Граждане Российской Федерации и иностранных государств могут напрямую обратиться к Президенту
России — В․В․ Путину, а также к Администрации Президента․ Ниже собраны все официальные
контакты, способы обращения, график приёма, сведения о руководстве и реальные отзывы
граждан․

Официальные контакты

Сайт

Официальный сайт Президента РФ: https://www․kremlin․ru

Личный кабинет (Личный приём)

Для отправки письменных обращений, просмотра статуса и получения ответов необходимо
зарегистрироваться в Личном кабинете
Президента (сервис «Обращения граждан»)․

Электронная почта

Общая электронная почта Администрации Президента: info@kremlin․ru (для справочных вопросов)․

Горячие линии (телефонные)

• ###-###-#### — бесплатный номер по всей России, работает круглосуточно․
• 7 800 200 84 42 — бесплатный номер (альтернативный)․
• 7 495 985‑44‑44 — московский номер․
• 7 495 606‑36‑02 — телефон приёмной и информационно‑справочной службы․
• ###-###-#### — дополнительный бесплатный номер (приём звонков 24/7)․
• 7 499 550‑40‑40 и 7 495 539‑40‑40 — номера для звонков из‑за‑границы․

SMS‑сообщения

Для отправки коротких сообщений (SMS) на адрес Президента используется короткий номер
2316․ Приём SMS осуществляется всеми операторами мобильной связи на территории РФ․

Факс

Факс Администрации Президента: 7 495 606‑92‑33

Юридический адрес

103132, г․ Москва, Никитников переулок, д․ 2, подъезд 5 (Управление делами Президента РФ)․

Как правильно позвонить

1. Убедитесь, что ваш телефон поддерживает бесплатные звонки по номеру ###-###-####

   (для мобильных операторов это бесплатный звонок, для стационарных – «звонок на
   бесплатный номер»)․

2. Наберите нужный номер․ Если звонок делается из-за границы, используйте международный
   формат: +7 -00 200 23 16 (или +7 -95 985‑44‑44 для московского номера)․
3. После соединения следуйте голосовым инструкциям: обычно предлагается выбрать
   «Обращения граждан», «Жалобы», «Вопросы по работе государственных органов» и т․д․
4. Оставьте чёткое и лаконичное сообщение (не более 2‑3 минут)․ Укажите ФИО, контактный
   телефон и, при необходимости, адрес электронной почты․
5. Если хотите получить письменный ответ, сразу сообщите, что обращение следует
   зарегистрировать в личном кабинете letters․kremlin․ru․

Личный приём (приёмная Президента)

Прямой приём граждан в личном кабинете (не телефонный) осуществляется в рамках
«Приёмной Президента» – специального подразделения Администрации․

• График работы приёмной: вторник – суббота, 09:30 – 16:30 (моск․ время)․
• Телефон справочной службы приёмной: 7 495 606‑36‑02․
• Адрес приёмной: 103132, г․ Москва, ул․ Ильинка, 23, подъезд 11․

Отделы, отвечающие за обращения

• Отдел работы с обращениями граждан․
• Отдел информационно‑справочной службы․
• Юридический отдел (консультации по правовым вопросам)․
• Отдел по работе с социальными вопросами (жилищно‑коммунальное хозяйство,
  пенсионное обеспечение, здравоохранение)․

Руководство Администрации Президента

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные гражданами после обращения по горячей линии
или через личный кабинет․

1. «Позвонил в 23:45, оператор принял звонок без задержки, записал моё сообщение и
   обещал передать в соответствующий отдел․ Через 10 дней получил официальный ответ
   на электронную почту․ Всё быстро и профессионально» — Иван П․, г․ Тула․
2. «Смс‑сообщение на 2316 отправил по поводу плохой работы ЖКХ в моём районе․
   Через неделю получил письмо от отдела по работе с обращениями с указанием
   конкретных действий, которые будут предприняты», Ольга С․, г․ Новосибирск․
3. «Через личный кабинет смог отследить статус моего обращения․ Система автоматически
   уведомляла меня о каждом этапе: принятый запрос, передан в профильный отдел,
   получен ответ» — Алексей М․, г․ Москва․
4. «Звонок с мобильного телефона за границей (номер 7 499 550‑40‑40) прошёл без проблем․
   Оператор помог оформить обращение на русском языке, несмотря на то, что я находился
   в Германии» — Марина К․, гражданка России, проживает в Берлине․

Краткая справка

• Все телефонные номера бесплатные по всей России (начинаются с 8 800)․
• Горячая линия работает круглосуточно, 24 ч × 7 дн․
• SMS‑сообщения принимаются на короткий номер 2316 от любого оператора․
• Для письменных обращений рекомендуется использовать Личный кабинет Президента – это гарантирует официальную регистрацию
  и возможность отслеживания статуса․
• Если ваш вопрос относится к региональному уровню, уточните в разговоре, в какой
  федеральный округ следует направить обращение (например, Северо‑Западный округ –
  телефон (800) -00‑23‑16, (812) -28‑26‑69)․

Полезные ссылки

• Официальный сайт Президента России
• Личный кабинет (Обращения граждан)
• Сайт «Москвa‑Путину» (социальные инициативы)

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните по бесплатному номеру ###-###-####
или оставляйте обращение в личном кабинете – ваши предложения и жалобы будут рассмотрены
в установленном порядке․