Жители Архангельска имеют право обращаться в органы местного самоуправления с предложениями, заявлениями и жалобами. Данная статья подробно описывает все актуальные способы подачи обращения через официальный сайт и иные каналы связи Администрации городского округа «Город Архангельск» на .

Описание процедуры и правовая основа

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также локальным нормативным актом — Постановлением Администрации городского округа «Город Архангельск» от № 1122 (в редакции от № 51).

Документ определяет организацию работы с обращениями, адресованными:

• Главе городского округа;
• Заместителям Главы;
• Заместителю руководителя аппарата Администрации;
• В Администрацию городского округа;
• В отраслевые (функциональные) и территориальные органы Администрации.

Важно: Общий срок рассмотрения обращения не превышает 30 календарных дней со дня регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлен еще на 30 дней с уведомлением заявителя.

Официальный сайт и электронный прием (Личный кабинет)

Основной портал для электронного взаимодействия — официальный сайт Администрации:

🌐 Официальный сайт: https://www.arhcity.ru (раздел «Обращения граждан» или «Приемная»)

Электронные формы подачи:

1. Интернет-приемная на сайте Администрации. Находится в разделе «Гражданам» → «Обращения граждан»; Позволяет отправить обращение с вложениями (фото, сканы документов) без регистрации на портале Госуслуг, но с указанием контактных данных для ответа.
2. ЕПГУ / РПГУ (Портал Госуслуг). Раздел «Обращения» → «Написать в орган власти». Выбирается адресат: «Администрация городского округа «Город Архангельск»». Это наиболее надежный способ, так как обращение автоматически регистрируется в ЕИССО и контролируется по срокам.
3. ГИС ЖКХ (Жилищно-коммунальное хозяйство). Для вопросов, связанных с управлением многоквартирными домами, тарифами, качеством услуг.

Требования к электронному обращению (ст. 7 ФЗ № 59):

• Фамилия, имя, отчество заявителя;
• Почтовый адрес (для направления ответа) или адрес электронной почты;
• Суть предложения, заявления или жалобы;
• Дата составления и подпись (электронная подпись или подтверждение через ЕСИА на Госуслугах).

Контакты для обращений: Телефоны, Горячая линия, Email

Горячая линия / Справочная служба Администрации

По указанному номеру можно проконсультироваться о порядке направления обращений, ходе их исполнения, дате и времени личных приемов.

• 📞 Телефон горячей линии / Справки: 8 (8182) -88-182

Отдел по работе с обращениями граждан (Департамент протокола и общественных связей)

Это основной структурный подразделение, регистрирующее и контролирующее исполнение обращений, адресованных руководству города.

• 📞 Телефоны отдела: Уточняйте на сайте в разделе «Структура» → «Департамент протокола и общественных связей» (часто указываются внутренние номера или прямые: 8 (8182) -5-XX-XX — актуальные номера лучше смотреть в справочнике на сайте).
• 📧 Электронный адрес (общий для приемной): Обычно используется форма обратной связи на сайте или адрес priemnaya@arhcity.ru (точный актуальный email подтверждайте в разделе «Контакты» официального сайта).

Личный прием граждан: График и порядок

Личные приемы проводят Глава города, его заместители и руководители отраслевых/территориальных органов Администрации. График утверждается ежегодно распоряжением Мэра (например, Распоряжение от № 523-р с последующими изменениями).

Как записаться на прием:

1. Через сайт: В разделе «Обращения граждан» → «Запись на личный прием» (если функционал активен).
2. По телефону: 8 (8182) -88-182 (справочная/организатор приема).
3. Через портал Госуслуг: Услуга «Запись на прием к руководителю органа власти».

Территориальные органы (Управления по делам территорий):

В городе действуют территориальные управления, проводящие приемы по вопросам благоустройства, дорог, дворов и т.д. (Майский, Соломбальский, Октябрьский, Варваринский, Ломоносовский, ЦСД). График приемов руководителей территорий публикуется на сайте в разделе «Территориальные органы».

Адрес главной приемной Администрации: г. Архангельск, пр. Ленина, д. 2 (или актуальный адрес, указанный на сайте в разделе «Контакты»).

Структура: Отделы и Руководство

Ключевой отдел:

• Отдел по работе с обращениями граждан Департамента протокола и общественных связей Администрации. Отвечает за регистрацию, учет, контроль исполнения и организацию личных приемов руководства.

