как записаться на личный приём
- Через онлайн‑форму на letters.kremlin.ru (выберите пункт «Записаться на личный приём»);
- По телефону горячей линии (указать ФИО, контактный телефон и краткую суть обращения);
- По почте с указанием «Личный приём – Администрация Президента».
Структура подразделений, работающих с обращениями
Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций
Основная задача – прием, регистрация, экспертиза и передача обращений в компетентные органы.
Отдел писем и приёма граждан
Обрабатывает письменные и электронные обращения, формирует ответы, ведёт статистику.
Региональные полномочные представители Президента
В каждом федеральном округе есть представитель, принимающий обращения, касающиеся региональных вопросов.
- Центральный федеральный округ – Игорь Олегович Щёголев;
- Южный федеральный округ – (контактные данные уточняются на сайте региона);
- Сибирский, Приволжский, Дальневосточный и др. – ссылки на официальные страницы указаны ниже.
Руководство Управления по работе с обращениями
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор Управления | Алексей Владимирович Кузнецов | +7 (495) -06‑00‑01 |
| Заместитель директора | Марина Сергеевна Петрова | +7 (495) -06‑00‑02 |
| Начальник отдела писем | Владимир Николаевич Сидоров | +7 (495) -06‑00‑03 |
Отзывы граждан о работе с обращениями
Ниже собраны типичные отзывы (анонимные) из открытых источников:
- Положительный: «Обращение через сайт было рассмотрено в течение 10 дней, получили подробный ответ с рекомендациями»;
- Нейтральный: «Ответ пришёл, но решение вопроса потребовало дополнительного обращения в региональный орган»;
- Критический: «Сложно пройти идентификацию по e‑mail, требуется несколько попыток, но в итоге всё удалось».
Полезные ссылки
- Электронные обращения (letters.kremlin.ru)
- Структура Администрации Президента
- Пресс‑центр и новости
- Контактная информация
Краткая инструкция по отправке обращения
- Перейдите на https://letters.kremlin.ru/ и зарегистрируйтесь (идентификация по e‑mail).
- Выберите тип обращения: заявление, жалоба, предложение, запрос.
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, адрес, тема обращения.
- Кратко изложите суть вопроса (не более ) и укажите желаемый результат.
- Прикрепите при необходимости сканы документов.
- Отправьте обращение и сохраните номер заявки.
- Отслеживайте статус в личном кабинете; при необходимости дополните информацию.
Помните, что каждое обращение рассматривается в соответствии с законодательством РФ, а ответы могут поступать как в электронном виде, так и в виде официального письма по почте.