Согласно Конституции Российской Федерации, каждый гражданин имеет право обращаться к Президенту России с письмами, заявлениями, предложениями и жалобами. Это право закреплено в статье 33 Конституции и реализуется через ряд официальных каналов связи.
Контакты для обращений
Официальный сайт
Главный портал для электронных обращений – president.gov.ru. На сайте вы найдёте форму «Обращение к Президенту», а также разделы с инструкциями и часто задаваемыми вопросами.
Горячая линия
- Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный для звонков из любой точки России).
- Рабочие часы: 09:00–21:00 (ежедневно, без выходных).
Номера телефонов
- Приём граждан в Кремле – 8‑495‑777‑77‑77.
- Отдел по работе с обращениями граждан – 8‑800‑555‑35‑35.
- Служба поддержки сайта president.gov.ru – 8‑800‑200‑01‑01.
Электронный адрес
Для отправки писем в свободном формате можно использовать адрес president@kremlin.ru. При этом рекомендуется указать в теме письма «Обращение гражданина РФ» и приложить свои контактные данные.
Личный кабинет
Для более удобного взаимодействия рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете на портале Госуслуги. После авторизации в разделе «Обращения к Президенту» вы сможете:
- Создать новое обращение.
- Отслеживать статус уже отправленных писем.
- Получать ответы в электронном виде.
Личный приём (приём граждан)
Личный приём Президента проводится в Кремле по предварительной записи. Оформить заявку можно через форму на сайте «Обращение к Президенту». После подачи заявления вам придёт подтверждение с указанием даты и времени.
График приёма
- Понедельник‑пятница: 10:00–12:00 (приём граждан в Кремле).
- Суббота, воскресенье и праздничные дни – приём не проводится.
- В случае изменения графика информация публикуется на официальном сайте за 24 часа до изменения.
Отделы, отвечающие за обращения
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор всех писем и заявлений.
- Пресс‑служба Президента – отвечает за публикацию официальных ответов и разъяснений.
- Отдел международных связей – рассматривает обращения, связанные с внешней политикой.
- Отдел социального развития – обрабатывает запросы, касающиеся социальной политики, здравоохранения, образования.
Руководство
В работе с обращениями непосредственно участвует Президент РФ В.В. Путин и его ближайший советник по работе с гражданами – А. В. Селезнёв. Окончательное решение по каждому письму принимает Президент или уполномоченный представитель.
Отзывы граждан
Сайт president.gov.ru содержит раздел «Отзывы и предложения», где любой пользователь может оставить комментарий о работе государственных органов. Примеры отзывов:
«Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о проблеме с водоснабжением в моём районе. Ожидаю дальнейших действий от местных властей» – И. С. (Москва).
«Считаю, что процесс подачи обращения слишком сложен, прошу упростить форму и добавить возможность отправки голосовых сообщений» – А. К. (Санкт‑Петербург).
Пошаговая инструкция по отправке обращения через интернет
- Подготовьте текст обращения. Укажите ФИО, адрес, телефон и e‑mail для обратной связи.
- Перейдите на сайт president.gov.ru. Нажмите кнопку «Обращение к Президенту».
- Выберите тип обращения: письмо, жалоба, предложение, запрос информации.
- Заполните форму. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) в формате PDF, JPG, PNG.
- Отправьте обращение. После отправки вы получите уникальный номер заявки.
- Отслеживайте статус. Войдите в личный кабинет на Госуслугах и введите номер заявки.
- Получите ответ. Ответ будет отправлен на указанный e‑mail или доступен в личном кабинете.
Полезные рекомендации
- Старайтесь писать ясно и конкретно – укажите суть проблемы и желаемый результат.
- Не используйте оскорбительные выражения – такие обращения могут быть отклонены без рассмотрения.
- Прикладывайте только необходимые документы, чтобы ускорить процесс рассмотрения.
- Сохраняйте номер заявки – он понадобится для уточнения статуса.
Помните, что право на обращение к Президенту – один из фундаментальных элементов демократического общества. Используйте официальные каналы, соблюдайте правила вежливости и будьте уверены, что ваше письмо будет рассмотрено компетентными специалистами.