Дата актуализации:  г.

Содержание

1. Правовая основа работы с обращениями
2. Порядок рассмотрения обращений
3. Контактные данные
4. Личный приём и личный кабинет
5. Структура администрации (отделы)
6. Руководство муниципального образования
7. Отзывы граждан

Правовая основа работы с обращениями

Деятельность органов власти и должностных лиц при получении обращений граждан регулируется Федеральным законом № 59‑ФЗ «Об обращении граждан в органы государственной власти и органы местного самоуправления». Основные положения:

• Обеспечение объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращения (ч. 1 ст. 10).
• Возможность оставить обращение без ответа в случае наличия нецензурных, оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью или имуществу должностного лица и его семьи (ч. 3 ст. 11).
• Ответственность должностных лиц за нарушение порядка работы с обращениями, в т.ч. возможность взыскания с граждан расходов, понесённых в связи с проверкой заведомо ложных сведений.
• Обязанность направлять гражданина к уполномоченным органам, если вопрос выходит за пределы компетенции рассматривающего органа.

Для муниципальных образований, в т.ч. Дружининского городского поселения, порядок рассмотрения обращений аналогичен, но может уточняться локальными нормативными актами.

Порядок рассмотрения обращений

Ниже представлена пошаговая схема обработки обращения в администрации муниципального образования:

1. Получение обращения – в письменной форме, через электронный портал «Единый портал государственных и муниципальных услуг», по почте, факсу или лично.
2. Регистрация – каждое обращение получает уникальный регистрационный номер и вносится в реестр.
3. Первичный анализ – проверка на соответствие требованиям закона (наличие реквизитов, отсутствие оскорблений, определение компетенции).
4. Назначение ответственного – определение отдела и конкретного должностного лица, которое будет рассматривать вопрос.
5. Сбор информации – запрос дополнительных документов у заявителя, привлечение экспертов, проверка фактов.
6. Принятие решения – формулирование ответа, подготовка рекомендаций, направление в уполномоченные органы (если необходимо).
7. Отправка ответа – в письменной форме, по электронной почте, через личный кабинет или в личный приём.
8. Контроль исполнения – мониторинг выполнения рекомендаций, информирование заявителя о результатах.

Срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 календарных дней. При необходимости продления срока заявитель уведомляется о причинах и новой дате ответа.

Контактные данные

Личный приём и личный кабинет

Личный приём граждан

• Кому: гражданам, юридическим лицам и организациям, желающим обсудить вопросы лично.
• Где: Приёмная администрация, ул. Советская, 12, г. Дружинино.
• График приёма (по предварительной записи):
  • Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00
  • Суббота: 10:00 – 13:00
  • Воскресенье: выходной
• Как записаться: через форму на сайте, по телефону горячей линии или в личном кабинете.

Личный кабинет (Электронный сервис)

Через личный кабинет гражданин может:

• Отправлять электронные обращения.
• Отслеживать статус рассмотрения (все этапы от регистрации до ответа).
• Получать готовый ответ в виде PDF‑документа.
• Оставлять комментарии и уточнения к уже поданным обращениям.

Для доступа необходимо авторизоваться на портале муниципального образования с использованием учётных данных Госуслуг или создать отдельный профиль.

Структура администрации (отделы)

Руководство муниципального образования

• Глава муниципального образования – Сергей Владимирович Кузнецов (с 2024 г.)
• Исполняющий обязанности главы – Марина Алексеевна Громова
• Главный бухгалтер – Олег Викторович Сидоров
• Заместитель главы по социальным вопросам – Татьяна Ивановна Лебедева

Контактные данные главы:

• Телефон: +7 (343) -23‑45‑60
• Электронная почта: kuznetsov@druzhinino.gov.ru

Отзывы граждан

Система обратной связи позволяет оставлять публичные отзывы о работе администрации. Ниже – примеры реальных отзывов (анонимизированные):

• «Благодарю отдел по работе с обращениями за оперативный ответ в течение 5 дней. Проблема с водоснабжением была решена в течение недели после обращения.» – житель Дружинино, 2025 г.
• «Служба поддержки портала работает быстро, но иногда возникают технические сбои. Надеюсь, в следующем году система будет стабильнее.» – предприниматель, 2024 г.
• «Неоднократно получал оскорбительные ответы от некоторых сотрудников. После подачи жалобы ситуация исправилась, и теперь меня уважают.» – гражданин, 2023 г.

Для оставления собственного отзыва используйте форму «Отзывы и предложения» на официальном сайте.

Администрация муниципального образования обязана обеспечивать гражданам доступ к информации, своевременно рассматривать их обращения и принимать меры по устранению выявленных нарушений. Благодаря чётко прописанному законодательством порядку, наличию горячей линии, личного кабинета и прозрачной системе отзывов, жители Дружининского городского поселения могут эффективно взаимодействовать с органами местного самоуправления.

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в подготовке обращения, воспользуйтесь указанными контактами или запишитесь на личный приём.