Обращение к Президенту – важный правовой инструмент‚ закреплённый Конституцией Республики Казахстан․ В этой статье мы подробно разберём‚ какие шаги необходимо выполнить‚ какие форматы обращения допускаются‚ где и как их отправлять‚ а также предоставим полную справочную информацию о контактах‚ графиках приёма и руководстве․

Содержание

1. Правовая база обращения к Президенту
2. Куда отправлять жалобу
3. Как правильно оформить жалобу
4. Образцы жалобы
5. Электронная (виртуальная) приёмная
6. Личный приём и график работы
7. Контактные данные
8. Отделы‚ отвечающие за обращения
9. Руководство Администрации Президента
10. Отзывы и статус обращения

Правовая база обращения к Президенту

Конституция Республики Казахстан (ст․ 71) гарантирует каждому гражданину право обращаться к Президенту с предложениями‚ заявлениями и жалобами․ Основные нормативные акты‚ регулирующие процесс:

• Закон Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений граждан» от № 124‑ВЗ;
• Постановление Правительства РК «Об организации работы виртуальной приёмной Президента» от ;
• Инструкция Администрации Президента по работе с обращениями (утверждена )․

Согласно этим документам‚ обращение может быть направлено:

1. В письменной форме (по почте‚ факсу‚ курьерской доставкой);
2. Электронным способом через официальный портал e‑gov․kz или Виртуальную приёмную Президента;
3. Лично в отделы приёма в здании Администрации Президента․

Куда отправлять жалобу

2․1 Почтовый адрес

Администрация Президента Республики Казахстан
010000‚ г․ Нур-Султан‚ проспект Достык‚ 1

2․2 Электронные каналы

• Официальный сайт Президента: https://www․akorda․kz
• Виртуальная приёмная (личный кабинет): https://www․akorda․kz/ru/personal-cabinet
• Электронный портал государственных услуг: https://egov․kz → «Обращения в органы государственной власти» → «Президенту Республики Казахстан»

2․3 Телефонные и горячие линии

• Горячая линия Президента: 141 (круглосуточно‚ бесплатный звонок с мобильных и фиксированных линий);
• Контактный центр Администрации Президента: +7 (717) -79‑00‑00 (рабочие часы 09:00‑18:00);

2․4 Электронная почта

Для отправки сканированных копий обращений и дополнительных материалов используйте адрес: president@president․kz

Как правильно оформить жалобу

3․1 Структура обращения

Обращение должно содержать следующие обязательные элементы:

1. Шапка – ФИО‚ адрес места жительства‚ контактный телефон‚ e‑mail․
2. Дата и место составления (например‚ «г․ Нур‑Султан‚ 28 июня 2026 г․»)․
3. Кому адресовано – «Президенту Республики Казахстан Касым‑Жомарту Токаеву»․
4. Тема обращения – «Жалоба» (можно уточнить: «Жалоба на действия местных органов власти»)․
5. Текст жалобы – чётко изложить проблему‚ указать даты‚ факты‚ ссылки на нормативные акты‚ приложить доказательства․
6. Требования – конкретный запрос о принятии мер‚ пересмотре решения и т․п․
7. Подпись и‚ при необходимости‚ ЭЦП (электронная подпись)․

3․2 Требования к формату

• Текст письма – шрифт Times New Roman‚ размер 12‚ межстрочный интервал 1‚5․
• Объём – не более 3‑4 страниц (A4)․
• При отправке в электронном виде – PDF‑файл‚ подписанный ЭЦП‚ или заполненная онлайн‑форма․

3․3 Что НЕ следует включать

• Оскорбительные высказывания и угрозы;
• Необоснованные обвинения без доказательств;
• Повторяющиеся обращения без новых фактов (может быть отклонено как дублирование)․

Образцы жалобы

4․1 Образец письма (печатный вариант)

Гражданин Республики Казахстан
Иванов Иван Иванович
проживающий по адресу: 050010‚ г․ Нур‑Султан‚ ул․ Тауелсиздик‚ 12‑34
тел․: +7 (777) -23‑45‑67
e‑mail: i․ivanov@example․com

«28» июня 2026 г․ г․ Нур‑Султан

Президенту Республики Казахстан
Касым‑Жомарту Токаеву

Тема: Жалоба на незаконные действия органов местного самоуправления

Уважаемый Президент!

