Администрация Президента РК – центральный исполнительный орган, обеспечивающий
координацию работы Президента, организацию его деятельности и взаимодействие с гражданами.
Граждане, юридические лица и организации могут направлять свои обращения
в письменной, электронной и устной форме. Ниже собраны все необходимые контакты,
инструкция по подаче обращения и информация о структуре приёмных органов.

Официальный сайт

https://www.akorda.kz – главный портал
Президента Республики Казахстан. На сайте размещены:

• Информационный раздел «Обращения граждан»;
• Личный кабинет (личный приём) для регистрации и отслеживания статуса обращения;
• База часто задаваемых вопросов (FAQ) и полезные инструкции.

Как написать обращение

1. Выберите форму обращения: онлайн‑форма на портале e‑gov.kz, электронная почта,
   факсимильный документ или бумажное письмо.
2. Укажите получателя: Должностному лицу Администрации Президента (например,
   Руководителю отдела по контролю за рассмотрением обращений).
3. Содержание обращения: не более 1500 знаков, приложений – до 10 МБ.
   При необходимости укажите копию (CC) в другие государственные органы.
4. Подтвердите личность: через ЭЦП (Электронную цифровую подпись) либо
   приложив скан паспорта/УДЛ.
5. Отправьте: нажмите кнопку «Отправить» и сохраните полученный номер
   обращения для последующего контроля.

Контактные данные для обращений

График работы приёмной

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (моск. время)
• Суббота, воскресенье – выходные дни.
• В праздничные и выходные дни приёмная закрыта.

Структура и отделы, отвечающие за обращения

• Отдел по контролю за рассмотрением обращений – основной координатор,
  отвечает за регистрацию, распределение и контроль исполнения.
• Отдел юридической поддержки – проверка правовой обоснованности,
  подготовка ответов.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов
  (портал e‑gov, личный кабинет).
• Отдел коммуникаций и общественных связей – публикация ответов,
  работа с медиа и социальными сетями.

Руководство Администрации Президента РК

Как отследить статус обращения

После отправки обращения в личный кабинет Вы получаете уникальный номер (например,
OB‑2026‑001234). Статус можно проверить:

• Через личный кабинет на портале e‑gov;
• Позвонив по горячей линии и указав номер обращения;
• Получив SMS‑уведомление (если указали мобильный номер).

Отзывы и оценка работы приёмной

Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной в следующих формах:

• Онлайн‑опросник на странице «Обратная связь»;
• Электронное письмо с темой «Отзыв о работе приёмной» на адрес
  feedback@president.kz;
• Заполнение формы в личном кабинете после получения ответа.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли отправить обращение без ЭЦП? – Да, но в этом случае оно будет
   рассматриваться как «публичное» и может потребовать дополнительную проверку
   личности.
2. Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону
   ответ предоставляется в течение 30 календарных дней. В случае необходимости
   срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
3. Можно ли направить обращение от имени организации? – Да, при этом в письме
   указываются реквизиты организации и подпись уполномоченного лица.
4. Как получить копию ответа? – Копия отправляется на указанный в обращении
   электронный адрес либо может быть получена в личном кабинете.

необходимо воспользоваться официальным сайтом akorda.kz или порталом e‑gov.kz, где доступен личный кабинет, горячая линия
+7 (7172) -0‑60‑34, а также физический приём в Астане по адресу проспект Мәңгілік Ел,
8, 16‑й подъезд. Все обращения фиксируются, их статус отслеживается онлайн,
а обратная связь собирается через специальные формы и электронную почту.