Руководство (Адресаты обращений):

• Глава городского округа «Город Архангельск» (Мэр).
• Заместители Главы (курируют блоки: экономика, соцсфера, ХКХ, градостроительство и т.д.).
• Руководитель аппарата Администрации и его заместители.
• Руководители отраслевых департаментов и управлений (Департамент ХКХ, Департамент образования, Управление по делам территорий и др.).

Актуальный состав руководства и распределение полномочий (кто за что отвечает) всегда доступен на сайте в разделе «Власть» → «Руководство» или «Структура Администрации».

Порядок рассмотрения: Этапы (согласно Постановлению № 1122)

1. Поступление: По почте, через сайт, Госуслуги, на личном приеме, из вышестоящих органов.
2. Регистрация: В течение 2-х календарных дней (если поступило в иной орган) или сразу (в Отделе по работе с обращениями). Проставляется регистрационный штамп/номер.
3. Предварительное рассмотрение: Проверка адресности, компетенции, повторности (первичное/неоднократное).
4. Направление на исполнение: Ответственному исполнителю (департаменту, управлению, территориальному органу).
5. Рассмотрение по существу: Проверка фактов, запрос материалов, проведение проверок.
6. Принятие решения: Подготовка проекта ответа, согласование, подпись уполномоченным лицом.
7. Направление ответа: Почтой или электронно (на Email / в ЛК Госуслуг / в интернет-приемную).
8. Контроль исполнения: Отдел по работе с обращениями контролирует сроки и качество ответов.

Особенности и важные нюансы

• Анонимные обращения не рассматриваются по существу (п. 2 ст. 7 ФЗ № 59), за исключением сообщений о коррупционных правонарушениях (регламентируется отдельным порядком).
• Повторные обращения по одному и тому же вопросу, если новое обстоятельства не представлены, могут получиться ответом с ссылкой на предыдущее рассмотрение.
• Обращения о коррупции: Подлежат специальной процедуре уведомления (Распоряжение Мэра от № 927-р).
• Муниципальные услуги: Порядок № 1122 не распространяется на обращения в рамках предоставления муниципальных услуг (у них свои регламенты и сроки).
• Защита персональных данных: Обработка данных осуществляется в соответствии с 152-ФЗ.

Отзывы и контроль качества

Гражданам предоставлена возможность оценить качество рассмотрения обращения:

• На портале Госуслуг: После получения ответа в личном кабинете появляется кнопка «Оценить качество» (шкала от 1 до 5, текстовый комментарий). Это влияет на рейтинг органа власти.
• На сайте Администрации: В интернет-приемной может быть доступна форма обратной связи по качеству ответа.
• Прямая линия Главы города: Проводится периодически (анонсы на сайте и в СМИ), позволяет задать вопрос напрямую руководителю города в эфире или в онлайн-режиме.

Пошаговая инструкция: Как подать обращение на сайте прямо сейчас

1. Перейдите на www.arhcity.ru.
2. В главном меню найдите раздел «Гражданам» → «Обращения граждан»щения граждан» (или ищите значок «Интернет-приемная» / «Написать обращение»).
3. Выберите способ входа:
   • Через Госуслуги (ЕСИА), рекомендуется (автозаполнение ФИО, адреса, история обращений, контроль сроков).
   • Без авторизации — заполните форму вручную (ФИО, email, телефон, текст, прикрепите файлы до 10-20 Мб);
4. Выберите адресата (Глава, Администрация, конкретный департамент). Если не знаете, выберите «Администрация городского округа «Город Архангельск»», Отдел по работе с обращениями сам определит компетенцию.
5. Четко изложите суть проблемы: что произошло, где, когда, какие права нарушены, чего хотите добиться.
6. Прикрепите документы (фото, сканы квитанций, актов, переписки с УК/ТСЖ).
7. Нажмите «Отправить». Сохраните регистрационный номер (придет на email / в ЛК Госуслуг / на экране).

Резюме: Куда обращаться в сложных случаях

Помните: Грамотно составленное обращение с указанием конкретных фактов, ссылок на законы и приложением доказательств — залог быстрого и качественного решения вашей проблемы. Всегда сохраняйте номер регистрации (формат: ВХ-ГОРОД-2026-XXXXXX) для отслеживания статуса.

Информация актуальна на 29 июня 2026 г.. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные графики и номера телефонов на официальном сайте arhcity.ru в разделе «Контакты» или «Приемная».