Я‚ Иванов Иван Иванович‚ являюсь жителем района Абай‚ г; Нур‑Султан․ 12 мая 2026 г․ в отделе жилищно‑коммунального хозяйства
(адрес: проспект Достык‚ 1‚ кабинет 215) мне было отказано в выдаче справки о праве собственности на квартиру № 45‚ хотя
все необходимые документы были предоставлены в полном объёме․ Сотрудник отдела‚ Петров А․ С․‚ в ответ на мой запрос
сказал‚ что «документы не соответствуют требованиям»‚ однако конкретных пунктов не назвал․

В результате отказа я не смог оформить договор аренды‚ что привело к финансовым потерям в размере 150 000 тенге․

Согласно статье 71 Конституции Республики Казахстан каждый гражданин имеет право обращаться к Президенту с
жалобой на действия (бездействие) государственных органов․ Прошу:

Провести проверку законности действий сотрудника Петрова А․ С․;
Принять меры‚ направленные на выдачу мне требуемой справки в срок не более 10 календарных дней;
Привлечь виновных к ответственности в соответствии с законодательством․

Приложения:
Копия паспорта;
Копия договора купли‑продажи квартиры;
Копия письма‑отказа от отдела ЖКХ;
Квитанция об оплате госпошлины․

С уважением‚
_____________________
Иванов И․ И․
(подпись)

4․2 Онлайн‑форма (пример заполнения)

В виртуальной приёмной необходимо заполнить поля:

Виртуальная приёмная Президента

С 2023 года в рамках цифровизации государственных услуг функционирует Виртуальная приёмная Президента․ Это удобный способ отправить обращение‚ отследить статус и получить ответ без посещения офиса․

5․1 Пошаговая инструкция

1. Перейдите на страницу Личный кабинет и выполните вход (регистрация через e‑gov․kz)․
2. Нажмите кнопку «Создать новое обращение»․
3. Выберите тип обращения – «Жалоба»․
4. Заполните обязательные поля (ФИО‚ контактные данные‚ тема‚ текст)․
5. Прикрепите необходимые документы (PDF‚ JPG‚ DOCX)․ Максимальный размер – 10 МБ․
6. Подтвердите подпись с помощью ЭЦП (кнопка «Подписать через ЭЦП»)․
7. Отправьте обращение‚ нажав «Отправить»․ После отправки система выдаст уникальный номер обращения․
8. Для проверки статуса зайдите в раздел «Мои обращения» и введите номер заявки․
9. После завершения работы обязательно выйдите из личного кабинета (кнопка «Выйти»)․

5․2 Технические требования

• Браузер: Chrome‚ Firefox‚ Edge (версия 80+);
• Подключение к Интернету – не менее 2 Мбит/с;
• Установленный сертификат ЭЦП (Казахстанский удостоверяющий центр)․

Личный приём и график работы

6․1 Адрес и часы работы

Адрес: проспект Достык‚ 1‚ г․ Нур‑Султан‚ Республика Казахстан․
График приёма: Пн‑Пт‚ 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)․ Приёмные дни объявляются дополнительно в случае официальных мероприятий․

6․2 Как записаться на личный приём

1. Позвоните по горячей линии 141 или +7 (717) -79‑00‑00 и уточните свободные слоты․
2. Заполните форму предварительной записи на сайте https://www;akorda․kz/ru/appointments․
3. Принесите оригиналы документов‚ подтверждающих вашу позицию (паспорт‚ справки‚ копии писем)․

6․3 Что взять с собой

• Паспорт гражданина Республики Казахстан;
• Копии всех приложений к жалобе;
• Электронный носитель (USB‑накопитель) с PDF‑версией обращения (на случай технических проблем)․

Контактные данные

Отделы‚ отвечающие за обращения

• Отдел публичных обращений – основной координатор приёмки и распределения жалоб․
• Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству‚ подготовка правовых заключений․
• Отдел аналитики и мониторинга – формирование статистики и рекомендаций для Президента․
• Отдел информационных технологий – поддержка виртуальной приёмной и электронных подписей․

Каждый отдел имеет своего руководителя‚ контактные телефоны и e‑mail‚ указанные в разделе Контакты на официальном сайте․

Руководство Администрации Президента

Отзывы и статус обращения

После отправки жалобы вы можете отслеживать её статус в личном кабинете:

• «Принято» – система зафиксировала заявку․
• «На рассмотрении» – обращение передано в соответствующий отдел․
• «Ответ подготовлен» – готов ответ‚ который будет отправлен на указанный e‑mail․
• «Закрыто» – дело завершено‚ в случае отказа указаны причины․

Для публичного контроля граждане могут оставить отзыв о работе приёмной на портале Отзывы о работе Президента․ Отзывы публикуются после модерации и помогают улучшать сервис․

Написание жалобы Президенту Республики Казахстан – процесс‚ требующий точного соблюдения формальностей и использования официальных каналов связи․ Следуйте рекомендациям‚ приведённым в этой статье‚ и ваш запрос будет рассмотрен в соответствии с законом․ При возникновении вопросов всегда можно обратиться в Горячую линию 141 или в Отдел публичных обращений․

Помните: правильное оформление‚ наличие доказательств и использование официальных электронных сервисов значительно повышают шансы на положительное решение вашего обращения․