Губернатор Ростовской области — высшее должностное лицо региона, отвечающее за реализацию государственной политики, развитие экономики и социальную защиту населения. Одним из ключевых его функций является приём и рассмотрение обращений граждан и организаций. Ниже собраны все необходимые сведения о том, как и где можно направить своё обращение, какие каналы доступны, а также информация о графике работы, руководстве и отзывах.
Официальные каналы приёма обращений
Электронная приёмная граждан Ростовской области
Сервис позволяет отправлять обращения в форме электронного документа, отслеживать их статус и получать ответы онлайн.
- Сайт сервиса: https://electronic.donland.ru
- Форма подачи: Отправить обращение
Интерактивная приёмная губернатора
Онлайн‑платформа, где граждане могут задать вопрос непосредственно губернатору или его заместителям, а также просмотреть ответы на уже рассмотренные обращения.
- Сайт: https://interactive.donland.ru
- Регистрация личного кабинета: Создать аккаунт
Публичная (личная) приёмная губернатора
Личная приёмная проводится в определённые дни недели в офисе губернатора. Приёмные часы публикуются заранее;
- Адрес: ул. Социалистическая, 112, г. Ростов‑на‑Дону, 344050
- Телефон приёмной: +7 (863) -12‑00‑00 (доб. 101)
- Электронная почта: gov@donland.ru
Горячая линия Правительства Ростовской области
Для срочных вопросов и уточнений можно воспользоваться бесплатным номером горячей линии.
- Номер телефона: 8‑800‑555‑77‑77 (круглосуточно)
- Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
Официальный сайт Правительства Ростовской области
Все новости, нормативные акты и контактные данные размещены на едином портале.
- URL: http://www.donland.ru
- Раздел «Обращения граждан»: http://www.donland.ru/obrat
Как оформить обращение (пошаговая инструкция)
- Выберите удобный канал: электронная приёмная, интерактивная приёмная, телефон, почта или личный приём.
- Подготовьте необходимые данные:
- ФИО и контактный телефон;
- Адрес проживания (или юридический адрес организации);
- Текст обращения (кратко, но с указанием всех существенных деталей);
- При необходимости – копии документов (сканы, фотографии).
- Если обращение отправляется онлайн, зайдите в личный кабинет, заполните форму и прикрепите файлы.
- После отправки вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус обращения.
- В случае личного приёма – придите в указанный день, возьмите с собой документ, удостоверяющий личность, и оригиналы подтверждающих материалов.
График работы приёмных
| День недели | Время работы (личный приём) | Время работы (телефон/горячая линия) |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 16:30 | 24 ч |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 16:30 | 24 ч |
| Среда | 09:00 – 12:30, 13:30 – 16:30 | 24 ч |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 13:30 – 16:30 | 24 ч |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 13:30 – 16:30 | 24 ч |
| Суббота, Воскресенье | — (приём в выходные дни не проводится) | 24 ч |
Обратите внимание: в праздничные и выходные дни приёмные работают только по телефону (горячая линия).
Структурные подразделения, участвующие в рассмотрении обращений
- Управление по работе с обращениями граждан и организаций – основной орган, регистрирующий и распределяющий обращения.
- Отдел социального развития – рассматривает вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, здравоохранения.
- Отдел экономического развития – отвечает за инвестиционные проекты, поддержку малого и среднего бизнеса.
- Отдел жилищно-коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг, жилищных программ.
- Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза обращений, подготовка правовых рекомендаций.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов приёма и обработки обращений.
Руководство и ключевые лица
| Должность | ФИО | Контактные данные |
|---|---|---|
| Губернатор Ростовской области | Юрий Борисович Слюсарь | Тел.: +7 (863) -12‑00‑00 (доб. 101) E‑mail: governor@donland.ru |
| Первый заместитель губернатора | Василий Петрович Голубев | Тел.: +7 (863) -12‑00‑00 (доб. 102) |
| Заместитель губернатора по социальным вопросам | Елена Викторовна Кузнецова | Тел.: +7 (863) -12‑00‑00 (доб. 103) |
| Заместитель губернатора по экономике | Алексей Иванович Мельников | Тел.: +7 (863) -12‑00‑00 (доб. 104) |
Как оставить отзыв о работе приёмной
Граждане могут оставить отзыв через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы» на официальном портале donland.ru/otzivy.
- Форма обратной связи в Электронной приёмной (при заполнении обращения можно добавить комментарий).
- По телефону горячей линии, указав номер обращения и свои впечатления.
- Через социальные сети Правительства: VK, Telegram, Facebook.
Все отзывы рассматриваются в рамках повышения качества обслуживания и публикуются в открытом реестре на портале.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет интерактивной приёмной (https://interactive.donland.ru) и введите регистрационный номер. Также статус можно уточнить по телефону горячей линии, назвав номер обращения.
Можно ли отправить обращение анонимно?
Да, в электронных сервисах предусмотрена опция «Анонимное обращение». Однако в таком случае ответ будет предоставлен в обобщённой форме без возможности уточнения деталей.
Какие документы необходимо приложить к обращению?
Только те, которые подтверждают суть вашего вопроса (копии паспортов, справок, договоров и т.п.). При личном приёме оригиналы документов могут быть проверены, а копии оставлены в архиве.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативным актам, первое решение должно быть вынесено в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён.
Приём обращений в губернаторскую администрацию Ростовской области построен на нескольких уровнях: электронные сервисы, телефонная горячая линия, личный приём и почтовый канал. Это обеспечивает доступность для всех категорий граждан, а также прозрачность и контроль над процессом рассмотрения.
Если у вас возникли вопросы, воспользуйтесь любым из перечисленных каналов – ваш голос будет услышан, а проблема получит официальное рассмотрение.
Контактные данные в кратком виде:
- Официальный сайт: http://www.donland.ru
- Электронная приёмная: https://electronic.donland.ru
- Интерактивная приёмная губернатора: https://interactive.donland.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑77‑77 (круглосуточно)
- Телефон приёмной: +7 (863) -12‑00‑00 (доб; 101)
- E‑mail: gov@donland.ru
- Личный кабинет (для отслеживания обращений): https://cabinet.donland.ru
- Адрес приёмной: ул. Социалистическая, 112, г. Ростов‑на‑Дону, 344050
Помните, что ваш голос важен – вместе мы делаем Ростовскую область лучше!